看这个多乐士套套吹得多么大啊……

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相对于国外完善的产品召回制度,消费者对国内的消费环境感到深恶痛绝,许多涉及生命安全的产品缺陷都被生产厂家以各种理由搪塞过去。而近期,国内知名安全套品牌——“多乐士”却高调召回其某批次问题产品,而该批次产品也仅仅是因为包装不合规范而已。

近日,由“多乐士”召回包装不合格的某批次安全套而被冠以“安全套召回门”的事件在社会上闹得沸沸扬扬,引发多方讨论。有少数人士认为此举有炒作之嫌,而大多媒体、同行以及民众则表达出十分正面的评价。近日,记者终于连线上“召回门”的制造者——多乐士总裁陈晖,希望他自己能对这个事件做出解释。谈到“召回门”,陈晖强调无论各界如何评价,正在进行的召回都将继续,并会在全国范围里向纵深推进,不怕损失、不计成本,对消费者负责到底。他希望借此事件,重塑安全套企业诚信、成熟的企业形象,强调更希望通过此次召回在各零售店全面普及安全套消费知识。而据记者电话采访,多乐士此举多受到安全套业界推崇,也深得消费者的谅解和赞誉。

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此次安全套“召回门”事件源于国家食品药品监督管理局3月上旬发函公布称部分被抽样的进口避孕套检验不合格,做为国内知名品牌多乐士安全套一个批号为“2006.09/PLV595”的产品由于“包装完整性,包装与标志”被列为不合格产品,多乐士安全套一夜之间被推上风口浪尖。

事件发生后,多乐士即在其官方网站发布致歉消费者函,并声明全部召回该批次产品,也对产品被点名的原因做出了详尽的解释:多乐士该批次产品是马来西亚生产的多乐士梦幻系列持久耐力装,被国家食品药品监督管理局判定不合格的原因是因为其内套是粉红色的,属于彩色套,而在产品外包装上未予明确标注,属于“包装不完整,包装标志不合格”的错误。而包装内产品本身内在质量已经通过各项品质检测的事实在国家食品药品监督管理局的公告上也非常清晰。多乐士总裁陈晖称在这次国家组织的全国性抽检中,因为“多乐士”产品覆盖面广,在全国各地被抽检产品几十批,所有产品检验质量均合格,只是唯有一款产品的某个批次没按国家新标准标注清楚颜色。

多乐士进口产品与国内大多数产品不同,是5年保质期限的,所以尽管是06年9月生产的,但仍可能很多产品还存留于零售渠道和消费者家中。为使消费者体验到完美的产品,多乐士在全国范围里开展了声势浩大的“召回”活动,且在网站上特别声明:该批产品不论消费者已经使用了几只,只要有多乐士的该批次产品的包装纸盒,多乐士在中国的广州总部都将为消费者免费更换,为保障消费者权益,消费者的召回执行退一赔二的赔偿制度,即回收一盒多乐士安全套赔付消费者同价格同类别产品两盒,由多乐士厂家承担全部退换货费用。多乐士总部专设的免费长途电话已经有大量消费者咨询退换货事宜,企业已经成立专业事故处理小组,并在多乐士网站上公布多家速递公司电话。陈晖称企业人性化的召回制度就是为了消费者能感知多乐士更方便快捷的服务。

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为了让更多人理解安全套的品质细节,多乐士还特别请了马来西亚专家对记者说明,并请记者把安全套检测细节转告消费者。据了解,安全套最重要的品质就是安全套的爆破指标和针孔检测指标,爆破指标还分为老化前爆破和老化后爆破指标,一个合格的安全套产品必须每一只都通过电子针孔检测,多乐士产品要求柔软,爆破指标更要比一般产品更优秀。多乐士的生产工艺先进,使用的是全球顶尖的专业设备,产品在这两项指标上合格率都达到98.6%以上,所以,出厂后的产品品质没有问题,多乐士安全套的爆破实验是按照每批产品成品后再任意进行拆装检测的,如果产品不合格,按照企业品质管理要求是要将全批产品报废的,多乐士品质职员强调,有任何一点错误,哪怕是包装错误,整批产品必须全部销毁,这批问题产品在中国的召回收,不是作秀给媒体给消费者看,是企业品质管理的习惯制度!

据悉,多乐士安全套已逐步在全国一、二线大城市主要零售终端设立召回点并全面开展安全套使用知识现场咨询活动,多乐士很多零售店职员也纷纷参与安全套知识宣传、性健康教育和性病艾滋病防治知识的普及教育,多乐士“召回”和产品宣传活动也得到了全国数百个经销商的全力配合,使安全套“召回”事件具有更多社会价值,记者日前采访了某大型卖场的零售主管,他表示多乐士的举动不仅获得了广大消费者的谅解,也在业界树立了诚信、负责的典范,希望“多乐士”此举不仅带动安全套行业的企业责任感,也能促使全国各行业厂家加强对消费者的重视程度,“多乐士”这种“零缺陷”的企业品质管理作风或成行业标杆!



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