这年头手机短信也疯狂

lzy117 收藏 1 1100
导读:[img]http://pic2.itiexue.net/pics/2010_3_16_22279_10822279.jpg[/img]  账单显示,短信以4秒的间隔批量发送出去。 今年农历正月初一,正准备给客户发送拜年短信的卢先生突然发现,自己的诺基亚手机莫名被扣了1000多元的话费,并被停机。原来,从除夕当天开始,他的手机就不间断地向外发送短信,仅向同一个号码就发送了近万条。卢先生将手机送至诺基亚特约服务中心检测后,对方出具的报告显示“手机应用软件功能故障”。卢先生提出免费维修并赔偿话费损失

铁血网提醒您:点击查看大图

账单显示,短信以4秒的间隔批量发送出去。


今年农历正月初一,正准备给客户发送拜年短信的卢先生突然发现,自己的诺基亚手机莫名被扣了1000多元的话费,并被停机。原来,从除夕当天开始,他的手机就不间断地向外发送短信,仅向同一个号码就发送了近万条。卢先生将手机送至诺基亚特约服务中心检测后,对方出具的报告显示“手机应用软件功能故障”。卢先生提出免费维修并赔偿话费损失的要求,但由于手机已过保修期,对方并未同意。


事发


一天扣掉千元话费


卢先生使用的诺基亚N7370手机,于2007年4月从网上购买。春节期间,他从北京返回福建老家过年,在除夕(2月13日)晚上9点多,他和往年一样,开始向客户和朋友群发短信拜年。卢先生说,当时手机一直显示短信正在发送中,“手机左上方的发送箭头一直在动”。他以为是春节期间网络拥堵,或群发短信速度较慢,导致短信发送缓慢。于是,卢先生没有继续关注手机短信的发送情况,让手机充电后就去睡觉了。


次日下午3点多,卢先生查看手机,突然发现仍然显示正在发送状态。他觉得情况不对,便赶紧按了“取消”键,“之后手机的发送箭头就不动了。”后来,卢先生又用手机发了几条短信。当天晚上,卢先生打电话时,得知手机因欠费500多元,已被停机。“我昨天刚查过,卡上原有600多元呢。”卢先生感到很疑惑,当天他只接听了两个电话,而且通话时间都很短,怎么突然被扣了1000多元的巨额话费呢?


调查


万条短信自动发出


随后,卢先生登录网上的手机营业厅,查看自己当月的话费账单。根据账单显示,从2月13日晚9点54分开始至2月14日下午3点43分的近18个小时里,其手机不间断地发送了近12000条短信,扣除“动感地带”套餐费后的短信费用为1100多元。其中,手机向一个“158”开头的号码发送了2049条短信,向一个“137”开头的号码发送了9856条短信,每条短信的时间间隔均为4秒左右。此外,手机还曾在2月13日下午向同学高先生连续发送了41条短信。


由于担心发送的众多短信干扰到别人,卢先生还特意向高先生道歉。高先生表示,当时觉得很奇怪,每隔几秒钟就收到卢先生的短信,差点“挤爆”了他的手机,吓得他最后关了机,“还以为小卢在搞恶作剧,又不好意思问他”。卢先生还致电“158”和“137”号码的机主,他们分别是卢先生的驴友和客户,但他们均表示没有收到过卢先生的拜年短信。


送检


手机软件功能故障


2月27日,卢先生从福建返回北京后,到位于西单大悦城的诺基亚特约服务中心,支付20元费用检测手机。经检测,服务中心向他出具了一份“诺基亚移动电话受理记录单”,上面显示手机故障现象为“应用软件功能故障”,故障原因为“参数乱”。


记者致电诺基亚客服,对方表示西单大悦城的诺基亚特约服务中心是经诺基亚公司授权、提供故障检测和维修服务的指定网点,顾客手机的故障情况以特约服务中心的检测和判断为准。


3月9日,记者陪同卢先生再次来到该诺基亚特约服务中心。服务中心向卢先生表示,每个诺基亚手机都有唯一的串号(即序列号),通过数据库查找,可以查明该手机的产地以及是否在保修期内。他们通过查找卢先生的手机串号,得知他的手机产地是中国,的确是诺基亚公司的产品,但已不在保修期内。该服务中心表示,根据工程师的检测结果显示,卢先生的手机程序发生错误,具体原因不明。根据手机不间断发送短信的情形来看,很有可能是手机中毒,“如果用手机上网,接收不明彩信或蓝牙,都有中毒的危险”。对此,卢先生予以否认,“我从不用手机上网,春节那几天也没有接到任何彩信,也没启动蓝牙”。


处理


无奈于保修期已过


卢先生认为,由于手机出现故障,致使他无故支付了1000多元的短信费。为此,他致电诺基亚公司客服,要求对方提供免费维修服务,并赔偿话费损失。卢先生表示,诺基亚公司称由于手机已超过一年的保修期,所以公司无法答应他的要求。


对于卢先生提出的免费保修和赔偿话费损失的要求,该服务中心表示,卢先生的手机已超过保修期,只能由他自费100元进行维修,之后将有一个月的保修期,如在此期间出现同样问题,可免费进行维修。该服务中心建议卢先生与通信运营商协商,“手机有些故障,但话费是运营商扣的,和诺基亚公司没有关系”。


现场


70米长短信账单引来围观者


3月10日下午,记者陪同卢先生来到位于建外SOHO的移动营业厅,打印2010年2月份的发送短信账单。不一会儿,自助服务机内剩余的打印纸就用光了,工作人员换了一卷新的打印纸,又另备了一卷,并不住感慨,“这绝对是我见过的最长的账单了!”


历时20分钟,这条总长约70米的短信账单终于“出炉”。账单在地上堆成了小山,前来办理业务的其他用户不得不大步迈过。他们询问卢先生,“这么长的账单,是一整年的吧”。这让卢先生哭笑不得。


为了不影响营业厅内其他客户的通行,卢先生将账单带到门外整理。路过的人都好奇地打量着他,不少人甚至围上来仔细看个究竟。卢先生满脸尴尬,在众人的帮助下,花了半天工夫才将账单整理完毕。


疑问


为何欠费之后仍可发送短信


卢先生有两个疑问,手机向两个号码发送了近12000条短信,在对方没有收到短信的情况下,为何手机会被扣费?卡内原有的600多元话费被用完后,为何在欠费500多元的情况下,手机仍能正常发送了几条短信,随后才被停机?


运营商北京移动的客服人员介绍,“手机终端发出短信到短信平台,平台接到短信并识别出对方手机号,随后将信息下发至接收终端”,这是一条短信的完整发送过程。卢先生使用的“动感地带”套餐,按用户发出短信的数量计费,并不以接收方收到短信为准,只要计费平台收到手机终端发送的短信,即视为短信生成,随即手机用户被扣费。


对于第二个疑问,客服人员表示,在客户量大的时候,计费平台经常会出现扣费延迟的现象。发送12000多条短信后,卢先生虽然欠费500多元,应当处于停机状态,但依旧可以发送短信的情况也很正常。当计费平台在扣费后识别到机主欠费,手机将随即停机。


律师说法


确有质量问题仍可要求赔偿



北京市京华律师事务所马传贞律师认为,根据相关法规,消费者因产品质量问题造成财产损失,即使产品不在保修期内,消费者仍可向厂家索赔。厂家若以产品已过保修期为由,不予赔付的说法是没有法律依据的。虽然产品已过保修期,但因产品本身存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为两年,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。消费者可收集好相关证据,到法院提起诉讼,申请法院指定鉴定机构进行鉴定,看是否确为产品本身质量问题,以便甄别责任。

本文内容于 3/16/2010 2:03:06 AM 被lzy117编辑

2
回复主贴
聚焦 国际 历史 社会 军事
1条评论
点击加载更多

发表评论

更多精彩内容

经典聚焦

更多
发帖 向上 向下
广告 关闭