[原创]315,要求三星公司退换新笔记本的公开信

315,要求三星公司退换新笔记本的公开信


本人在2007年6月30日于深圳华强北赛格花费一万余元购得一款三星R70笔记本电脑。该本本深受我的喜爱,被我戏称为“情人”。

然而,在使用不到一年的情况下,该本本就出现白屏现象而更换主板。

修好后一个星期左右又出现同样的现象,送往三星维修站检测,还是同样的原因,又一次更换主板。期间,在维修站人员通知我去取机的时候,该站大门紧闭,门口贴出通知说本日休息,可是里面却有说话的声音,在我敲门后反被该站工作人员辱骂。能够打电话通知我去取机为何不能打电话通知我取消行程呢?这就是国际大公司三星的服务态度吗?

第二次更换主板后不到两年的2010年2月14日是情人节,可是我的“情人”——该笔记本却又出现了同样的白屏现象,维修站人员说还是同样的问题,需要再次更换主板;不同的是,由于购机已经超过2年,需要付费维修。我辩解说,按法律规定,从第二次更换主板算起,我的笔记本使用还不到2年,是属于保修期,应该是免费维修(准确来说是更换新机或退货)。同时我要求该维修站工作人员联系三星公司确认,却被她轻易拒绝。在我多次拨通三星售后电话4008105858与其1134、1089、1079、1778等多位员工沟通要求更换新机时,始终没有人能给予我明确回复。都是冷漠而客气的要我跟维修站沟通以及他们会向上级反映。

两个星期后,在我主动跟三星售后联系的情况下,三星售后部某主管才承诺我可以为我向公司申请免费维修,然而却不肯给我一个确切的甚至大概的时间。

一款产品,在保修期内出现非用户导致的故障是正常现象,毕竟每家公司的产品都会有返修现象。一个企业需要做得只是尽量提高产品质量,降低产品的返修率,提高顾客的满意度,完善公司售后服务。

而如果一款笔记本在保修期内出现两次更换主板现象,我想这恐怕有点不好解释了。但是我可以相信是偶然现象,这或许只是我碰到了一件小概率的产品质量缺陷事件;或者是贵司售后维修人员水平问题,所以解决了表面问题,却没有解决导致显卡坏的根本原因。所以,我也勉强可以接受此次的更换主板。

然而,在不到3年的时间里,同样的问题出现了三次,作为一名消费者会怎么想呢?我想我完全有理由怀疑该产品存在严重缺陷!

如果不是产品存在缺陷,为何在不到3年的时间出现多次同样的问题?

如果不是产品存在缺陷,为何该型号产品匆匆退市?

鉴于三星公司对待此事的态度,我将公开向三星提出如下要求:

1.根据《广东省实施《消费者权益保护法》办法》(1999年8月5日广东省人大常委会审议通过)第九条规定“包修产品在包修期内修理的,其修理部位从交付使用之日起,重新执行原规定的包修期;其它部位的包修期应当扣除维修占用天数。”可以确定该笔记本主板还处于三星公司承诺的两年保修期,故不应该是付费维修。

同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布)第四十五条规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”我像三星公司郑重提出更换新笔记本电脑或者退还全额货款的要求。

附:《广东省实施《消费者权益保护法》办法》第九条全文:

经营者按“三包”规定承担退货责任的,应当按照商品的发票价格一次退清货款。

经营者按“三包”规定承担更换责任的,应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,无同型号同规格产品的,经营者应当根据消费者的要求予以退货,并不得收取任何费用。

经营者按“三包”规定承担修理责任的,应当在20日内修复,并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录接受修理日期、维修所占天数、修理部位、故障原因等情况。

经营者在20日内未能修复的,可以跟换同型号同规格的产品;经营者未更换的,每延期1日按商品价格0.2%的标准赔偿消费者因延误使用该商品的损失,或者提供同类商品供消费者在维修期间使用;经营者在60日内未能修复或者在保修期内两次修理仍不能正常使用的,应当根据消费者的要求,负责退货或者更换。消费者选择退货的,按本条第一款执行。

包修商品在包修期内修理的,其修理部位从交付使用之日起,重新执行原规定的包修期;其他部位的包修期应当扣除维修占用天数。

2.三星公司在我的笔记本维修期间一直拒绝为我提供替代用品,根据上述《广东省实施《消费者权益保护法》办法》(1999年8月5日广东省人大常委会审议通过)第九条规定以及《深圳经济特区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》第一条第二款规定以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条,我郑重向三星公司提出为我在笔记本维修期间提供替代用品的要求。

附:《深圳经济特区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》第十一条第二款:

经营者未在规定或者约定的期限内修复的,应当提供同类商品供消费者在维修期间使用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条:

归国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

3.迄今为止,因为这多次的笔记本维修,我已经往返三星维修站多次,累计占用了我6天周末时间;与三星公司的沟通也浪费了我许多通信费用。根据《深圳经济特区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》第十一条第三款以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定,我郑重向三星公司提出支付误工费、通信费、交通费等合理费用给我的要求。

附:《深圳经济特区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》第十一条第三款:

经营者应当承担消费者因修理、更换、退货而发生的运输费、误工费以及其他合理费用。

以上三点要求,我希望三星公司拿出诚意给予答复、予以解决。

在三星公司没有拿出合理合法的解决方案之前,我将积极寻求网络、媒体、消协、法律以及其它各方面的帮助,目前已在个人51博客、个人网易博客发帖揭露事实真相,随后将逐步在各大BBS发帖寻求解决之道。消费者维权QQ群组也正在创建中,热诚邀请所有受到同类遭遇的消费者加入,更欢迎律师、消协人员等专业人士加入指导。

同时,也提醒各位朋友,在以后的消费行为中要擦亮眼睛、明辨真伪、熟读法律,维护自己的合法权益。

维护社会经济次序、促进社会主义市场经济健康发展需要所有消费者、经营者、政府部门以及各社会团体的积极参与。


本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

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