[原创] 深圳航空一乘务员教育我“我们对外籍乘客应该更加尊敬”[已拜读]

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“我们是国内航空公司,所以对待外国乘客应该更加尊敬。。。”

上述这句话是今天我坐从广州飞至上海的ZH9101航班的一位空乘人员对我亲口说的话。

本人当时坐在靠窗的A座,旁边是一个老外(座在B座),靠近走廊的C座也是一位中国人。晚饭时间一到,开始分发餐盒,一位空乘笑容可鞠地推车至我们这排直接对坐在当中的老外说“NOODLE OR RICE”,老外要了NOODLE,接着空乘也没问就给了C座的中国乘客一盒米饭并且说没有面条了,然后也照此给了我米饭。当时感觉这种情形似乎和很多中国同胞在国外的航班上的不愉快的经历有所相似,但有怕自己太敏感,就问该乘务“你们深圳航空的服务规范是从座位当中开始分餐的吗?”。

该乘务开始以非常官方的道歉来应对我的问题。正在这时,另一位乘务出现了,首先也是道歉,接着来了一句“我们先给这位外籍人士。。。是因为我们作为一家国内航空公司当然应该对外籍乘客应该更加尊敬!!!”

听到这句话,我知道已没有和她再说的必要了,只能叫来乘务长,当然深圳航空在道歉上是不含糊的,并且两位空乘对所发生的事实也不否认,乘务长也书面记录了给我(有空上传上来),答应三天之内给我进一步的解决方案,乘务也说自己不是有心的是无意识。

之前听说过火车为了日本人停一下,但好歹别人有病,但是我一样买票做飞机,我旁边的老外也没看出有病,面条吃的很香,我为啥就要随着深圳航空的某些乘务一起更加尊敬外籍乘客一把哪?

难道深圳航空的服务口号“任何时候,自然体贴”是只针对外籍人士的,还是在这个口号里该加上“我们更加尊敬外籍乘客”。


本文内容于 2010-3-13 10:23:37 被05063940编辑

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