美丽女交警“温柔一刀” 诠释执法理念

fengyimin 收藏 0 1138

2009年9月21日,一则名为《成都女交警温柔执法,违规男司机纠缠半小时认罚》的视频迅速引爆网络。9月23日,中央电视台一套“新闻30分”栏目用3分钟左右的时间,报道了这位广受网友和市民喜爱的女交警,还专门配发了题为《执法粗暴者,应该学学胡玲》的“本台评论”。让我们走近胡玲,共同感受“温柔一刀”的成长和力量。


初露峥嵘


2009年5月,胡玲与200名新民警来到成都车管所统一受训。


培训结束后,胡玲被分配到市交管局四分局二大队,有人曾在胡玲面前感慨“又来了一个女民警”,从那一刻开始,胡玲便告诉自己“我不会比男民警差”。胡玲确实做到了,她在分局新民警中第一个开罚单、第一个处罚非机动车、并连日创下大队乃至分局处罚量排名第一的记录,这让新老男民警对她刮目相看。很快适应交警工作后,胡玲被调到了三大队,负责宽巷子周边的交通管理工作。在那里,胡玲认识的第一个人是大队长雷霆。这位后来被胡玲称作“铁面的温柔”的大队长一见面并没有称赞她的工作成绩,而是撂下了一句“当交警不仅要维持好交通秩序,更要树立亲民爱民的良好形象”。一直以为交警就是站在路口疏导交通的胡玲,从此对交通管理工作有了新的认识。


四请三笑


当交警就免不了要处理违法。在处理违法时,胡玲有一个自己的“小窍门”,她会提前把常见的处罚单项填好,这样可以有更多的时间和交通违法者进行交流。其实,这只是胡玲纠正违法的办法之一。在三个月的时间里,胡玲根据自己纠正违法的种种经历,“修炼”出了自己的一套纠违“刀法”。从机动车到非机动车,从骑电瓶车的打工一族到开宝马的“白领精英”,每一种违法情况、每一类违法群体都会在胡玲的“刀谱”中找到处理办法。

通过对日常管理方法的不断总结,胡玲越发觉得用微笑的服务能够在执法同时达到警民和谐的效果。由此,“四请三笑”的工作模式固化在胡玲日常执法管理中。四请,即一请违法者靠边,二请违法者出示证件,三请接受处罚,四请安全行驶;三笑,即微笑招呼,微笑处理、微笑送行。命令改为“请”字,僵硬的面孔变为“笑脸”,执法与服务相结合,严肃就会变得亲和,自然,执法也会变得容易。有这样一位女士,第一次因为没系安全带被胡玲拦下,几天之后,因为违禁调头又被拦下。两次处罚过程中,女士情绪异常激动,胡玲每次都会很有礼貌地将 “请”挂在嘴边,用微笑的方式招呼、处罚和送行。在第二次纠正处罚中,连这位女士同车的朋友都帮着胡玲说话。在胡玲执法的整个过程中,没有任何一处让这位女士生气发火,终于说:“我服了!没见过你这样的警察!”。还有一位违法驾驶人,胡玲以同样的方式顺利处罚完后,驾驶人深有感触地说道:“我要向你敬一个标准礼!今天是一个特殊的日子,不幸的是我违法受罚,幸运的是遇上你这样一位警官,给我留下了难忘的印象,让我对交警有了一个新的印象!谢谢!”正是有了胡玲“四请三笑”的纠违方式,才有了网上那著名的“13次敬礼”,才有了那名违法奥拓车驾驶人地心悦诚服:“当时就想跟她求情,但她的态度很好,一个劲地向我敬礼,执法确实很严格。拖了半小时,我只有虚心接受了。”


短短几个月,胡玲以敬业和奉献感动了过往群众和身边同事,以宽容和包容感染了无数交通违法者,以爱心和耐心赢得了群众的喜爱。

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