[原创]警察多点人性化咱老百姓就把你来夸

老陈都 收藏 3 134
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前不久我写了一篇《咱老百姓就喜欢这样的警察》该文得到了全国各地网友的大力支持和关注,从众多评论中我看出了一个来自咱老百姓共同的心声:那就是除了对从事警察职业的人致以崇高敬礼外,更期盼着人民警察为民办实事的风尚能在祖国的大地上蔚然成风。

最近成都公安局锦江分局开全国之先河推出的4A评估工作机制,深受百姓称赞。这是一项大胆创新的措举,其宗旨是:切实提高群众满意度和安全感,深化和加强和谐警民关系的建设。4A评估机制的诞生意味着中国警察的警风新貌如春天的微风,吹进了百姓之家。其中两项(ASA)(RRA)更深得人心,老百姓认为:有困难找警察、警民一家不再是一句空话,百姓地位提高了,可以直接参与对警察工作的成效,给予客观、公正的评估。4A评估机制的推出也正是在实践温总理所说:“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严,让社会更加公正、更加和谐。”

(ASA)ASA机制中第一个“A”代表英文单词“ACtive”,意为“主动”;第二个“S”代表英文单词“Service”,意为“服务”第三个“A”代表英文单词“Assessment”意为“评估”。ASA机制,就是要求基层社区(治安)民警要主动走进社区为人民群众服务,经常性地去征询群众意见,了解和关心群众生活。哪里有需要就出现在哪里,真正尽心尽力地为群众办事,帮助群众解决困难,并自觉接受群众监督认定。在获得群众对其工作的“评估”中,提高自己为民服务的效能。老百姓对这样的运行机制是抱了极大的信心的,他们认为这样的举措不是形式,是实实在在的拉近了基层民警与群众的距离,是对小区群众生活的安全增加了一道可靠的防线。

(RRA)RRA的含义是:接待,回访,评估。基层派出所是小区百姓遇到困难求助的最直接的窗口,接待工作是一个很重要的环节,过去有人说:进警察局的大门难,警察脸难看,职业的严肃脸成天挂着,没有一点亲切感。走进这样的警察局,看见这样的警察,犹如封建社会穷人走进县衙门,有理无理全凭县衙老爷当时的心情定是非。更甚者是“衙门门,朝南开,有理没钱别进来”。所以,为民办事的第一步是让百姓有一个能获得阳光的窗口,这个窗口就是接待者给人的感觉。中国是礼仪之邦“礼尚往来”是国人的传统,群众走进警察局显然是有事求助,热情地“接待”会让人消除很多顾虑,把事情原委讲明白以便尽快解决之。这也是对人权的尊重,又是一项人性化的飞跃。它让老百姓感到走进警察局就象回自己的家,求助警察就好比找自家亲人帮忙。(RRA)的第二层内涵是回访。“回访”是什么?就是对人格的尊重。无论现实网络,朋友网友都很看重“回访”,这就恰恰说明“回访”是可以慰藉人的心灵的。警察对来访者进行“回访”,也是对自己工作力度,深度和满意度的一次调查。这样会使老百姓对你的工作增加亲切感和信任感,从而进一步使警民携手,共同维护一方和谐平安。

警察这个职业是神圣的,这项工作是艰辛的,《人民警察法》第一条规定人民警察的职责是“维护国家安全,维护社会治安稳定秩序,保护公民的人身安全、人身自由和合法财产,保护公共财产,预防、制止和惩治违法犯罪活动”这是一个大原则。可随着社会大发展、群众的需求,咱老百姓认定了的“有困难找警察”已经在社会上广为流传、深入民心,随便叫出一个人都可以脱口而出。选择了警察这个职业,就意味着你选择了奉献,选择了临危受命,选择了先人后己。你热心地去为咱老百姓办实事,也许在你看来这只是在履行责任,但是在老百姓看来你是在做好事,你是他们生活中一道坚实的屏障。

感恩是一种良知,最懂感恩的人就是生活在华夏的普通老百姓。当你从警察这个职位上隐退,当你在垂垂暮年回顾自己的生命历程,也许你忘记了许多,你曾经倾心去做的一些事情,也许你以为它们会像老照片,在平凡的日子里渐渐模糊泛黄了。但曾经受益于你好处的人却刻骨铭心,他们会记得你的笑脸,记得你的伸手相助,滴水之恩,涌泉相报,他们是不会忘记的。有这样一件事情。去年岁末,在成都东光小区一公寓处,一个酒醉闹事者伤及无辜,群众报了警,当警察到来时,酒醉者趁警察不备居然用锐器袭警,在这关键时刻,从围观群众中跳出一人,不顾个人安危制服了这个醉汉,保护了警察。事后电视台采访此人,他的一番话还真让人久久沉思,他说:“我这不是见义勇为,我也没有这么高的思想境界,我就是想报答警察,几年前我因酒后与人打架被挡进派出所,就我当时犯的错和恶劣态度是可以给我治安处罚的,但我遇到的那个警察却苦口婆心的教育我,让我心服口服认错。并免除对我的处罚,使我的人生履历表上没有为后人留下污点,从那时起一颗报答警察之恩的种子就在我心中萌芽了......”“爱出者爱返,福往者福来!”看来这句出自佛教的禅语用在当今警察人性化管理中也是适当的。

4A评估工作机制标志着成都警察警风建设走上了一个新的台阶,实践将证明只有在科学的体制、机制框架下,制定完善的规章制度和严谨的正常化的工作秩序才能去履行完成公安工作中“亲民、爱民、为民”的工作主线,才能不断提高人民群众对公安工作的满意度和安全感,才能凝聚一批对公安机关充分信任,支持公安工作的群众。

成都公安推出的这一创举直接受益者是咱老百姓,也是咱老百姓的一大福分,同时它向世人宣言:成都这座来了就不想走的城市的第一道窗口更加明亮了!(欢迎进入我的博客浏览:地址:http://blog.sina.com.cn/lcd

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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