打造以人为本的网络便民服务平台

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导读:[关键词]   信息公开———将涉及公安工作和队伍建设的业务信息细分为27个小类,实现了业务信息全面公开。   场景式服务———对政府所掌握的海量信息,提供治安管理、身份证管理、出入境管理、交通管理、消防管理等5个场景式服务。 [数字]   ●5———公安部网站先后5次改版,被主流网络媒体列为政府网站最高关注级别,每5分钟扫描一次。   ●8———在中国政府网站绩效评估中,公安部网站排名第8位。   ●50———2006年以来,公安部网站紧紧围绕公安中心工作

[关键词]

信息公开———将涉及公安工作和队伍建设的业务信息细分为27个小类,实现了业务信息全面公开。


场景式服务———对政府所掌握的海量信息,提供治安管理、身份证管理、出入境管理、交通管理、消防管理等5个场景式服务。


[数字]


●5———公安部网站先后5次改版,被主流网络媒体列为政府网站最高关注级别,每5分钟扫描一次。


●8———在中国政府网站绩效评估中,公安部网站排名第8位。


●50———2006年以来,公安部网站紧紧围绕公安中心工作、重大部署和公众关注的热点问题,相继推出了50多个热点专题。


如今,在中国工作的外国人如果想了解相关居留资料,只要进入公安部网站的场景式服务系统,按照自身情况依次点击“我是外国人”、“我要在中国长期居留”等,就可以轻松获取丰富的服务信息。


近年来,随着电子政务工作和公安信息化建设的深入推进,公安部网站紧紧围绕“服务公安工作,服务人民群众”这一核心,不断加大网站建设力度,依法推行政务信息公开,全力打造以人为本的网络便民服务平台。


健全管理制度理顺工作机制警务信息网上“晒”出公仆心


为使公安机关信息网络公开工作有章可循,公安部根据有关要求,结合公安机关实际,制定了《公安部政府网站内容保障工作暂行规定》等制度,明确了信息公开的内容类别、程序和考核监督等。同时,进一步加强了网站建设单位与各业务单位的工作协调、沟通,建立和理顺了信息保障和栏目共建、信息处理和反馈等方面的工作机制,做到了警务工作与网站建设工作紧密结合。




除了发布基础政务信息外,公安部网站还对政务信息公开的难点———业务信息进行了科学梳理,将涉及公安工作和队伍建设的业务信息细分为经侦、治安管理、刑侦、出入境管理等27个小类,实现了对业务信息的全面公开,从而进一步健全了信息公开体系。


2006年以来,公安部网站紧紧围绕公安中心工作、重大部署和公众关注的热点问题,精心策划,以图文并茂的形式相继推出了“打击拐卖妇女儿童专项行动”、“特警援疆维护稳定”等50多个热点专题,较好地发挥了发动群众、鼓舞士气、引导舆论、推动工作的作用。特别是在海地地震后,公安部网站在第一时间制作了“沉痛悼念海地遇难维和警察”专题,网民累计访问量9000万人次、网上献花130万人次、留言近万条。


目前,公安部网站已发展成为推动公安工作、增进警民沟通、展示公安形象的重要平台和窗口,被中新网、网易等网络媒体列为政府网站最高关注级别,扫描频率达每5分钟一次,日均访问量突破400万人次;在第八届中国政府网站绩效评估结果公布暨经验交流会上,公安部网站荣获“优秀网站”奖项,在部委网站综合绩效排名中列第8位。


整合全国资源优化名牌栏目积极互动促进警民鱼水情


近年来,公安部网站不断完善和优化“在线访谈”、“网上调查”等互动栏目,针对公众关注的热点问题,积极主动地答疑解惑,促进了警民之间的良性互动。


如今,公安部网站“在线访谈”栏目已经实现了多部门、多警种联动。2009年,网站与各业务局、地方公安机关合作推出了38期访谈节目,取得了良好的互动效果。尤其是对全国的互动交流资源进行了整合,开设了地方互动平台,与各省厅网站实行了整体联动。这样,群众只要登录公安部网站就能实现与全国公安机关的互动交流。


公安部网站还对每期的访谈节目进行提炼、归纳,把公安部重大部署、各地落实情况、特色工作以及警方提示等内容以“问答集萃”的形式单独设置成专栏集中展示。在保证及时、高质量地回复网民问题的基础上,公安部网站将网民常见的问题以“咨询库”的形式按照业务部门进行集中展现,方便网民查看,并对网民反映较集中的咨询投诉问题按部门分类整理、分析,并将分析的结果报送部领导和相关业务局,为进一步提高和改善公安工作提供依据。


细分不同受众创新服务形式基本实现核心业务场景化


近年来,公安部网站全面落实部党委提出的“加强信息化建设、提高为民办事能力”的重要部署进行了第5次改版。改版以提高网站服务能力为目标,以提升网站人性化服务水平为重点,大力推进场景式服务建设,将掌握的海量信息,依据属性进行采集、分类、加工、存储、发布,然后按照服务对象、办事流程、办事事由、业务主题等重新组织资源,通过模拟群众实际业务办理流程,提取细分群众需求的关键要素,以不同的分类导航方式,为群众提供“一站式”便捷服务。目前,公安部网站共开发了治安管理、身份证管理、出入境管理、交通管理、消防管理等5类249项场景式服务,基本实现了核心公安业务的场景化。


根据服务对象的不同,公安部网站将信息分配到公民、企业、外国人、公安民警4个频道,为每类用户提供针对性、系统化的服务,既满足了不同类服务对象的需要,又保证了服务范围的完整性。在提供常规行政办事服务的同时,公安部网站还注意结合公安业务职能,对关系人民群众切身利益的公共安全服务内容进行了扩充,整合了“警方提示”、“公共安全防范”、“公民防范恐怖袭击手册”等多种便民服务资源,以不同形式向群众普及安全防范的基本知识和技能。

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