退货遭"莫名"扣款 京东商城难圆其说"赖"银行

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导读:来源:人民网-IT频道   人民网北京2月10日讯 (记者崔雷)近日,有消费者投诉称,在京东商城进行网上购物时,遭到无理扣款:按京东商城规定,本应全额退款却只退回部分货款,且客服人员对扣除理由不能自圆其说。   据该消费者介绍,2010年2月1日晚上8点左右,他在京东商城订购了某品牌DVD-R刻录光盘,并通过网上银行支付了全部费用共计22元。后来,由于其他原因,他又取消了该订单并走了退款程序。按京东商城规定,如果此时产品并未进入配送流程,用户可以取消订单并申请退款。然而在2月3日,他却只收到16.78元
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来源:人民网-IT频道

人民网北京2月10日讯 (记者崔雷)近日,有消费者投诉称,在京东商城进行网上购物时,遭到无理扣款:按京东商城规定,本应全额退款却只退回部分货款,且客服人员对扣除理由不能自圆其说。

据该消费者介绍,2010年2月1日晚上8点左右,他在京东商城订购了某品牌DVD-R刻录光盘,并通过网上银行支付了全部费用共计22元。后来,由于其他原因,他又取消了该订单并走了退款程序。按京东商城规定,如果此时产品并未进入配送流程,用户可以取消订单并申请退款。然而在2月3日,他却只收到16.78元的退款,5.22元在退货过程中被扣除了。

当该消费者询问京东商城客服时,客服人员对此扣款也说不清缘由。根据消费者提供的电话录音,京东商城的客服先是说是消费者退款时会扣除1%的手续费,当消费者表示被扣款超过23%时,客服又说是由于是异地转账,银行会扣除5元的手续费。由于很难给出令人满意的答复,客服表示需要“提交领导”,并稍后联系该消费者。最后,京东商城给出的结果是,1%和5元的扣款完全是银行方面操作的,与京东商城无关。面对如此答复,消费者对京东商城提出多点质疑:1、京东商城的网站上任何页面,尤其是退款说明及退款申请页面,都没有提到申请退款到银行卡会产生任何费用;2、进行的交易行为是网上消费,且是本行内消费,不是转账、汇款、取现、跨行等行为,不存在任何手续费一说;3、退款由京东方面一手在操作,没有通过原始途径进行退款,反而要选择异地汇款这样的方式。在没有任何告知的前提下,凭什么把消费者的钱直接充当异地汇款手续费。

随后,记者致电招商银行客服热线咨询,对方答复称,如果利用招商银行进行网上异地转账业务,将收取手续费按交易额的2‰收取,最低为5元,最高封顶为50元。对于京东商城客服“银行会扣除1%的手续费”的说法,记者也进行了咨询,招商银行方面表示,“不会收取任何手续费”。

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