丰田汽车的质量存在很多隐患,2009年全球销量下滑13%


2010-01-30 11:14

内容提要:自丰田在中国最大的合资公司——天津一汽丰田汽车有限公司28日宣布召回75552辆RAV4后,向来宽容的中国消费者也开始怨声载道:“召回本是正常之事,但频繁的召回似乎在考验大家的忍耐极限”。


丰田汽车的质量存在很多隐患,2009年全球销量下滑13%


资料图片:丰田RAV4

因质量问题而频发召回事件的丰田汽车,有可能正面临其进入中国市场以来最大一次信誉危机。

自丰田在中国最大的合资公司——天津一汽丰田汽车有限公司28日宣布召回75552辆RAV4后,向来宽容的中国消费者也开始怨声载道:“召回本是正常之事,但频繁的召回似乎在考验大家的忍耐极限”。

据统计,自2009年以来,丰田在中国的召回行动不下4次,先后有凯美瑞、威驰、卡罗拉等在中国畅销的车型被召回,涉及车辆超过100万辆。中国人幽默地将“召回大王”这个称呼送给丰田这个世界上最大的汽车制造商。

但中国人过去一年依然热衷于为“召回大王”买单:2009年,丰田在华销量约为70.9万辆,同比增长21%,其中,天津一汽丰田汽车有限公司销售44万辆,增长26%。

但此次丰田RAV4召回事件,有可能改变丰田在中国一贯的增长势头。“这也许是一个分水岭,频繁的召回将改变中国人的对丰田的品牌依赖。”有专家预言。

这种判断似乎正在得到中国的舆论和市场的印证。截至记者发稿时,中国最大门户网站之一的新浪网对丰田RAV4的口碑报告显示,网友认为这款车“太令人失望”,这一评语在众多评价中高居榜首,占23%。

在华人社会有广泛影响力的凤凰网的一项调查显示,69%的网友认为召回事件“说明了丰田汽车的质量存在很多隐患”,超过66%的网友认为召回事件“会影响到自己选择购买丰田汽车”。

在天津开发区,一位名为王晓松的车主说,近两年,丰田发生了太多失信于消费者的事件,曾经以“车到山前必有路,有路必有丰田车”的壮语打入并牢牢占据中国市场的丰田汽车,将如何面对来自消费者的不信任和品牌信任危机?

“对于消费者来说,我们最关心的是,今后的丰田能否在质量问题上把好关,给我们一个合理的解释,给一个实在的承诺!”他说。

丰田RAV4于去年4月份才在中国市场上市,截至去年底的销量约为6.8万辆,本次召回逾7.5万辆,意味着RAV4上市以来销售的车型将被全部召回。因此,有丰田经销商担心此举将会引发消费者的退车潮。

天津一汽丰田汽车有限公司媒体联络人毕先生告诉记者,丰田的所有高层目前均在国外,因此对媒体和消费者关心的一些问题无法做出解答。

一汽丰田汽车销售有限公司顾客服务中心的施小姐告诉记者,由于RAV4油门踏板系设计缺陷,目前丰田方面正在研究改良方案,但效果测试、零部件供应等需要一段时间,因此,正式召回时间和维修方案要在一个月后才能进行。

针对消费者的不满和购车热情下降,这位施小姐表示,公司对召回事件表示歉意,今后会更加努力改进技术、提高服务,为消费者提供更多更好的产品。

2010年,一汽丰田的销售目标是50万辆,比去年多6万辆。

中国汽车界的一些专家也关注到丰田频繁召回现象。中国汽车技术研究中心高级工程师贺开铭说,对于一个企业来说,召回本是正常之事,但连续召回不得不让人对其产品质量、管理模式产生质疑。

一些专家开始深入探讨丰田频繁召回的根源。首当其冲的是丰田在中国的大规模扩张。中伦文德律师事务所管理合伙人王浩说,丰田频发召回事件始于2005年,而2005年至2009年正是丰田汽车扩张和销量蹿升最快的5年。显然,快速的扩张给质量控制体系带来了巨大的压力。

目前,丰田与一汽、广汽建立了11家合资企业,并有7家独资企业。

也有专家怪罪于丰田为控制成本而实施的“零部件共通化策略”,如丰田将汽车车门扶手的型号由原来的35种减少到3种,这在减少成本的同时,零部件质量的稳定性也存在风险。

美国停售和召回

丰田汽车公司在美国暂停销售8款问题车

丰田汽车公司美国分公司26日决定在美国暂停销售8款油门踏板存在技术缺陷的问题车。

据法新社报道,由于暂停销售8款问题车,丰田汽车公司将从2月1日起临时在美国的6家汽车分厂实行停产。丰田汽车公司在一份声明中说:“确保顾客安全,恢复(消费者)对丰田公司的信心对我们来说非常重要。在问题解决之前,暂停8款有技术缺陷车的销售是必要的。我们正竭尽全力为消费者尽快解决这一问题。”

丰田汽车在美国召回230万辆汽车

丰田汽车公司21日表示,由于油门踏板存在技术缺陷,该公司将在美国召回230万辆汽车。

此次召回的车型包括2009年和2010年的RAV4;2009年和2010年的卡罗拉;2009年和2010年的Matrix;2005年至2010年的亚洲龙;2007年至2010年的汉兰达;2007年至2010年的Tundra;2008年至2010年的Sequoia。

其他地区召回情况

丰田正协商是否召回在欧洲销售的200万故障车

丰田质量危机继续发酵。昨天(25日),丰田披露,针对其部分在欧洲销售的车辆也可能存在油门踏板被卡的故障,该公司正与欧洲有关部门协商是否采取召回方式。4天前,因为同样原因,丰田在美国召回了230万辆汽车。

影响

美国通用借丰田召回推出优惠措施抢客户

新华网北京1月28日电面对日本丰田汽车公司最近几天在美国大规模的召回行动,美国通用汽车公司迅速推出无息贷款等优惠措施,向丰田车主伸出“橄榄枝”。

据美联社27日报道,通用汽车零售部门总经理史蒂夫•希尔当天说,通用正忙于回应数以千计丰田车主的咨询。通用推出的优惠措施包括:客户购买绝大多数通用车型可享受60个月无息贷款;丰田车主可得到通用提供的1000美元购车首付资金,如果客户提前还款,还将得到最高1000美元的通用“注资”。以上优惠政策将持续至2月底。

销量

丰田汽车2009年全球销量下滑13%

日本丰田汽车公司25日宣布,该公司在2009年的全球汽车销量为781万辆左右,比2008年减少约13%。丰田虽然保持了它在2008年夺得的全球汽车销量冠军的宝座,但相对于销量第二的对手的优势却缩小了。

目前,2009年全球销量位居第二的是欧洲最大的汽车制造商德国大众汽车公司,销量为629万辆,比2008年增加1.1%。大众2008年的全球销量位居第三,排在丰田和美国通用之后。大众计划在2018年使其全球销量超过丰田。


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