年底就清零?“积分卡”难积消费者的信任

王者玉树临峰 收藏 0 44
导读: 岁末年终,当你满心欢喜地用积分卡里的积分兑换礼品时,很有可能会被泼上一盆冷水。 日前,有媒体披露,有消费者在用所持积分卡的卡内积分兑换礼品时,发现卡内2万多积分无故蒸发。尽管工作人员解释为“会员卡积分只能保留1年”,过期积分都会被系统清零,但该消费者称,在办卡时,商场并没有这项说明,也没有在即将到期时提前告知有清零这一规定。积分不能累加,一定要清零,有商场的工作人员称:“这是历来就有的一项规定——‘早已有之’”。 积分卡的问题还不止这一种,漏记积分、把客户积分据
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岁末年终,当你满心欢喜地用积分卡里的积分兑换礼品时,很有可能会被泼上一盆冷水。


日前,有媒体披露,有消费者在用所持积分卡的卡内积分兑换礼品时,发现卡内2万多积分无故蒸发。尽管工作人员解释为“会员卡积分只能保留1年”,过期积分都会被系统清零,但该消费者称,在办卡时,商场并没有这项说明,也没有在即将到期时提前告知有清零这一规定。积分不能累加,一定要清零,有商场的工作人员称:“这是历来就有的一项规定——‘早已有之’”。


积分卡的问题还不止这一种,漏记积分、把客户积分据为己有……为了留住顾客,商家几乎不设门槛地为顾客办卡,而后续服务就远远没有当初拉着消费者办卡时那么热情了。另外,相对于消费者巨大的消费额来说,商家回馈的礼品也往往让人大跌眼镜——花费8000元购买化妆品,积分兑换礼品是一支印有化妆品LOGO的化妆盒。事实上,大多数消费者并不能真正从“忠实消费”中得到多少实惠。


然而,消费者也并非只能“任人宰割”,只要“货比三家”,还是很容易摆脱劣质服务的商家。相信在市场竞争环境下,劣质服务的商家被淘汰只是时间的问题而已。

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