130名乘客滞留昆明机场 与工作人员爆发冲突

云南信息报1月29日报道 昨天开始,130名飞往沈阳的乘客因飞机故障被滞留在昆明机场,昨日下午仍然登不了机。乘客找到深圳航空公司售票处讨说法时,与工作人员发生口角和肢体冲突。最终,昆明机场相关负责人出面解释,造成乘客滞留这么长时间,是因为故障飞机修好后,航班又被上级取消,他们已退还乘客全额机票款。而深航售票处负责人拒绝赔偿乘客,也不接受采访。乘客纷纷表示,深航的冷漠让他们无法理解。


飞机故障 乘客宾馆“休息”


昨日中午12时许,记者来到昆明机场二楼售票大厅,看见深航售票处已经站满了许多讨说法的乘客。


乘客沈忠宾愤怒地说,前日下午17时20分许,他们已经在机场验票准备登机,突然接到工作人员通知,他们乘坐的ZH805T次从昆明飞往沈阳的航班飞机出现故障,让他们到滇池路某酒店休息等待,并称飞机当晚20时即可起飞。但到了20时,工作人员又称飞机故障未修好,要到23时许才能起飞,要求他们继续在宾馆等待。


当晚23时,工作人员并未通知他们飞机是否起飞。130名乘客急于启程,便找到深航售票处的工作人员咨询。工作人员回答该航班飞机一直故障,不能起飞。


售票处电脑遭强行关闭


昨日上午,被滞留的130名乘客按深航售票处的要求,将机票换到上午10时30分,部分乘客换成了上午11时30分。而到换登机牌的时候乘客才发现,这两班飞机不存在。他们感觉自己受骗了。


乘客们纷纷找工作人员理论,但没有得到一个合理的答复。乘客刘宝玉表示,他与100多名乘客登不了机不说,深航售票处的工作人还将他与妻子的机票都打成他的名字。而他在昆明购买的腐食品已经变味,损失很大。


昨日下午13时许,被滞留的130名乘客依然无法乘机起飞。部分乘客冲进深航售票处大吵大闹,要求负责人站出来解决此事。


工作人员乘客解释,ZH805T次航班已经停飞,他们没有办法解决,只能向领导反映后再说。


这样的解释惹怒了乘客,下午14时20分许,深航售票处的负责人仍然没出现。于是几名情绪激动的乘客将售票处电脑强行关闭,不让工作人员继续售票。双方发生了口角,随后又发生了肢体冲突。


昆明机场的保卫人员随后赶到现场,才将事态平息下来。但此后售票处一直处于瘫痪状态。


机场:只能全额退票


下午17时40分左右,昆明机场与深航售票处的负责人终于露面。昆明机场一位叫李涛的主管接受记者采访时说,前日下午17时20分许,深航公司的ZH805T次航班因为飞机故障造成乘客滞留,昨日飞机才维修好,但又接到上级的通知,称此次航班取消飞往沈阳。他们告知乘客后,部分乘客在机场2楼售票厅与工作人员发生冲突。


他还说,他们已按规定退回了130名乘客全额的机票款,但部分乘客不依不饶。目前,他们已经对部分被滞留的乘客转签机票到北京,再飞往沈阳。而部分乘客要求深航赔偿他们因滞留而产生的损失,他们没有办法处理,只能按照航空规定退回全额的飞机票。


对此,深航售票处一负责人称无法解决乘客提出的赔偿,也没有权利回答记者的提问。这引起乘客的不满,部分乘客指责深航“不讲诚信”。被滞留的乘客王启馨、徐跃武等人纷纷表示,有关人员口口声声说帮助他们改签航班机票,但没有人出来给他们办理,而且当晚飞往北京的航班很晚,给他们增加了很多麻烦。


截至记者发稿时,部分被滞留的乘客依然在昆明机场等待深航售票处的处理。


(本文来源:云南信息报 )


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