沟通:通往成功的桥梁

近卫军1986 收藏 1 597
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如何才能处理好家庭与事业的矛盾?

如何才能赢得上级的认可和同事的支持?

如何才能消除人与人之间的误会?

如何才能……?


人这一生,围绕事业与爱情(工作和生活)两大主题,我们总是要与人打交道,打交道最多的人莫过于亲人、朋友、上级、同事。我们的喜悦与悲伤、快乐与痛苦、成功与失败,无不与他们对待自己的态度息息相关。父母的理解、爱人的支持、儿女的爱戴、朋友的欣赏、上级的认可、同事的尊重,谁能同时拥有这一切,他的一生无疑是幸福的一生、成功的一生。

但是,即使我们同时拥有高尚的情操、卓越的本领、突出的业绩和巨大的财富也未必能做到这一点。

最近,笔者读了一本叫《一度战略》的著作(华红兵著:中国财政经济出版社,2008年2月版)。在这本书中,华红兵在讲到企业如何取得持续成长的问题时提出了一个令人耳目一新的“一度”观点:

“正如水的沸点是100℃,企业的努力是必不可少的99℃。但是有时大量的基础工作并未使温水火烧开,问题的关键是缺少了1℃来加热。这1℃可能是思想、方法或途径的变化带来的。所以我说,‘一度’是企业成功要素中关键的极少数。”

借用这一观点,我们可以说,在人际交往中的痛苦和烦恼,往往也是缺少“一度”这一关键的极少数所至。这个“一度”中的核心要素就是沟通!准确地说,这里所讲的沟通指的是在恰当的时机、恰当的场合、用恰当的方式所进行的有效沟通。

曾任微软中国公司总裁、盛大公司总裁,现任新华都集团总裁兼CEO的唐骏在《我的成功可以复制》一书中讲了自己在沟通方面的得与失。

1984年,大四时的唐骏为了获取公派留学的资格,毅然换专业考研,在经过近一年的奋战后,取得全校总分第一的考研成绩。就在以为出国名额毫无问题时,他却在公布出国学生名单的布告里怎么也找不到自己的名字。来到研究生处,那里的老师告诉他,因为他在大学期间没有获得一次三好学生,按照规定不能出国。这都是因为大学前三年的他“高傲、冷漠、毫无团队观念,还缺乏与人沟通的技巧,所以根本得不到老师和同学的认可”的缘故。

这次失败原本不该发生。因为,唐骏在13岁时就已经是一名“公关高手”了。

有一天,唐骏的父母突然把正在读初中一年级的他和哥哥叫到跟前,说家里要自己动手盖房子。父亲告诉他们,自打比唐骏年长三岁的哥哥出生以后,家里就开始拼命攒钱,十几年下来,已积蓄了总数达2800元的一笔巨资。“地终于批下来了,给你们每人盖一间瓦房,长大后娶媳妇用。”父亲如此说道。

就这样,唐骏成了建筑工地的童工。在捡完500车的石块后,他和哥哥一起用板车去将各种建筑材料运到工地上。哥哥比他个子高、力气大,他在前面拉,唐骏在后面推。

盖房子需要大量的黄沙,那时候的价格是4块钱一吨。买黄沙颇有讲究,因为这一吨是按十板车计算的。装运时,到底是平平的一车,还是堆得高高的一车,实际分量大为不同。卖黄沙的地方有两个人,一个是看门的大爷,另一个是开票员。开票员通常收完钱开好票就走开了,负责监督他们装运的是看门人。他哥哥比较腼腆,不敢也不愿和别人说话,这搞关系的任务就落到了唐骏的头上。

后来唐骏发现光说话也不行,就从父亲那里弄了点香烟,每次去给他们发烟。父亲抽的香烟牌子叫天马,上海卷烟厂出的,三毛钱一盒,在当时已经算是好烟了。父亲自己也不太舍得抽。每次去之前,唐骏就找个空的香烟盒,仔细放上三四根烟,小心装进裤兜里。

去了那里,唐骏就主要和看门的老伯聊天。看他心情不错时,唐骏就会说:“老伯伯,你抽根烟吧,辛苦半天了。”如果这时他接了烟,就意味着关节已通诸事大吉,即使唐骏和哥哥把黄沙堆得再高也会放行。最多说一句“下次不能这样,这次就算了”之类的话。所以一切的关键就在于老伯收不收烟。

唐骏的父亲和哥哥脾气都比较倔,如果别人拒绝接他的烟,他便不会再尝试。他父亲的性格就是凡事往坏里想,他会觉得拒绝他的烟是对他的侮辱。而唐骏非但不觉得委屈,还会认为别人也许是不方便抽或是不想抽,现在不抽过会儿想抽的时候再给他也行。然后他会想别的办法,帮别人做点事什么的,看别人心情好了再递烟过去。一次不行再试一次,两次不行再试第三次。就这样,别人看他是个小孩,最终大都会接过他的烟。

走向职场以后,唐骏从小练就的沟通技能更是发挥的淋漓尽致。其中,最精彩的一个例子是他与比尔盖茨的一次沟通。

2003年初,唐骏任微软中国区总裁期间,比尔盖茨准备来华访问,日期定在大年初三。对于中国人来说,选择此刻来访时机非常不好。于是他打电话和盖茨的秘书沟通,这位秘书口气强硬地表示,盖茨的行程是一年前就安排好的。又告诉唐骏,如果他还不死心,直接找盖茨本人。于是唐骏又和盖茨通话,耐心跟他说明情况,孰料盖茨的语气更加不耐烦。他想了想,委婉地说:“盖茨先生,我知道您的行程是一年前就安排好了,但中国的春节是五千年前就定下来的。”正是这句话,成功地说服盖茨改变了行程日期。

唐骏的经历证明:沟通是通往成功的桥梁。正如唐骏所说:“只要有良好的沟通心态,找到合适的沟通方式,没有解决不了的问题。”

所以,面对人生的难题,我们一定要对自己说:沟通,沟通,还是沟通;只要沟通,定能成功。

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