储户不满银行VIP插队霸占窗口5小时每次存1元

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导读: [img]http://pic2.itiexue.net/pics/2009_11_23_19178_10319178.jpg[/img] 11月21日上午10点多钟到下午3点多钟,一客户“占领”海口一家银行的一个柜台窗口,连续办理数百笔“一元钱存款”业务,历时5个多小时。银行工作人员对此束手无策。据银行工作人员介绍:这位客户之所以这么做,是为了报复银行工作人员让VIP客户“插队”办理业务。   客户投诉   男顾客独占银行窗口没完没了一元一元地存钱   21日中午,记者接到多位市民


储户不满银行VIP插队霸占窗口5小时每次存1元

11月21日上午10点多钟到下午3点多钟,一客户“占领”海口一家银行的一个柜台窗口,连续办理数百笔“一元钱存款”业务,历时5个多小时。银行工作人员对此束手无策。据银行工作人员介绍:这位客户之所以这么做,是为了报复银行工作人员让VIP客户“插队”办理业务。


客户投诉


男顾客独占银行窗口没完没了一元一元地存钱


21日中午,记者接到多位市民投诉:从当天上午10点多钟开始,一客户“占领”国贸某银行营业窗口一元一元地存钱。当时银行只开了2个窗口办理业务,其中一个窗口就被这位顾客“占领”办“一元钱存款”,从上午10点多钟一直办到11点多钟都没办完。这名顾客一直坐在那个窗口办“一元钱”存款业务,导致这个窗口没法给其他顾客办业务。


此举引起其他顾客强烈不满,他们强烈要求银行解决此问题,然而工作人员对此也束手无策。


记者目击


占窗口一元一元地存钱男顾客拒绝透露事发原因


记者接到消息后,于21日中午11点多钟,赶到位于海口市金贸区的某银行营业大厅里看到,一位30多岁的男子,坐在该银行一号柜台的窗口前办理业务,柜台显示器上显示这名男子的客服号为0028号。


这名男子从自己手中一扎钞票中,抽出最小的一张钞票——5元,递给窗口里面的银行女营业员说:“请帮我存一元钱。”女营业员回答:“好的。”女营业员接过这名男子递过来的5元钱后,给这名男子找回了4元钱。然后,女营业员通过电脑打印了一张填写单后,从窗口递给了这名男子,并对这名男子说:“您好,请您在上面签上自己的姓名。谢谢!”这名男子填写了姓名后,又把这张单递回去。女营业员检查完后,再给这名男子一张回单。


至此,一笔“一元钱存款”耗费三四分钟的时间办完。接着,这名男子又再存一元钱。他手中的业务回单已有很厚一扎。


银行工作人员多次上前与他交谈,询问其对该银行工作的意见。该男子说,他对该银行窗口营业员的服务很满意,营业员服务态度很好很周到。银行工作人员还给他倒水喝。


记者问该男子:“听说是因为有几名银行VIP客户插到您前面办理银行业务,您才会这样一元一元钱存款,占着窗口办理"一元钱存款"业务的,是这样的吗?”


该男子回答:“没有,没有,说这话要负责任的。银行有监控录相,你们可以去查。”

[员工解疑]


银行让VIP客户插队男顾客零存疑为表达不满


记者在现场采访时,该银行工作人员介绍了其中的原因。


据介绍,当天是周未,银行大厅只开了2个服务窗口。这名男顾客是上午10点来办理存款业务,是一名普通的顾客。他先去银行自动存款机上办理存款业务,不知什么原因,当时他在自动存款机上没办了,因此才排队到柜台窗口前办理。


当时有银行VIP客户也在办理业务,VIP客户是银行比较大的客户,一般在银行内资产连续3个月都达到10万元以上。VIP客户在办理业务时比一般客户要优先,一些银行甚至安排专门的窗口供VIP客户使用。因此,这些VIP客户虽然比这名男顾客后到,但所取得的办理业务的号码却排到了这名男顾客的前面。当时有两三个VIP客户“插”到了这名男顾客的前面办理业务,此举让这名普通男顾客受到了刺激。银行监控录相显示,该男顾客当时表现得极不舒服。


轮到男顾客办理业务时,他把自己手中的钱全部分成一元一元地存。


银行工作人员认为,此举已严重干扰了银行的正常金融服务秩序。但是,银行方面不想激化矛盾,没有向这名男子讲这样做的严重性,也没有报警。银行采取营业员耐心服务、工作人员耐心劝导的方式,想打动这名顾客,大事化小,小事化了。


银行工作人员介绍,该男子姓黄,是外省驻海口某单位职员。


[事件结果]


银行临时增加服务窗口男顾客存款花了5个多小时


据银行工作人员介绍,由于不想把矛盾激化,又不想让其他顾客办理业务受影响,银行领导马上调派了两名正在家休息的银行职员上班。银行周末服务窗口增加到了4个,其中一个窗口专门为这名男顾客办理“一元钱存款”服务。


记者随后到该银行服务大厅看到,大厅里已没有顾客排队办理业务的现象了。大厅的1号窗口仍专门为那名男顾客服务。


下午2点多钟左右,这名男子把手头的钱存完后,又到外面另一家银行取款来到原来的窗口办理“一元钱存款”业务。直到下午3点多钟,才把他手头的钱存完。


这名男子前后用“一元钱存款”模式折腾银行5个多小时,最后才离开

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