1100公里左右再次出现异响和偏移,这次义乌俊达4S的售后说要给我在平衡杆上焊两颗螺丝,防止偏移。当时不懂,但是隐隐约约觉得新" name="description" /> 史上最牛的售后经理,消费者买车维权为什么这么难??? – 铁血网

史上最牛的售后经理,消费者买车维权为什么这么难???

sanja12 收藏 0 216
导读:-本人痛苦的买车经历      本人于2009年9.30日在义乌俊达购买了一辆标致307手动1.6三厢,目前为止才开了2000多公里,在600多公里的时候就出现了平衡杆偏移,并出现异响,开动的时候经常有“咕咕”的响声,回到售后,发现车身左侧发动机底部的平衡杆已经偏移碰到了发动机护板,造成了异响,当时4S的售后忽悠说没事,调一下就好,结果又开了几百公里,在smarttags" />1100公里左右再次出现异响和偏移,这次义乌俊达4S的售后说要给我在平衡杆上焊两颗螺丝,防止偏移。当时不懂,但是隐隐约约觉得新

-本人痛苦的买车经历


本人于2009年9.30日在义乌俊达购买了一辆标致307手动1.6三厢,目前为止才开了2000多公里,在600多公里的时候就出现了平衡杆偏移,并出现异响,开动的时候经常有“咕咕”的响声,回到售后,发现车身左侧发动机底部的平衡杆已经偏移碰到了发动机护板,造成了异响,当时4S的售后忽悠说没事,调一下就好,结果又开了几百公里,在smarttags" />1100公里左右再次出现异响和偏移,这次义乌俊达4S的售后说要给我在平衡杆上焊两颗螺丝,防止偏移。当时不懂,但是隐隐约约觉得新车不能焊,就没同意,又做了校正后有事先开走了过了一个星期,期间我咨询了很多修理厂和其他4S店的修理工,他们一致认为新车不可能有这样的问题,除非是撞去过的事故车才会出现平衡杆偏移的症状,杆子上焊螺丝更是莫名其妙,这是治标不治本,刚买的新车不去找平衡杆偏移的原因而去焊接,这属于极度的不负责任。


1800公里左右再次出现问题,义乌俊达的售后经理杨少宽这次亲自出来解决问题(自吹是全国闻名的专家),简单的把平衡杆左右调换了位置,又叫我们开走,我当场提出异议,认为秆子从肉眼观察已经左右高低不平,所谓的专家不屑一顾,并忽悠我们说所有的车子都这样的。我们要求把其他的车子吊上来比较一下,杨经理不同意,一再忽悠我们说原来就是高低不平的。这已经是我第三次在4S店来解决这个问题了。期间我们对他们的售后提出了疑义:到底跑多少趟才能解决?来回的路费误工费有没有补贴,并要求每次处理都给我们一个文字记录,杨少宽经理很牛气的告诉我们,不管跑多少趟,他们都不会给一点补贴,这是他们的惯例。问题始终会解决,至于什么时候解决,他也不能给答复,对于我要求的文字记录,杨经理也很牛气的说,他们从来不会产生这个记录。对这样的牛*的回答,我只好无奈,开走,但以防万一,做了录音。


到了2200公里问题再次出现,这次彻底激怒了我,车子跑起来咣当咣当响,比那些开了20几年报废的烂车还不如!实在是没法开,而且新车有严重跑偏现象,一侧论胎磨损很严重,出现了明显的“吃胎”。跑4S闹腾,要求退车或者换车,新车连续出现相同的问题,给我造成了很大的困扰。这次4S不得不重视,叫了销售经理来亲自接待并集中排查,售后的杨经理牛人期间又出来把我训斥了一通,说有问题是正常,出厂的车子都是有问题的,最终给你解决就好了,至于什么时候解决,那是没有办法的。一再声称他是全国闻名的标致专家。


最后还是由维修工发现了平衡杆链接避震器的拉杆长度不一样,当时我已经提出过了这个问题,肉眼观察平衡杆的高低已经不一致,最终还是这个问题,售后称是因为厂家装配的时候把雪铁龙的连接杆装到了307的车上(这么低级的错误??难以置信),并称他们是同一生产线的。(后面有图片),售后“杨专家”至此无语,面对我们的质问,不置一词。我已经严重不相信售后的态度和解决问题的忽悠方式,身心受到了极大的伤害,要求义乌俊达维修并赔偿相关损失。义乌俊达对此不闻不问,只管换根管子。既然新车出厂都能装配错误,把其他车子的配件装到我的车子上面,那么不知道还有多少其他的配件装错,想想都是胆寒,要是开一段时间车轮飞出去,这可是人命关天啊。何况这也只是4S店的解释,目前也没有收到厂方的说法,我还怀疑这是不是事故车,厂方装配会有这么严重的失误吗??


买车到现在才一个月时间,而我却一共跑了7趟4S店,期间打电话给厂方的售后热线,他们对此都不闻不问,不予理睬。一怒之下,我把车子开到了销售大厅的门口。杨少宽专家这时又出现了,怒气冲冲的用手指着本人并恐吓说叫我小心点,还扬言要把我的车砸了。面对这样的服务态度和黑店,我彻底无语。不来积极解决问题,靠忽悠能卖好车子做好生意吗??售后经理是为客户服务的,难道是要用来恐吓客户的吗??作为服务行业的汽车售后,不把顾客当做上帝衣食父母,还是忽悠谩骂的对象,这样正常吗???同样,作为消费者,花钱买一辆新车接二连三的出问题,还要受气,这样正常吗??现在已经证明是出厂之后的质量问题,维权为什么这么困难??期间,厂方和4S店的口径是一致的:汽车是特殊的商品,它是不允许调换的,只能维修。维修也是没有期限的,明明知道有质量问题也是不能赔偿的,顾客是只能忍受的,难道这就是汽车行业的潜规则???汽车也是商品,虽然价格比其他商品高一点,既然是商品当然应该“三包”,也应该包括包退包换,为什么汽车就不行???消费者为什么只能是弱势群体,花钱买了东西还要受气受罪,谁来保护消费者的利益????


后记:打了N个电话给东风标致的服务热线,东标公司对此毫无回应,到目前为止,东标公司和4S店都没有一个具体的说法,没有一个歉意。给我的态度就是“这种小问题有什么好闹的,汽车大问题多的很”,4S店传达的厂方态度是“别理他,让他去闹,上媒体好了”,这就是消费者受到的待遇!!买车时是上帝,出了问题就不管不问,中国的购车消费者,难道就该受到这样的待遇??


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