遭遇京东商城的霸王条款和霸王服务(转)

转自:搜狐博客 > 思维的碎片-邹文标

因为搬家的缘故,需要置换一些小电器,于是在京东商城进行了一次采购。

买了一套美的的烟机和灶具,一个美的的微波炉,还有一些小玩意。

上周三下的单子,烟机和灶具周四送到,微波炉周六送到,其他东西现在还未到,在网上一看,原来是有个产品缺货,所以一直没能发货,这其中,居然没有任何一个人与我联系。

当然,如果我要主动和他们联系也基本上是不可能的,因为他们的电话如果没有半个小时的耐心,是基本上和人说不上话的。(这点其实很高明

上面的霸王服务其实都可以接受和忍受,下面的霸王条款就有点没有道理了。

周五给美的打电话让他们来安装烟机,安装人员上门之后仔细的测量了一下我现有的橱柜,说我买的欧式烟机装不上去,应该找京东换成中式烟机,而且宽度不应超过710.

于是耐着性子给京东的客服打电话,客服说,你要在网上做个返修登记,然后等待审批结果。

于是去网上做了个返修登记。

大概4个小时候后,网上的审核结果出来了,就三字“未通过”,不明白什么意思,于是又耐着性子打客服电话。

客服说你这属于误购,不能退,在网上退货条款里写得清清楚楚呢。谁买东西的时候先去网站下方查一查退货条款啊?就算是我傻b忘了查,那你们总可以给我一个解决方案吧,我买的产品从运过来连包装都没动过,如果不享受你们退货政策,是否我可以承担运费,甚至承担一部分折扣退回去呢,毕竟放在我这就是废物,还占地方;客服说这个没有办法,就是不能退,也没有其他解决之道;再多说两句,客服妹妹说那我给你转售后服务的部门吧,电话在练习几分钟的占线音乐之后断了。

再打过去,那该死的客服电话基本上,除了等待还是等待。

突然有了有气无处撒的感觉,就像拳头砸到棉花里,tmd,退货不行,想打电话过去发泄一通也不行,实在是高明的很。

网购,在没有面对面导购的情况下,误购得可能,尤其是需要安装的产品的误购得可能应该是不小,这种全程哑巴式购物如果再设上一个退货陷阱,确实是一个障碍。也许是我太熟悉从而太信任网购而大意了,应该买东西前去查看查看他们的退货条款的。

从这次京东购物体验来讲,除了部分产品价格便宜,京东整个购物体验及其糟糕,简直是全程哑巴式购物。

1.下单之后没有任何通信手段和你联络确认。

2.何时配送没有标准,遭遇缺货的状况下也没有服务人员和你协商,客户唯一能做的就是傻等,我有一个单子就是因为其中一个产品缺货,到现在还未发货,而且没有任何人和我联系,也许一个月后,我突然收到一个快递,让我交钱

3.客服电话基本上打不通,平均等待时间在5-10分钟。

4.送货时间不稳定,同一个订单的产品居然分批送到,其中时间居然相差两天。

5.退货真的很难:仔细研究了一下退货条款,如果是误购,可以退货,但是需要扣钱和自己掏运费(掏运费可理解,扣钱有什么道理?);但是如果购买的产品价值1000以上,就不可退货(考虑到家电产品的价值,基本上大多数产品都不在可退货的范畴);这些条款在购物流程中可是没有半点提示的,要知道这些内容要去查看商城的退货条款。

如果说不让退货是霸王条款,那么那个该死的客服电话就是霸王服务的典范了, 京东永远在主动的地位,想打电话抱怨打不进去,如果顾客声调稍微高一点,就可以把电话掐掉,想再打进来?基本上需要打到你自己也没有脾气了。

网购能兴起,可无条件退货在其中起了不可磨灭的功效,而随时贴心的服务也大大消除了潜在客户的恐惧感,在淘宝等先行者花大价钱培育出网购习惯之后,后来搭车者去践踏和破坏这个规则,其实是非常不道德的行为。

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