乘客1个月10次下错站欲买GPS乘公交

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导读: [img]http://pic.itiexue.net/pics/2009_10_19_49465_10149465.jpg[/img] 郭娟 制图 因为公交车售票员报站声音太小、普通话差,从广东来渝工作的屠先生一个月内10次下错站。15日,屠先生告诉记者,他打算买个GPS坐公交车,免得再下错站、多走路。 外地乘客: 一月下错站10次 屠先生是广东一企业驻重庆办事处工作人员,来渝一个月,常坐公交车外出办事。对重庆公交车,屠先生有两种不同的看法:重庆公交车乘车环境不错,中级车


乘客1个月10次下错站欲买GPS乘公交


郭娟 制图


因为公交车售票员报站声音太小、普通话差,从广东来渝工作的屠先生一个月内10次下错站。15日,屠先生告诉记者,他打算买个GPS坐公交车,免得再下错站、多走路。


外地乘客:


一月下错站10次


屠先生是广东一企业驻重庆办事处工作人员,来渝一个月,常坐公交车外出办事。对重庆公交车,屠先生有两种不同的看法:重庆公交车乘车环境不错,中级车干净整洁,普通车每到终点站也会打扫卫生。第二种看法则觉得服务严重跟不上。


屠先生说,有一次,他从沙坪坝坐车到肖家湾,因售票员报站声音太小,一直坐到了朝天门,无奈,只好又坐车返回去。此后坐车,屠先生很小心,售票员报站时认真听。“要么听不见,要么听不懂。售票员的普通话和重庆话没啥区别。”屠先生说,因为听不懂售票员报的站名或有时无人报站,一个月内,他10次下错站。对此,屠先生开玩笑说:“我打算买个GPS坐公交车时用,电子报站绝对不会错。”


记者体验:


驾售人员聊天不报站


对此,记者进行了现场体验。15日,记者从较场口坐上一辆前往沙坪坝方向的公交车。上车后,售票员用传话器播报服务,声音不大,但能听清。离开较场口以后,售票员不再用传话器,仅凭嗓子干吼。之后,售票员的声音越来越小。“前方到站两路口……”报该站名时,售票员的声音已小得有些听不清。


“这是啥站?”一位外地乘客问。“两路口。”记者回答。“哎呀,差点坐过站。”外地客便边收拾行李往车门边挤。“你这是报的啥?根本听不懂。”另一位外地乘客抱怨。


记者连续乘坐了4条线路的公交车,有3条线路的售票员报站声都很小。有一位售票员则未报站,一直站在车门旁和驾驶员摆龙门阵。


售票员:


一天要说2000句话


在公交车上当了8年售票员的李晓红称,因责任心不强,售票员报站声小或忘了报站,导致乘客下错车的确时有发生,但工作强度大,也是报站声小的原因之一。


李晓红说,她所在线路每天要跑6个来回,算起来就是12个单面。每个单面有25个站,一个站报一次300句话,平均每天要面对近500位乘客,算下来有1500句话。除此,每次起点站始及终点站末,必须向乘客播报该线路开收班情况,又是50句话。算下来,一天差不多要说近2000句话。


至于普通话不标准,李晓红表示,这是售票员没勤加练习所致。她承认,自己说的普通话,乘客也曾提出过听不懂。采访中,很多售票员表示,自己的普通话水平确实有待提高。


市交委:


规范服务增添设施


对此,市交委表态,规范服务的同时,添加服务设施,确保乘客乘车不受影响。下一步,公交集团将进一步加强对驾售人员普通话服务的培训,并增添自动语音报站等服务设施,努力做到宣传到位,导向明确,方便乘客。


市交委还要求公交集团加强对驾乘人员服务意识及服务技能的培训,提高员工服务水平,提升企业形象,为广大乘客营造一个温馨舒适的乘车环境。


据悉,目前多个公交公司已拟计划请语委老师为售票员进行专业培训,相信不久后,重庆公交车售票员的普通话会有质的飞跃。


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