实拍:东航空姐与乘客 火爆厮打

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导读: [img]http://a.zimgs.cn/b/200908/22/MDU5NjM4NDM0OTI=_1250895755922960.jpg[/img]   厮打现场   东航航班延迟,乘客感觉屡次被骗。16日夜,在北京首都机场2号航站楼,乘客与东航工作人员发生肢体接触。   乘客刘女士的左臂上有明显抓痕,她向记者展示了自己的外衣,上面有一个大拇指大小的洞,另一名乘客赵先生的腿部略微红肿。   [img]http://a.zimgs.cn/b/200908/22/MDU5NjM

实拍:东航空姐与乘客 火爆厮打


厮打现场


东航航班延迟,乘客感觉屡次被骗。16日夜,在北京首都机场2号航站楼,乘客与东航工作人员发生肢体接触。


乘客刘女士的左臂上有明显抓痕,她向记者展示了自己的外衣,上面有一个大拇指大小的洞,另一名乘客赵先生的腿部略微红肿。


实拍:东航空姐与乘客 火爆厮打


空姐与乘客厮打


实拍:东航空姐与乘客 火爆厮打


因南京航路流控和北京天气原因两次后延


部分乘客产生误解


昨夜在首都机场--


航班延迟乘客与东航员工起冲突


8月17日消息:东航航班延迟,乘客感觉屡次被骗。昨夜,在首都机场2号航站楼,乘客与东航工作人员发生肢体接触。


今天零时许,记者赶到现场时,七八名东航乘客仍坐在首都机场2号航站楼候机大厅,民警也在现场。


乘客刘女士的左臂上有明显抓痕,她向记者展示了自己的外衣,上面有一个大拇指大小的洞,另一名乘客赵先生的腿部略微红肿。


据刘女士讲,她原定乘坐昨晚9时20分从北京飞到南京的MU2852次航班,但在换登机牌时,工作人员称,由于南京的天气原因,航班需延至次日凌晨1时起飞,东航将提供宾馆让乘客休息。


随后,刘女士向南京禄口国际机场咨询,得到的消息却是"当地天气很好,是因为北京的天气原因才延迟航班的"。当她再次向东航咨询时,工作人员却支支吾吾地说不清原因了。


部分不愿去宾馆的乘客要求东航提供VIP休息室,却被告知"休息室已经关门"。


然而,昨晚11时许,大家却看到VIP休息室内有一名同航班的乘客走出。据他得到的消息,航班再次延迟至凌晨5时。


"当时大伙都特别生气,先告诉我们没休息室,然后改时间也不告诉我们,我们的感觉就是被骗了!"乘客熊先生说。


熊先生向记者出示了拍摄于昨晚11点多的一段视频。


视频显示,一名女乘客抓起东航的宣传册扔进服务台,乘客刘女士和一名女工作人员扭打在一起,刘女士被推翻在地,赵先生和一名男工作人员也发生激烈冲突,随后被大家拉开。


事发后,东航值班经理周先生赶到现场,就航班延迟一事向乘客道歉,并称愿意向每位乘客补偿400元,但对于在冲突中受伤的2名乘客,他表示不会负担医药费。


航站楼派出所的民警表示,乘客与东航工作人员打架一事,双方都有责任,但目前还未查明是哪一方先动手的。


今天凌晨3时许,刘女士的丈夫和赵先生以及东航相关人员被带去派出所接受调查。


今天凌晨5时许,该航班的其他乘客已乘坐飞机离开北京。


最新进展


两名乘客赔付3000元后离京


今天上午,针对乘客提到的“被骗”一事,东航党工部的王部长解释称,昨天傍晚,由于南京航路流控(类似高速路堵车——编者注),导致航班延迟。而航班再次延迟确因北京天气原因所致。


对于VIP休息室一事,王部长称不太清楚。“通常只有头等舱的乘客才能进入。”他说。


据介绍,部分乘客由于存在误解,与东航员工发生冲突。冲突中,东航的2名员工受伤较重,2名乘客在赔付了3000元医药费、误工费后,于今天上午乘坐国航航班离京。


编后


退一步海阔天空


航班延误,乘客不满,航空公司心里也委屈,这样的事儿屡见不鲜。而在处理过程中,双方从言语冲突升级到肢体冲撞,不由得让人一声叹息。


希望下次航班延误时,身为服务方的航空公司能够提高质量,让信息更透明、落实更彻底。


而乘客如果能克制一些,合理地提出诉求,也不会在伤害别人的同时伤害自己。


退一步海阔天空,还是老话说得有道理。


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