出了负价门,京东是否欠网民一个交代?

xiximei09 收藏 131 1493
导读:负价门,京东正装聋推哑 上周五下午,一向很高调的京东网站曝出了大问题,从首页到各项产品列表页,有数不清种类的商品价格都标为-1元。在错误出现后,京东随即关闭了网站的订单系统,很多消费者都感到莫名其妙。在某个论坛中,一位消费者惊呼,他第一次网购,就遇到京东的大bug,也不知自己几天前下的订单到底是有效还是无效。一时间,业内传的沸沸扬扬,连搜狐网站都刊发了相关报道。 [img]http://img.intozgc.com/d/2_450X375/029/inR3m7Doztpeg.jpg[/img]

负价门,京东正装聋推哑

上周五下午,一向很高调的京东网站曝出了大问题,从首页到各项产品列表页,有数不清种类的商品价格都标为-1元。在错误出现后,京东随即关闭了网站的订单系统,很多消费者都感到莫名其妙。在某个论坛中,一位消费者惊呼,他第一次网购,就遇到京东的大bug,也不知自己几天前下的订单到底是有效还是无效。一时间,业内传的沸沸扬扬,连搜狐网站都刊发了相关报道。


出了负价门,京东是否欠网民一个交代?

出了负价门,京东是否欠网民一个交代?

公平的说,价格标错,在B2C网站中并不罕见,就连大名鼎鼎的IBM、DELL也都出现过类似的错误。不过,他们在随后都妥善解决了这个问题,IBM甚至按照标错的价格,兑现了用户的订单。

但是反观京东呢?他们似乎连提都不想提这事。在修复了错误后,就跟没事人一样,继续宣传,继续营业。

京东!难道你不欠用户一个交代吗?

其实也不能说没有给交代,京东的做法很有意思,自己的主页绝口不提此事,却放出大量的枪手在各大网站和论坛活动,凡是有说这事的帖子,下面一律跟骂贴,污言秽语,不堪入耳。看的出来,这些枪手也是久经沙场,骂起人来花样百出,相当有“专业”水准。

难道不是你自己的网站出了问题吗?难道恰巧在这个时候去你们网站购物的消费者都是贪小便宜的人?难道出了问题,还不能让人家说吗?难道发一个申明,向大家解释一下,就这么难吗?难道受到影响,备受折磨的消费者不应该得到哪怕是起码的安慰吗?难道京东又想给B2C网站树立一个恶劣的先例吗?

管理乱,京东还推三逶四

早就有用户向媒体投诉,说京东订单系统极为混乱,经常无故取消订单,管理员可以任意修改用户的订单状态。明明是发了货,半个月都不见踪影。客服电话永远都是占线排队等候。产品出现问题,一问三不知,用户质保求爷告奶。更有甚至,还有以旧充新的产品送到用户手中。

对于这些现象,也早就有媒体曝光过,但京东总是摆出一副被冤枉的样子。比如说这次负价门,虽然没有公开申明。但据我们所知,他们对外的解释也是奇哉怪哉。

接受媒体采访的时候,他们说是“系统升级所致”。好一个系统升级,有哪个正规网站系统升级前,不和用户通报的?凡是系统升级前,大家都会做好预案,找一个访问量最低的时间,快速处理。在下午5、6点,用户访问最多的时候,做系统升级,这也为未免太小儿科吧?

眼看着系统升级的说法难以服众,居然有不知“源头”的消息传来,说京东被黑客攻击。言下之意就是竞争对手在耍坏。

先且不说是否有竞争对手在攻击,退一万步说,就算有。号称国内最大的3C网购网站,其属于命脉的报价和订单系统如此脆弱,这技术实力也未免太让人贻笑大方了。更何况,这种苦肉计的小把戏,互联网业界看得多了,有几人能信。再说,真要被人家攻击了,在公告中公示下证据,真的很困难吗?

关于京东内部的管理和技术实力,早就有相关评论。笔者记得曾经有一位知名评论人士,在其博客中辛辣的讽刺到:“XXX(京东的CEO)打好领带,穿上西服冲了出来,等到感到屁股凉了,才发现没穿裤子。”

其意思就是说,京东一味追求规模,制造声势,但很多基础性的工作,诸如网站技术、内部管理都没做好,导致问题多多。这次负价门,就是明证。

不反省,难保不再出问题

纵观互联网企业的发展,没有谁是完全一帆风顺的,京东从小到大,应该说还是值得肯定的。但是,不知是因为企业发展过于顺利还是什么其他原因,他们的态度和创建伊人始相比,差了很多。

从08年后,他们几乎就沉溺于口水仗中,比如购买搜索引擎关键字,来辱骂竞争对手。再比如发动枪手,在各论坛去制造事端。不仅和上游供应商吵架,也和各级分销商搏斗,还有与消费者争辩,看起来好像是在保护自己的声名,但结果却遭到更多抵制和打击。

有人说,京东也是没办法,企业发展太快,红眼病太多,树大招风。这真是大错而特错,只要确实对大家有帮助,企业存在有价值,没有口水能淹死人。但是如果用仇视的眼光打量着其他人,那么必然就会陷入到不知反省,盲目树敌的状态。不仅不利于自身改进和发展,而且失道寡助,最后很容易受到重挫。历史一再证明,发展太快容易滋生狂妄的心理,而狂妄过头,就是兴也勃,亡也忽。

再以本次负价门为例,如果京东很诚恳的通知大家,“不好意思,给各位添麻烦了,我们在抓紧改进自己的系统,如果有可能,遭到损失的用户可以获得一定的补偿。”那么,我们相信,用户在原谅的同时,也会觉得去这个网站购物,非常放心,直到成为长期客户。

可是,现在的做法呢?只字不提,让用户怎么想?是不是还会有更多的陷阱在等着大家?一个出了问题,竟然不肯正视的网站,谁会相信?

可以肯定的是,京东这次负价门,内部是一定有人要写检讨,承担责任的。但是,我们期待着京东能站出来,跟消费者说一声对不起。


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