乘客与东航空姐机场内大打出手(组图)

tjzqb2008 收藏 1 741

航班延误 乘客与东航工作人员起冲突


东航航班延迟,乘客感觉屡次被骗。在北京首都机场2号航站楼,乘客与东航工作人员发生肢体接触。乘客刘女士的左臂上有明显抓痕,外衣上面有一个大拇指大小的洞,另一名乘客赵先生的腿部略微红肿。据刘女士讲,她原定乘坐昨晚9时 20分从北京飞到南京的MU2852次航班,但在换登机牌时,工作人员称,由于南京的天气原因,航班需延至次日凌晨1时起飞,东航将提供宾馆让乘客休息。 随后,刘女士向南京禄口国际机场咨询,得到的消息却是“当地天气很好,是因为北京的天气原因才延迟航班的”。当她再次向东航咨询时,工作人员却支支吾吾地说不清原因了。 部分不愿去宾馆的乘客要求东航提供VIP休息室,却被告知“休息室已经关门”。


航班延误,乘客不满,航空公司心里也委屈,这样的事儿屡见不鲜。而在处理过程中,双方从言语冲突升级到肢体冲撞,不由得让人一声叹息。希望下次航班延误时,身为服务方的航空公司能够提高质量,让信息更透明、落实更彻底。而乘客如果能克制一些,合理地提出诉求,也不会在伤害别人的同时伤害自己。退一步海阔天空,还是老话说得有道理。

乘客与东航空姐机场内大打出手(组图)


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