国美举办“以新换旧活动

本人于09年8月15日,在国美电器荆州店购买LG 37寸液晶电视一台。16日早晨出现故障现象。本人及时与国美电器联系,早上8,9点就到国美电器LG,做出相应的质量问题处理。国美电器拒绝做出任何处理,其中两位店长态度极为粗暴,说要顾客回家观察,等待。看是否有更严重的故障情况出现。

经长久交涉本人提出换机要求,但几位“店长”同时说:“在国美换机和退机是一样的,能换机就能退机”,至此已经是下午4点,我们滴水为进,而国美电器一直采用车轮战,数位“店长”(自称是店长,后来打听到有些根本不是店长),同一个问题要给她们叙述若干次,还长时间才用“晾客法”,把你扔在那里不管。

我们忍无可忍,拨打了国美投诉电话,后来才找个店长处理给我们专门处理,我们强烈表示要求退机。但事态一直没有进展,直到下午7点,才说可以换同一型号的电视机。我方反驳说既然你们先前已经说了在国美换机和退机是一样的,能换机就能退机,那么要求退也是合理的(我们实在是被他们的售后态度“感动”了,不想再次造访)。但这位店长又改口说“这是另外一种情况”。出尔反尔,真无赖呀。

遇到这种情况,心里都有气。我们一日未进食,到了7:30,店长才给倒杯水喝。后来国美下班了,我们饥饿乏力,又极度气愤,体力不支。后来请他们保安帮忙买来食品充饥,休整到半夜12点才回家。在此期间“店长们”无任何一人问津。

第二天,店长又反馈说只能换现场展示样机。都在那里放了几年了,完全是糊弄消费者的行为。

本人为原国美忠实消费者,在该店购买过多件大家电。在购买电器不到12小时出现性能故障,而未能得到合理的处理。敢请国美电器对以下4个问题在广大消费者面前做出回答:

1、“观察期”,店长认为在国美电器购买产品出现性能故障,应观察一段时间。请问国美电器对观察期是如果定义的?

2、“晾客法”,“晾干了”事情就完了吗?作为消费者是越晾越火!

3、“另外一种情况”,在国美有多少另外一种情况?为何先后说的话差别如此之大?在此领教了。无赖之举!!

4、“换现场展示样机”,国美电器呀, 你要你正在做以新换旧的活动吗?


本文内容为我个人原创作品,申请原创加分