网游客服那些不为人知的事儿

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“我不明白为什么所有人都很快乐,我也想如此快乐”


周末看的电影,失业的威尔·史密斯在上班的人群中如是说。电影叫做《幸福来敲门》。




"你们客服到底是干什么的,什么都处理不了!"


“先生,我们是为您服务的”我有些木然地说道,之后是更加愤怒的咆哮和嘎然而止挂断电话的声音。


起身,机械地去了洗手间,洗手池的大镜子,木讷的脸,胡茬子。也许我不适合这样的生活。


“喂,小子,干嘛呢?”


“我……”


“哈哈,天还没下雨吧,干嘛脸这么阴啊。”


“为什么你总是这么快乐?”


“因为阳光在你心中”对方伸出手轻轻地敲了敲我胸前的logo牌,“记住,哈哈。”


当时的我并不明白这是什么道理,我只是记住了一个表情,微笑。那一年,我22岁,来到这个地方,我开始学会了微笑。




“您好,金山客服很高兴为您服务。”


“快帮忙啊,我的号被别人在登陆啊。快帮我下号啊!!”


“您好,请您提供账号以及账号相关注册信息。”


“你能不能先帮忙啊,我刚充值了的啊,是偷偷拿的家里的钱啊”


“非常抱歉,请您提供相关信息。”


我的声音依旧温和,微笑依旧和煦,直到玩家最后愤怒地咆哮到,“搞什么,什么都没了,你们客服到底史干什么的。”


“先生,您好,我们是为您服务的,但是您现在的情况的确没有办法,只有建议您对电脑杀毒并做好预防措施了”


“啪~~”只有是更长的忙音。我开始笑了起来,只是笑得更冷漠。


“啪啪”弯曲的手指轻轻的敲在我佩戴的那个小牌子上,我抬头,看见前辈的笑容,“小子,还没学会啊,哈哈”


嘴角上翘,眯起眼睛,微笑,“哈哈,前辈,我会了啊!”


前辈看着我,突然丢掉了笑容,抓起我的手,放到我胸前的logo牌。


“感受到了么?”


“什么”


“扑通,扑通~”


“心的声音啊。”




“您好,金山客服很高兴为您服务。”


“怎么办啊,我的账号正在被别人上啊,我上不去啊。”


“您好,请您提供账号以及账号相关注册信息。我们可以帮你把账号强制下线。”


“你能不能先帮忙啊,求求您了,我身份证在家忘记带了啊。帮帮忙啊。”


“非常抱歉,请您提供相关信息。”


之后的沉默,微笑如故,开始小小的期待对方挂断电话的声音。


“那个...真的没有办法了吗?”


“非常抱歉,的确是没有办法了。”


“这样么。真的这样么。其实我只是想在游戏中寻找些快乐。”


我只是想要快乐,很普通的一句话,我似乎在哪听说过,而我忘记的是什么。我坐在椅子上,在电脑前,在玩家的声音面前,我的笑容突然凝固了。是啊,快乐。之后听到那声轻轻的叹息和之后电话挂断的声音。


“可是你们快乐么,为什么不快乐。”我开始喃喃自语,我开始回想自己。


那一天,阳光灿烂,那一年的我23岁。




下班的时候总是很积极,但这一天却有些木讷,我缓缓走出公司的大门,抬头仰望,阳光依旧刺眼。


“干嘛这么毒辣的看着我!”我突然对着阳光咆哮。“我也不过想快乐啊”


突然,阳光被遮住,我看见那熟悉的大手和他手里拿着的那枚的logo牌,“小子,牌子忘记拿了。”


“前辈,为什么我还是无法快乐也无法让别人快乐。”


“小子,还记得我说过的话么,这是你的牌子。拿着,我已经没有能够教你的了。哈哈,笨蛋小子啊。”


我拿着那枚炙热的logo牌,金色的,小小的牌子,却想起,从未认真的看过这个小小的牌子。


“金色心服务”,我轻轻的念着上面的字,低头,将这枚logo牌别在了心的位置,阳光灿烂依旧,淡淡的温暖从小小的logo牌上散发出来。


“扑通,扑通~~”阳光的温暖,我开始清晰的听到了自己心的声音。微笑,抬头,看见金色的阳光,微笑如故,那一刻起,我突然觉得快乐。




那个夏天的时候,我23岁,我在自己的日记本上画了一个淡淡的笑脸,写上,金色心服务。之后我开始写下这个故事,这个未完待续的故事,也许很多人在阳光当中看到了自己的影子,或许看到的就是自己。也许许多人像我们一样,依旧苦恼,或者依旧微笑,但是每当我们将手心放到那个小小的logo牌上的时候,我们开始明白,金色心服务到底是什么。我们开始微笑,微笑地面对那些感谢,那些误会,那些谩骂,那些不理解。我们开始用心,用心的聆听那些感谢,那些误会,那些谩骂,那些不理解。


也许当我们听到自己心跳的声音,看着自己的微笑的时候我们才会发现,玩家的谩骂开始慢慢远去,玩家的感谢开始慢慢接近,我们在灿烂的微笑,如金色的阳光,我们在聆听,用心。哪怕是无法处理的事情,玩家也会轻轻说的,“那也是没有办法的,我相信你们,谢谢。”因为,他们听到了我们心的声音,因为他们感受到了我们的微笑,他们觉得温暖,而我们也感觉到快乐。


来到这个地方整整一年了,也开始有很多人叫我前辈,我也开始面带微笑的为他们别上那个小小的牌子。然后告诉他们那些我曾经的故事,开始微笑,开始聆听心的声音,开始告诉每一个需要的人,当您觉得温暖,我也就会很快乐。


好了,故事讲完了,保持微笑吧,我要开始为您服务了。


“您好,金山客服很高兴为您服务,请问有什么可以帮助到您的吗?”


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