气愤!上海世博会前上海国航的服务,NB的国航(图)

7月30日早上8点55分我们登上国际航空CA933航班从上海飞往北京,正常情况下9点25分起飞,到北京预计在11点50。我们在9点半左右被告知航空管制不能起飞,有的空姐又说是北京天气不好的原因。在等待了3小时之后12点我们被告知飞机坏了要求我们下机到候机楼继续等待。我们下机后座上机场班车到达候机楼却不给我们开门,又热又闷的将我们关在车里近10分钟才开门,却又不让我们进入候机楼,大家僵持10分钟据理力争才放行。然后告知我们飞机发动机坏了要我们去虹桥机场转机,说是1小时一班,可以直飞北京,大家无奈只能上了去往虹桥机场的客车,这时候我们已经几小时没吃没喝的,也没有相关负责人出来解释。中途车子跑错几次路,该司机并不认识从浦东机场去往虹桥机场的道路。在快到达虹桥机场时司机突然调头说接到通知又把我们拉回浦东机场。浦东机场工作人员解释说已经帮我们重新调了架飞机,预计2点半之前可以起飞,此时已经2点了,我们都是跑着重新办完所有手续冲到登机口,结果又被告知飞机正在打扫请继续等待。在等到14:50又被告知北京暴雨无法起飞。15:00时在大家要求下每人发一份冰冷坚硬的盒饭和200元补偿,有个女孩吃了一半就不停呕吐,大家吓得全仍了。甚至有外籍旅客大声的质疑上海世博会的服务。16:30部分旅客开始退票,负责人还是不肯出现,也没有人理睬我们。一旅客实在气不过摔了柜台上一个牌子,这时候柜台工作人员立即报警,旅客质问为什么不理我们,工作人员说先解决牌子的赔偿问题,再解决我们退票问题。旅客说赔偿牌子没问题,但是我们保留投诉的权利,最后在民警的协调下没有赔偿。我们在1号航站楼和2号航站楼之间奔波,终于历时1个多小时后办完退票证明和取回行李,18:00离开机场,共延误时间9个小时,此时大部分旅客还在登机口继续等待。

2010这个上海世博会就要召开了,可是我们的服务和解决事情的态度是否能让人满意呢?

http://v.youku.com/v_show/id_ca00XMTA5MzU2OTQ0.html

视频是事件全过程,优酷网上有评价!



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本文内容于 7/31/2009 11:52:00 PM 被wolfman_ling编辑

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