住在如家快捷酒店北京广渠门店丢了项链!!酒店前台及值班经理的恶劣处理态度让我愤懑!难道这个如家是开黑店的?!


因为职业原因,早几年的时候我在全国各个城市住过N次酒店,现在BF的职业原因,他住过各大城市N次酒店,包括各地如家,从未发生过任何财产安全问题。而且,一般的酒店服务质量也都让人满意,但2008年7月12日,如家快捷酒店广渠门店提醒我,住酒店要看管好自己的钱包!要不然是会丢的!而且,你丢了东西,小心服务员训斥你!


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事件经过:


让我再祥林嫂一次:


事情经过是这样:俺们是济南人,BF去北京出差,因为任务不是很紧,就带上了我,同去的还有他同事及其BF。我去的时候,脖子上带的是一条18K项链,不值什么钱,折后是700多吧,但是BF送我的相识100天纪念礼物,这一年我一直戴着它,还带了副耳环。


我们7月9日到达北京,在广渠门外大街41号如家快捷酒店入住。第一天,白天忙完公事,晚上BF带我去他同学家看望刚出生的小孩,他同学送我一条合金的福牛乐乐项链,我觉得很好看,当天晚上回来就试戴,并且把原来的白金项链放到了包包的外侧口袋里。


第二天,我们外出,我都背了自己的包包。第三天,公事办完,我们四个人相约去颐和园,临出发前,我从包包外侧放项链和耳环的地方拿出了耳环,想换一个戴,当时注意了项链是在包里的。


为了简单出行,我没有背我的包包,出门告诉前台整理房间。我们一直玩到晚上9点回房间,吃饭睡觉,一夜无话。12号早上该退房了。6点多起来收拾东西,项链不见了!


于是,BF打电话给前台,小心冀冀地说(之所以小心冀冀,是不确定是不是真的找不到了),我们的项链找不到了,服务员打扫房间时有没有捡到,刚说完,值班的服务员就大声地说:我们服务员不可能偷东西的!就是警察来也不可能是服务员偷的!我隔床头柜那么远都听得清清梦梦,那头就是在咆哮。各位看官,为什么前台一听见我们说话,就先想到“偷”字了?应该是惯性思维,难道很多客人指责过服务员是小偷?


于是,又找,没找到。我们买的是8:10分的动车,怕误车,只好先吃饭,结算。期间,我把事情复述给了晚上当班的值班经理,说,我们会给查一下,把问题交接给来接班的女值班经理,我站在旁边,女值班经理第一句话就冲我说:“我们酒店发生过很多这样的事情!我们服务员清理房间的时候是不可能连客人的包也清理的!”我当时就气哆嗦了,“要是如家的服务员把客人的包都清理了,如家也早破产了!”气得我拎包就往外走。看他们的态度,我实在不能相信他们能把这件事情认真对待,因为人家说了嘛:“这种事情我们店里经常发生!”火车站里我想到了前台的话,警察!于是按动110,亲切的首都民警说会协助调查。


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事件结果:


这次北京之行在极度地奥恼、郁闷中结束!



回到济南,箱子里所有东西抖出来找,没有。下午13点多,酒店未有回复,我打过电话去,找到那个女值班经理,她的声音简直可以用咆哮来形容,并且反复重复着两句话:我们服务员不会偷东西的!你不是报警了嘛,有什么事你去问警察吧!**你奶奶,我在你们酒店丢东西,你们就有责任,几个小时都不给我回复,我询问,你就有义务给我解释,我问不问警察那是我的事!


在投诉如家管理总部后,终于有一位经理助理级人物给我回复电话,这位素质还算过得去,说他们会配合警方查清楚事情,他们酒店的员工刚上任,素质达不到会再进行培训,等等。这是事发后酒店方第一次承认管理有疏漏,态度也让我比较欣慰。


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总结教训:


TX们,我知道这家店是加盟店,但如家快捷可是全国连锁的知名品牌,我们外地人,就是怕住黑店,为了有安全感才住到你家酒店的,我们丢了东西,你们冲我们咆哮,让我们很害怕,俺们只好住到不会丢东西的酒店了,相信那些跟我一样经历的人也不会住你家酒店了。就算如家你要扩大经营规模,但加盟店的管理是不是该做到到位,跟品牌形象对等?


试问如家快捷酒店北京广渠门店的那位前台和值班经理,讲文明,树新风,中央的号召你没有听到?你们从事服务行业,为什么不加强自己的道德修养?把好好的如家搞成了孙二娘的黑店?你们对得起给你发薪水的老板吗?奥运期间,如果有外国客人入住,你们是不是要把中国的酒店在国际上搞臭?


TX们,你们有过这样的经历吗? 是怎么处理解决的?


打死我也不住如家快捷酒店了!来源:中国旅游景区论坛