酷派手机深陷质量门

3000元手机打不了电话?消协建议强制召回


在国内手机厂商中,宇龙酷派显得有些另类:坚持走高端路线,不涉足低端市场,价格高昂是其鲜明特征,一部手机的售价动辄三四千元甚至万元。然而,高价并不意味着高质,一系列因质量引发的投诉,正将这个自称是唯一立足高端市场的国产品牌拖入“质量门”。


今年3月内蒙古消协建议酷派召回问题手机,今年4月上海质监部门公布的不合格手机中也包括酷派某款手机。而这仅是冰山一角,在各地消费者协会、在互联网上,诉说自己被酷派手机“坑害”的用户人数更多,甚至有用户直言,酷派手机“高端不高”,是行货的价格、山寨的质量。那么,究竟问题出在哪里呢?


官方公布


蒙古消协:


短信数字皆为“黑三角”


今年3月,内蒙古消费者协会发函至内蒙古自治区工商、质检部门称,由于宇龙酷派迟迟不采取措施解决有出厂缺陷的问题手机,反而设置种种障碍,漠视广大消费者的合法权益,故建议职能部门对酷派298问题手机进行调查核实,如果属于批量问题,将强制召回酷派298型手机。“我们前前后后接到十几位用户的投诉,反映酷派298无法正常接收短信,短信中的数字皆显示为▲(黑三角)”,内蒙古消协投诉监督部袁先生对记者表示。


去年12月,内蒙古消协接到三位消费者对短信黑三角的投诉,此前这三位用户已经向酷派内蒙古办事处反映了问题,但并没有得到解决。“他们先是要求用户提供产品检验报告,可等用户真的将手机拿去做了检验,确定是出厂软件技术问题后,他们仍然不给解决”,袁先生说道。消协介入后,酷派为这三位用户更换了新手机。


事情并未就此结束,此后,内蒙古消协又陆陆续续接到多位用户同样的投诉。消协建议用户直接去找酷派办事处换机。但酷派的做法却让人大跌眼镜,竟要求每一位消费者对问题手机做检验,拿到鉴定报告并收取折旧费后方可处理。“态度很不积极”,内蒙古消协认为酷派明显在推诿责任,于是下达了建议召回函。


袁先生告诉记者,除了短信黑三角问题,还有其他三、四位消费者投诉酷派手机来电区域显示的结果不正确,“比如是上海的来电,手机上显示的可能是北京或包头等等。”


上海质检局:


充电器容易着火


上海市质量技术监督局4月公布了手机产品质量监督抽查结果,酷派8360的“外壳的可燃性试验”不合格。


负责检测的上海市质量监督检验技术研究院电子电器家用电器质量检验所徐主任对记者表示,这项抽查是在去年10月份左右进行的,“检测的肯定是酷派正品,不可能是其他厂商假冒的酷派,我们严格按照程序走,检测出问题后也给酷派发了函。”


据介绍,“外壳的可燃性”检测的是手机充电器,指外壳防止着火或者火焰蔓延的特性。在遇到电路短路或临近火源等特殊情况下,不合格产品容易因温度过高而引燃,从而产生安全隐患。


消费者质疑


内蒙古用户:


非要投诉才解决问题


呼和浩特的胡先生是第一个向内蒙古消协投诉酷派298存在短信黑三角问题的用户,在投诉之前他曾多次找酷派售后部门寻求解决问题,但未能如愿。


胡先生从事的是财务工作,“我经常用手机短信来对账,传递银行账号等信息。”去年他花3000多元购买了部酷派298,但很快就发现这款手机接收短信有问题,短信中的阿拉伯数字总显示为“▲”,而同一条短信发送至其他手机却能正常显示。于是,胡先生怀疑该款手机存在质量问题,便拿着手机找到受理酷派手机售后维修的太极网络科技有限公司。


对方检测后表示是手机软件问题,可升级之后黑三角依然出现。对于胡先生提出更换手机的要求,对方要求他必须出具产品检验报告。去年12月,胡先生将问题手机送至内蒙古产品质量检验所中国泰尔实验室技术鉴定中心内蒙古代理处进行了检测,鉴定结论为:“属于出厂软件问题。”同时,胡先生向内蒙古消协进行了投诉。


今年1月中旬,经过消协调解,酷派方面终于为胡先生更换了一部酷派D60新手机。


广州用户:“我想去告他们”


“我现在没那么多的时间和精力,要不然我会去告他们的”,赵彬气愤地向记者诉说道。赵彬口中的他们指的是宇龙酷派,为了解决手机故障,他前后12次去维修点,对方给他换了2部同型号的新机,但还是问题不断。


在广州做乐器生意的赵彬在去年10月28日花2880元购买了一部酷派2938,孰知一场旷日持久的换机纠葛就此开始。第二天赵彬就发现手机常出现单方通话的问题,打电话时他能听到对方的声音,对方却听不到他的声音。在酷派指定维修点(广州百司达公司)经过几次修理无果之后,赵彬和他的手机被“ 踢”到了另一个酷派指定维修点——嘉信鸿森公司,可即便这里给他更换了主板,问题依然存在。


去年12月25日,几次维修都失败之后,酷派售后服务部给他换了部新的2938,可就是这个新手机,在接第一个电话时又出现了老问题。此后,他又多次去维修点,并电话联系酷派售后服务人员,但问题一直拖而未决。


直到今年5月24日,酷派再次给赵彬换了部新2938,可第二天,单方通话的老毛病“阴魂不散”地又出现了。“我真的很愤怒,我一直很支持国货,但还是建议大家不要买酷派。”


厂商回应


酷派:“我们的软件国内最好”


针对内蒙古消费者投诉的黑三角现象,宇龙酷派品牌市场部有关人士回应称,黑三角现象虽然存在,但属于个例,并且表示该产品经泰尔实验室检验合格、得到工信部的认可。有关人士甚至表示,既然能够获得3G手机终端生产商资格,就说明产品质量没问题。


记者致电宇龙酷派品牌市场部总监古勇,他对记者表示,黑三角事件和上海质监局披露的不合格产品目前都已经解决。针对消费者质疑其手机软件存在问题,古勇表示:“软件哪有问题,我们软件是国内手机行业里最好的。”


记者随后以用户身份拨打了酷派上海地区客服技术负责人王先生的电话,他表示出现的这些问题,大多能通过软件升级的方式解决。他表示,手机软件的完善需要一个过程,“手机上市一段时间后,软件便会固定下来,不会再出现问题。”那为何不在软件彻底完善之后再推向市场呢?王先生说道:“上市之前,手机软件都会经过严格的测试检验,不过新机的测试周期不能太久,否则会影响新品发布速度,所以可能在上市后会出现一些小问题。”


技术分析


手机专家:


质量肯定有问题


尽管酷派信誓旦旦称自己的软件设计没有问题,但在手机专业设计人员余波看来,这些问题就是因为软件原因引起的。


像广州用户赵彬使用酷派2938手机经常出现的单方通话现象,余波认为这是在协议层处理时,语音通话的编码出了问题,通话中一方的解码没有送出去。


至于短信黑三角,余波表示也是由软件原因造成的。余波表示,txt短消息文本文件包含的是二进制字符,每个字符都有相应编码,因为软件不完善,部分字符对应的编码不能被识别,于是被统一读成预先设定好的字符,“就是说数字不能被识别,而不被识别的字符统统被读成黑三角”。


除了这两个问题之外,记者还了解到,很多用户投诉酷派手机在接收长短信时,会出现部分内容丢失或显示为乱码的情况,余波认为这是软件合成短信时出了问题,“比如你一条短信的字数限制为70个字,如果收到100字的短信,将会分为两条。如果软件合成做得不好,第二条短信就可能显示为乱码。”余波认为,这个问题完全能够解决,只要厂商够细心。


至于酷派以手机已通过泰尔实验室检测为由,证明自己没有问题。余波认为并不能证明一切,“泰尔的检测不会那么细致,它一般检测硬件的性能和软件的稳定性,对于长短信之类的问题不会检测。”


据了解,目前手机软件引起的故障主要分成两种:一是软件自身设计缺陷,导致某些功能无法正常使用;二是软件的稳定性欠佳。“手机软件需经过一定的验证和磨合,才能比较稳定,可很多厂商急于推出新手机而忽视了软件的稳定性。”余波认为,急于抢占市场才是酷派手机“质量门”的根源所在。

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