[原创]就本麻雀投诉一案的处理点评与感想

沉默的麻雀 收藏 28 259

本麻雀曾于6月27日投诉历史区版主诗思飘花倾向性恶意删帖,我曾在某年月日发了《 鲜为人知:宋美龄"一夜代价"换来美军30个师》转帖,被诗思飘花以“早已证实的假消息了”为由删帖,但是这位版主居然用了两种手段对待同一个内容的帖子,一个当做假消息删除,一个当做真消息保留,原因就是诗思飘花在飒羽临风发的 《 鲜为人知:宋美龄"一夜代价"换来美军30个师》一帖中批量删除梦中将军回帖操作,删了回帖,主贴保留。主帖被当做真消息保留至今。出现这种操作,真是令人大跌眼镜,因此本麻雀以愤愤不平的心情且有看看当事版主如何应对,以及如何审判的探秘心情,投诉于监察部的大堂之上。

真不错,现在的投诉区非同以往,绿色冲击波以及其麻利的动作接受了投诉,并且马上进行的调查和了解,也提出了一些疑问让麻雀解答,麻雀详细解释了诗思飘花删帖的主观操作,绿色冲击波认可了投诉中的合理部分,并积极联系被投诉者解释缘由,终于诗思飘花再29日下午有了回应。这是他的回复:回应楼主如下:

1、这个帖子在历史区发了多少次,您应该自己也看到了,对于屡次重复发布的帖子,通常是予以锁定或者直接删除,以保护首发者权益的。

2、您所提到的那位飒羽临风在您之后再次发布的帖子我确实并未看到,如果看到,也将是删除,以尽可能节约版面资源

3、在批量操作时,我不必查到主贴就能看到被批量操作的ID回复内容。


绿色冲击波随即下了结论:本投诉裁定,删除操作正确,但适用理由错误。故不主张投诉人要求恢复该帖的要求,当然当事版主也应负一定责任。本投诉就此结案。


诗思飘花回应道:俺当时选择理由的时候由于网速的问题好像选错了……

本来那段话应该是给另一个删除帖子的……

向楼主道个歉吧


麻雀点评:诗思飘花第一次的回复中先说了我是重贴,但本人发帖时并未得到铁血提示,如果有提示以本麻雀混到这种段位是不会再去犯新兵蛋子的低级错误,现在出现操作版主换了一种方式来解释说是重贴,那么诗思飘花就应当提供是谁比本麻雀早发的帖子,因为这是在审理阶段,诗思飘花就应当提供重帖的证据。在这一点上审理忽略,缺乏完美性。就算是重贴,删除也在理,“以保护首发者权益的。”那么后发的都在删除之例,绿色冲击波在我的投诉帖里就特地注明了在诗思飘花的辖区仍有并存的二帖《 鲜为人知:宋美龄"一夜代价"换来美军30个师》,诗思飘花回应了我的投诉贴,应该看到。但是到目前后发的并为见到诗思飘花的处理操作,“以保护首发者权益的”不知从何谈起。本麻雀知道现在才发此贴也是想看看“以保护首发者权益的”究竟是怎样落实的,后发的时间是6月23日,到现在一个星期了。

第二,诗思飘花说没见过飒羽临风发的帖子《 鲜为人知:宋美龄"一夜代价"换来美军30个师》,你在此帖删除梦中将军的大量回复并被投诉,竟说没看到主帖?不解。

第三,最近常在投诉区看到投诉诗思飘花批量删除,从另一个角度看诗思飘花做为斑竹很勤快,虽然操作方式和结果可能有瑕疵,但是勤快的斑竹还是应该肯定的,只是要注意倾向性。

第四,诗思飘花在最后的回应上说选择理由的时候是由于网速的问题选错了,这我又是一头雾水,“早已证实的假消息了”这句话因该是人工操作,与网速有何关联?理由太牵强。

绿色冲击波在诗思飘花的回复后应该让麻雀到案回复之后在结案,这样处理好像更完美,双方对处理的结果异议不会太多,缺点是浪费时间。

诗思飘花最后向俺麻雀道歉,这一点倒不用了,诗思飘花有这个态度就不错了,重要的是双方沟通,解决异议,沟通好了,就化解了不该发生的矛盾,请诗思飘花在以后的工作中更加细致一些,化解一些误操作带来的不必要的麻烦。

说到这里给绿色冲击波并监察部提个建议,对待投诉,以调解为主,判决为辅,这一点人民法院不就是这么做的么,好处是沟通了双方,减化了矛盾,有利于团结,对论坛的和谐发展有好处,毕竟都是人民内部矛盾,恶意的ID还是少数。投诉版面最近的操作我感觉相当不错,尤其是绿色冲击波操作,感觉比较有耐心,也很及时,也比较细致,挺人性化的。从心理上讲,会员希望得到的是尊重,就看交流的方式,出了问题,跑到投诉版面诉苦,或者激愤的抗争,都是心理的一种宣泄,这就需要投诉版面耐心细致,就像个心理医生,首先使对方平静下来,心平气和的交流一下,再看看问题的所在,找出症结,及时平息纷争。

在一个是投诉版面能否归纳一下会员投诉的类别,哪些投诉事物占主流,那些版面占主流,哪些原因占主流,投诉那些版主比较多,什么原因等等,找出问题的所在,这样针对问题提出改进和解决的办法,这样能从宏观上进行调控,再加上各版面的斑竹从细致方面入手,加深加强与会员的交流,就会化解矛盾与萌芽状态。

斑竹操作的细致与否,操作的合理与否,好像也是产生投诉的一个重要原因,你比方说删帖有个理由“您好,你的发言含有不宜内容,或发错版面,或重复,我们不得不删除。”(大致用语)。这个理由就很不确切,根本就没下一个完美的定义,根本不科学,是产生纷争的一个重要原因,能不能直接了当的下个定义,一就是一,二就是二,不要拖泥带水,像有一些时弊的帖子,我看铁血很头痛,这类帖子很招点击率,但也可能引来很大的麻烦,如果你确定要删除此类帖子,理由就用:铁血接到有关方面通知不讨论此类话题,也比上面那个理由来得容易让人接受,也躲开了一些麻烦。会员也会理解。所以说斑竹的操作很有艺术,一个恰当的理由,就能表现出版主的操作水准。如果以系统特定的语句死板的回复众多内容的帖子,不是科学的操作方式,尤其是在删帖的操作上,科学的定义回复能减少很多麻烦,可不要说版主工作很忙,顾不过来,这个理由是不会让会员接受的,斑竹不够可以多聘,也比缺少技术水准的操作强。

另外还想谈谈版面的引导,论坛论坛不论哪能谈,但是论坛要有度,要有主流方向,要在国家大政方针,法律法规允许的方面进行学术讨论,有的版面在政治思想上有不健康的,或者崇尚过去敌对人民思想的人或者事物,或者故意抹黑过去党和国家领导人的倾向,这都是有害的危险的倾向,这种思想如果占了论坛的主流,相信论坛的危机很深了,毕竟这还是共产党领导的国家,不会放任自流的,在这里斑竹的责任很大,要注意引导论坛的舆论方向,无论是政治方面的还是历史方面的,不可轻忽。纯学术方面的讨论大家都可以谈都可以讨论,但是不可把纯学术讨论发展成为崇尚反动的理论和世界观,这会引起正义与邪恶的颠倒,造成扭曲盲从,对历史的恶意曲解和丑化。

如果论坛以正确的思想,正确的理论基础引导大家,提高国人的思想素质,理论水平,对提高国力, 科技的进步,生活的提高,相信真是功德一件,大家在铁血论坛也就很有意义了。

啰嗦了这么多,只是个人感想,对于错还请大家点评。

本文内容于 7/1/2009 5:28:55 PM 被沉默的麻雀编辑

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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