工行上调21项收费 客户质疑凭啥被迫买单?

华秋 收藏 0 37

工商银行对21项个人金融业务收费标准进行上调,平均涨幅超过100%。其中,异地存取款的收费上限由50元提高至100元。专家称此举致使弱势客户利益受损,存“店大欺客”嫌疑。


工商银行对21项个人金融业务收费标准进行上调,平均涨幅超过100%。其中,异地存取款的收费上限由50元提高至100元。其他银行尚未准备跟进。不过,工行客户对此的质疑反应较为明显。记者6月20日在工商银行上海乳山路网点进行了现场采访。几位来沪打工的青年接受采访时称,由于经常需要汇钱给父母,工行的做法增加了他们的负担。



致使弱势客户利益受损


此次工行收费提高的项目中,与个人客户关系最紧密的是异地存取款。其中,异地存款原来按存款金额0.5%收取,最低每笔1元,最高每笔50元,调整后改为,按存款金额0.5%收取,最低每笔2元,最高每笔100元。异地取款原来按取款金额1%收取,最低每笔1元,最高每笔50元,调整后改为,按取款金额1%收取,最低每笔2元,最高每笔100元。


工行还特别提到,个人客户持工行灵通卡在异地ATM机或自助终端办理存取款及转账存入业务时,手续费按存取款及转账金额的0.5%收取,最低2元,最高100元。


与此同时,客户开具各类证明成本也要上升。按照新的收费标准,工行客户开具个人存款证明,手续费由原来的20元/份涨到50元/份;开具个人贷款证明,手续费由原来的50元/份涨到100元/份;开具个人信用卡守信证明,手续费也是由原来的50元/份涨到100元/份。


工行对外表示,调整原则是“加强服务、兼顾成本,使客户能享用安全、方便、快捷的个人金融服务”。不过,复旦大学一金融学专家接受采访时认为,工行的收费提高,更容易使客户中的弱势群体利益受损。反观,对于优质客户,银行往往采取降低服务收费的做法。工行网点占优势,更不应该“店大欺客”,需要兼顾社会利益。


有客户在工行网点向记者表示,既然工行手续费已经涨价,他们会考虑选择收费较低的其他银行,从而节省一笔开支。采访中,一男士提出质疑:工行为何不采取客户听证的方式来确定手续费的涨幅,难道工行客户只能被迫买单吗?


中小银行收费略低一筹


据了解,各大银行的个人业务手续费收取存在一定的差异。以异地存取款为例,建设银行异地存款的标准收费为0.5%,最低2元,最高50元;取款为1%,最低2元,最高100元。


中国银行柜面异地存款手续费为0.5%,最低5元,最高50元;异地柜面取款收取1%的手续费,最低10元,最高50元。


相比之下,部分中小银行的收费标准略低一筹。光大银行异地柜面存取款手续费为0.5%,最低2元,最高20元。异地本行ATM取款手续费为0.5%,最低5元,最高25元。民生银行异地柜面存取款收取0.3%的手续费,最高50元。若异地在民生银行自动存款机上存款,可以免收手续费;在异地ATM机上取款,不论是否民生银行自助设备,均只收取每笔5元的手续费。


值得一提的是,不少银行对异地柜面和ATM取款收费相同,但异地柜面取款的实际成本支出相对要低。建行客服对记者说,ATM机存在单次取款金额的限制,大额取款需要分成多笔办理,而柜面可以一笔办理。


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