电子商务的达摩之杖是什么?

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导读: 上回写了《B2C&C2C:谁来书写电子商务新传奇?》之后,很多博友向我提出一个问题,究竟什么才是电子商务的决胜法宝呢?      对于这个问题,我一直都在思考,很多业内人士也发表过一些看法。至于我的观点,在早前关于电子商务的一些博文中有所体现。不过,看了央视《财富故事会》6月3日对凡客诚品创始人陈年的专访,再对凡客诚品进行了了解之后,我又有了一些新的总结。      业内人士一提到凡客诚品,必会提到PPG。因为这个行业的领路人是PPG,而凡客诚品是一个跟进者。所以,很多业内人士单纯的认为,凡

上回写了《B2C&C2C:谁来书写电子商务新传奇?》之后,很多博友向我提出一个问题,究竟什么才是电子商务的决胜法宝呢?


对于这个问题,我一直都在思考,很多业内人士也发表过一些看法。至于我的观点,在早前关于电子商务的一些博文中有所体现。不过,看了央视《财富故事会》6月3日对凡客诚品创始人陈年的专访,再对凡客诚品进行了了解之后,我又有了一些新的总结。


业内人士一提到凡客诚品,必会提到PPG。因为这个行业的领路人是PPG,而凡客诚品是一个跟进者。所以,很多业内人士单纯的认为,凡客诚品和PPG别无二样。他们却忽略了一点,作为一个后进者,凡客诚品为何能够在短时间内超越PPG,甚至远远的拉开距离。


那么,后来居上的凡客诚品凭什么呢?


其实,在互联网业界,后来居上的案例比比皆是。腾讯凭借IM工具积累的用户群,迅速超越前辈们,成为首屈一指的互联网帝国。淘宝通过免费策略突破ebay的封杀,成为第一大C2C网站。他们后来居上的背后,都有自己的独门秘诀。


而凡客诚品超越PPG,也是有自己的独门秘诀。借用齐白石先生的一句话就可以解释,那就是:学我者生,似我者死。《财富故事会》的节目中,陈年也说了,看到PPG成功之后,给了他一种新思路。所以,陈年学习PPG模式,创立了凡客诚品。


陈年学习PPG模式,但没有照搬PPG模式。毕竟,相比PPG的创始人初涉电子商务而言,陈年在中国电子商务界里摸爬滚打了这么多年。所以,在运营商凡客诚品的团队相对成熟很多。有句话叫做:姜还是老的辣。凡客诚品虽然初创,但终究是一只陈年的老姜,吃起来还是非常的辣。


那么,凡客诚品辣在何处呢?那只有两个字:服务。凡客诚品创立的时候,了解到PPG的库存周期是7天,根本没有给用户体验时间。因此,凡客诚品延长库存周期,增强用户体验。而且,在延长库存周期的同时,增强物流配送能力。这样,商品可以在最短的时间内达到顾客的手中,而且延长了库存周期,如果顾客不满意,退换货的时间上就留有空间。用户体验强于PPG,是凡客诚品前期能够抢占PPG客户资源的最大优势。


PPG在凡客诚品步步紧逼的情况下,没有审时度势,调查和研究其中的原因,而是盲目的加大广告攻势。不可否认,强大的广告攻势在短期内起到了一定的效果。但是,对于一家要长期经营“轻公司”来说,最重要的是资金环节。而PPG却忽略了这一点,不断的投入资金加强广告覆盖面。很多广告人发出警告,如果PPG继续大密度覆盖,就会造成重复乱废。最后,很可能导致资金链断裂。但是,PPG却依然执迷不悟。果不其然,因为长期拖欠供应商货款和广告费用,PPG在金融危机中资金断裂。而凡客诚品,因为没有如此大面积的覆盖,资金相对充裕,就比较平稳的度过了这一关。


从凡客诚品和PPG的对比来看,电子商务要想成功,其实也不难。其一要有丰富电子经验的人才,只有人才才是基本。而有了人才之后,就必须拥有充裕的资金。注重资金链的衔接,防止出现资金链断裂。但是,从笔者看来,这些都不是最重要的元素。最重要的元素,还是两个字:服务。


设想一下,如果凡客诚品没有比PPG更好的用户服务,那凡客诚品能抢来PPG的客户吗?显然不大可能。如果PPG的客户没有被抢,那还会加大广告覆盖面吗?也不大可能。如果没有大面积的广告覆盖,那还会有大笔资金的投入,直到资金链断裂吗?显然也不可能。就是这些循序渐进的因素,导致了PPG的失败。但是,又成就了凡客诚品。因为注重用户体验,凡客诚品抢走了PPG的客户。因为有客户支持,就有了充裕的资金,同时客户的口碑传播,又减少了广告费用的投入。所以,凡客诚品能够活得很滋润。


而且,凡客诚品今年推出两项服务新政,那就是试穿和30天内无条件退换货。在物流配送到手时,可以先拆开包装试穿,如果不满意就拒收,这就是试穿。而30天无条件退换货,就是在30天内,如果不满意,就算是穿过,洗过,也可以不用承担物流费用退换货。从这里来看,又给了我一些深刻的认识。


之前我就预言电子商务的决胜法宝,那就是用户体验(客户服务)。只有抓住了用户体验,才能够长盛不衰。对于整个电子商务来说,这都是简单而复杂的法宝。之所以说简单,是因为人人都知道。之所以说复杂,那就是很多人做不到。所以,很多人能够通过服务决胜。


这让我联想到达摩之杖这种少林派的独门武器。这武器虽然招法奇妙,却是来源于民间。但是,民间却没有发挥它的效能,而被少林发挥出来的。原因是何呢?那就是少林人将简单的事做成复杂的事。而电子商务,就是要将简单的事做成复杂的事。就如我之前说的服务,就是要将看上去简单的服务做“复杂”,最终做到最好。这样,达摩之杖就能在普通人手中发挥出其效能。

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