管理与沟通--旧帖回味

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导读:[color=#F70909][B]这是我原先发过的帖子,有很多朋友和版主给予点评,重温一遍,现在的感觉有温馨,有鼓舞,有热望,有激情,也有彷徨,也有无奈,还有酸楚。原想再写篇文章,一来时间有限,二来心神不定,静不下心,现在重发在这里,我把很多回帖也归纳进来,国际大区的版主能主动过来和会员沟通确实难能可贵,现在国际大区那么火,与他们的辛勤和良好的服务心态有莫大关系,大家再点评吧。[/B][/color] [size=16][B][原创]知心话儿说给铁血听 [博客帖] 文章提交者:沉默的麻雀

这是我原先发过的帖子,有很多朋友和版主给予点评,重温一遍,现在的感觉有温馨,有鼓舞,有热望,有激情,也有彷徨,也有无奈,还有酸楚。原想再写篇文章,一来时间有限,二来心神不定,静不下心,现在重发在这里,我把很多回帖也归纳进来,国际大区的版主能主动过来和会员沟通确实难能可贵,现在国际大区那么火,与他们的辛勤和良好的服务心态有莫大关系,大家再点评吧。



[原创]知心话儿说给铁血听 [博客帖]


文章提交者:沉默的麻雀 加贴在 士兵俱乐部 铁血论坛


今天收到国际大区的斑竹的短信,说“1.自2009年3月16日24时0分起,国际大区暂停点击加分活动,暂停时间不会超过10天,对此您有什么想法和建议?

2. 对于高点击帖子的特点及版面发展,您有什么构想?

共建版面,期待阁下的参与,感谢阁下的支持! ”



我不知采取这个措施是出于何种考虑,可能有别的原因吧。没有什么想法。


既然征求意见,我就谈一谈不成熟的观点和建议。我认为主要还是想办法刺激铁友们多发高质量的帖子,我发觉有的论坛的斑竹对会员发的帖子,够精华的自然给予精华,不够精华的也认真回个贴给予表扬和鼓励,从情感上就拉近了网友和斑竹的感情,网友就会觉得这是论坛和斑竹对自己的尊重。


说实在话,像咱们铁血的奖励分,斑竹们并不一定掌握的百分之百准确,偶尔也会有疏漏,疏漏多了,有的网友们就会不满意,时间长了就会产生抵触情绪,或者对某个版主个人有意见,如果斑竹们平时在对铁友们的帖子上主动回个帖,就可能消化掉一些容易累积的矛盾,也能促进版主和铁友们的交流。



然而我所说的只是一种交流手段,具体运作起来可能就会有别的因素和困难制约,比如回帖量太大,一时也难以全部或者大量回复,毕竟都有其他工作缠身,我想这样可不可以行得通,选择一定的新帖确定一个比例给予回复,尤其是对新兵,发帖量不多的兵,重点回复,给予鼓励和指导,这样能快速提高其发帖质量和水平。还能沟通感情,其他老兵可以少回复或不回复,毕竟老兵的时间长了,大致的规矩都有所掌握,如果要回复就挑精品贴回复,沟通一下感情就行,这样斑竹的劳动量不会太大,又能促进版主和铁友的交流。


在一个问题,有的铁友所发的帖,可能因为其立场、观点,或者其帖子有瑕疵、错误,可能引起其他铁友的反感,争论,甚至论战,像这种版面的帖子,版主要有所把握,可以不主动回复,避免有的铁友产生误解,但是版主可以站在公平的立场在其主贴编辑按语,引导铁友正面讨论发帖,这样也能消化掉一些矛盾。


第三个是对图区的感觉,这里不涉及版主和网友,纯粹是对铁血的感觉,从别的论坛转来的精品图片,发到铁血就没有了原来的气势,看过原图之后再看铁血的转发图片,真是不可同日而语,完全没有了舒心欣赏美图的心境,这对于一些高清大图的绝美图片,实在是难以言表,像我这样的网友还比较喜欢发图片,


现在我碰到好图,美图,我宁愿用帖图、转贴工具 来转发帖子,最大的好处是保证了图片的质量,点击就可欣赏高清大图,然而这要冒着链接失效的风险,实在是无奈之举。 不知有什么手段能改善一下, 这也不是一个小问题,尤其是对一些以欣赏美图为主的版面极为重要。


另外再谈谈个人的一些感受,大家都认为网络是虚拟的,可人是活的,是活生生都有感情的人,铁友们都是从新兵到老兵,都是从不懂到懂,期间犯的错也可能五花八门,新奇古怪,就是因为一时不了解铁血的规矩和原则,我相信大部分铁友到论坛来不是找茬惹是生非来了,到这里来无非就是交朋结友,在这个虚拟的网络轻松一下自己的心情,或者发表一下自己的感慨,倾诉一下自己的情感,要不就是拿出自己得意的东东,和大家分享自己的快乐,要不就是对一些不平的事发表个人的意见,如此而已,这就需要版主这些老兵尽力引导。有些斑竹的某些生冷措辞可是对于沟通不利,有些话可以说的人性化一些,别讲官话,这样可以让对方接受,可不要说那有版规自己看去,居高临下的语言铁血有啊,现在还在正常使用着呢。那样就会产生距离感,网友是不会和你交心的,反而会产生没来由的成见,对论坛的繁荣和发展不会有好处。


这里借用别人的一句话:给别人一个微笑,也给自己一米阳光。


相信铁友们会对版主的热情回报以真诚的笑容的,斑竹们对于自己所付出的辛苦相比铁友们的回以尊敬眼神,真诚的双眸,是不是很值得呢?


意见不成熟,仅供参考。


----------------------


一毛不拔铁公鸡 : 不错啊!!好意见哦




zdz1190 :坚决的支持




龙行虎步 :呵呵,不知道会不会听。。。




人着一辈子 : 非常感谢您对国际大区工作的支持,这次的点击加分活动开始以来,得到了广大会员积极支持,环球风云版面的浏览量有了很大的突破,已经成为铁血论坛人气最高的版面。


关于论坛和版主的问题,作为国际大区大区版主,我也想谈谈我的看法。


我觉得版主的工作首先是在于给会员提供一个良好的交流平台。为了构建一个良好的交流平台,首先就要保证这个平台的安全。论坛不存在了,构建一个良好的会员沟通的平台也就无从谈起。国际大区的环球风云版面,主要讨论内容以国际时事为主,版面问题中既有人民内部矛盾,也有敌我矛盾,而这两种矛盾往往交织在一起,我们的版主在操作的时候安全问题的弦一直都是绷得很紧的,为了保证论坛的安全,往往要废寝忘食!


其次,是要给会员提供一个相对和谐的交流氛围,任何一个论坛都不希望其版面上充斥着谩骂和低俗的攻讦,任何一个会员都不希望自己辛辛苦苦写的帖子后面跟的全是毫无内涵的谩骂,我个人认为,有时候骂人偏执狂的危害不比所谓的民主精英低多少。无边际的谩骂会让真正有水平的会员远离论坛,这给论坛带来的损失绝对不小于被拔线!


最后是争取能让会员通过这个交流的平台学到更多的知识,找到更多的朋友!所谓论坛,我觉得不仅仅是一个交流的平台,也应该是一个学习的平台,大家在保证论坛安全的情况下在论坛里畅所欲言,直抒胸臆,呼朋唤友,岂不快哉。在享受网络沟通的便捷的同时也可以通过阅读别人的文章,对自己的思想进行补充和提高。


作为国际大区的大区版主,同时也是国际大区管理团队的一员,我对团队里的每个成员的表现都很满意,国际大区的版主在操作的时候基本都能做到按照“人气为王,安全第一”的原则规范自己的工作,当然在操作过程中也会触及到一些会员的切身利益,还请各位谅解;由于我们这些版主都是利用业余时间在为论坛义务服务,所以有时或难免会出现操作不及时的状况,也请各位谅解,某些极端情况下,我们也会删除一些本不该删除的帖子,请各位体谅,毕竟我们还肩负着保证论坛正常运转的责任。


再次感谢您对国际大区工作的支持!


为会员服务是我们的义务,保证论坛的安全是我们的责任,维护正常的论坛讨论秩序是我们的工作!


欢迎大家多到铁血国际论坛逛逛,谢谢!





soliderswB :以下是引用人着一辈子 在第9楼的发言:......


这点同意

比起deadheart当政时期好多了

各种合法观点都被允许存在了

还是那句话

你可以不同意这种那种观点

但是只要没有违法

就没有权利胡乱删除 关人

就这点来说

支持目前的环球斑竹





沉默的麻雀 : 首先感谢各位朋友的支持,也感谢人着一辈子 在9楼的回复。这句话我非常赞同:任何一个会员都不希望自己辛辛苦苦写的帖子后面跟的全是毫无内涵的谩骂,我个人认为,有时候骂人偏执狂的危害不比所谓的民主精英低多少。无边际的谩骂会让真正有水平的会员远离论坛。对于挑衅谩骂者,俺一向是极端厌恶和鄙视,一律坚决曝光反击。




思文的啁啾: 呵呵,沉默的麻雀。一鸣惊人啊,意见很好,偶表示支持,我是新兵,对铁血的有些规定和新政策还不能及时了解,我就占击量和回复,说点自己的想法:我觉得点击量大,虽然能说明人气旺,但水份也不少,有的人虽然点击进来了,但没有看贴,也没回复就走人了,有的贴子标题吸引人,内容不能与读者产生共鸣,也没回复就走人了,我想这些都是点击水份,还有一种是名人效应。因为出名点击的水份也大....。为此建议如下:1、点击不予加分,只能作为一个参考数据来考核,2、顶贴,要有回复的共鸣点,给予加分,光顶贴不回复无效。3、贴子质量的高低。应以回复来定,你的贴子给人以启示、教育、欣赏、快乐、产生情感共鸣等等,是主要考核依据。要说的很多,不说了




白得空间 :支持麻雀的观点。服务要人性化。我们都要理性公正。我们都要改进。要不断进步。要持续探索。




鹰击长空su27 : 您好,我们尊贵的会员:


在国际发展的过程中,您和我们都付出了多少心血,而那么多的义务版主为之付出的汗水,也足以为荒芜的沙漠,降下一场唤醒绿洲的雨水。但回头细想,如果命运给我们再一次选择的机会,我们仍然会选择,为了这个虚拟的家园付出所有。因为,世界不单纯是物质构成的,更重要的是,我们看不见也摸不着、却会为之奋斗一生的精神追求。人的生命,何其短促,却因为这种精神的存在,得以跨越上下五千年和浩瀚的宇宙,找到比仅仅活着更高的存在价值。什么是童话?精神的存在,就是一个童话。我相信,国际大区的辉煌,那都是因为,我们亲爱的会员是一群有理想有思想的人,在理想主义被弃之如敝履的时代,我们还在坚持,这本身,已是一个奇迹。尽管不知道你们身在何处,可我还是期待着,有一天,能够当面对你们表达这份感谢之情在这封信的最后,我还要特别感谢,我们要做的事绝不可能一朝一夕完成,我相信,它会记起此时此刻,记起您,我们尊贵的会员为它做过的一切,因为有您和我们一起面对更美好的明天!你们每个人的名字,但都会留在我们内心深处,成为我们携手重新启程时,随身携带的最珍贵的一笔财富。善良的人,有精神追求的人,我唯有为这些亲爱的会员祝福,也愿所有带给我们幸福时光的网站,都能一直存在和发展下去!

万事因缘而起,万象因缘而生。我们的缘份因昨天而起,我们的圆满因明天而生。没有比“共成长”更珍贵,没有比“在一起”更美好!

祝快乐!祝快乐人生!!祝幸福!祝幸福生活!!

此致

敬礼

鹰击长空su27

国际大区:环球风云兼图说海外版主

2009年3月17日





思文的啁啾 :说实话,版面管理与发贴人之间的差距,发贴人是以个人单元出现在论坛上。自由自在。想来就来,想走就走。而版主就不同了,版主有责任、有压力、有义务,这就形成了对比,俗话说“将心比心”对版主的过失,我们应该有正确的交流和沟通方式,不能随便地发脾气、使性子,人要有一棵感恩的心,有多少人在等着版主去评定贴子,而他们的评定工作。又鞭策了多少人,他们面对的是千人、万人的等待。而你自己呢是个很自由的人。所以,相互的理解和体谅是很重要的。言尽于此。




风动千铃 :做为刚成为国际大区斑竹的一员,我还有很多需要改进和提高的地方,我们的会员是一群性格各异发帖角度各异的人,在我们共同的精神世界里,会有一致的观点也会有产生分歧的时候。面对不一样的声音我们该何种表现,对不一样的人要采取怎样不一样的沟通手法,这是我们必须学习的。





沉默的麻雀 :以下是引用鹰击长空su27 在第16楼的发言:......


在理想主义被弃之如敝履的时代,我们还在坚持。

有这句话的肯定,铁友们还有什么说的呢?一个是鼓励,还有一个就是鞭策!

俺的这篇帖子,并不是只对国际大区说的,是对整个铁血说的,站的角度不同,看问题的观点也不一定全面和准确,只是说出自己的想法,表达自己的真实意思,我们讲的不就是真诚嘛。

13楼的回复建议就很认真,这都是对铁血的关心那。

希望各个版面的版主都来点评一下,这也算是一种交流,多提提自己的意见和建议,对于论坛的发展应该有点益处。



沉默的麻雀 :以下是引用风动千铃 在第22楼的发言:......


是啊,这都说明沟通的重要性,沟通好了,渠道畅了,大家伙的精气神儿也提高了,体现到现实,铁友们也会有一个好心情,好状态去生活。

沟通的好坏是很能体现斑竹的交流和管理艺术水平,所以斑竹的工作还有积极的社会意义呢。





白得空间 :麻雀可能过于理想化了,若期待改进,可能还须旷日持久。

有些时候,同一个版面,原创的水平差不多,有的会员1200字是精华B,而另一个2000多字则为精华D,发短信“求教,”以并不违反论坛规定一推而就,其实,这里面明显有人情成分。

我曾经发现一个自称阿P的会员,他连标点符号和文章段落都难以操控,而且错字连篇,其文章竟然在精华C上下打转,对此我并不感到费解,原因同上。

有人情我并不反对,但是,评定等级不应相差如此之大,象我们这样的老于世故会员,一般不太计较这些,对此可能并不在意,如果是新会员,其诱发的后果可就难说了。


在某些时候,会员与斑竹发生对立现象,其责任并非都在会员一边,但是,论坛有规定,大概是不得妄谈,不得攻击等,有偏袒之嫌,从而造成斑竹居高临下,会员成为弱势群体。因此,这也人为的加大了双方的距离,难免隔阂产生。

我们没有能力去改变论坛的规定,所以,我的原则就是没有原则,以消遣娱乐为己任。



沉默的麻雀 :以下是引用白得空间 在第30楼的发言:......


老白说的确实对,有很多时候我确实有一种一厢情愿的感情化。

再一个,老白原创的精品很多,自然关注评审的漏洞,到现在我也没去搞明白评定精华的规则,我有时懒与写作,关注不多,但是我也遇到一个,加我好友,他有很多文章逻辑混乱,言语不通,论点论据论证失当,字数不够口号来凑,实在不行就大量引用,然后再加几句豪言壮语,就这样的文章也评精华,自然难以服众,有网友就曾在水区发帖声讨之,受不了其烂推荐骚扰。




白得空间 :论坛有规定,文章不论字数多少,以内容和水平为鉴,可如果有谁在一篇文章中单写一个“好”,他将永远也不会得到精华的,这说明在字数方面还是有底线的。

曾经有一上尉,发表一篇议论文,字数3200,被评为精华A。

我虽不擅长但却喜好议论文章,说心里话,平生所见文章不少(包括各大报刊),可从未见过如此精良,如此标致美文。

该文论点、论证、论据完整明确,字字铿锵句句有力,标点符号、文字语句绝无差错。观后爱不释手旋即复制收藏,可惜电脑系统重装将其遗失,呜呼,痛哉。










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