职场细节问题处理交流

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导读:序言:工作马上N年了。 以此文回顾得失,与大家交流。 [问题一]如何为上级传话 场景:A普通员工 B领导 B说:A,明天3点××会议室开会,你通知C,D参加。如果你是A,你会怎么做?我的回复会告诉你,以前的我,&现在的我会怎么处理。 1、刚工作的我:立刻查电话本,找到C,D电话,依次电话通知“B领导让你明天3点在××会议室”开会。       2、工作一年的我:先确认“ok,我通知C,D明天3点在×会议室开会,会议主题是?”,得到详细信息后,电话通知C,D,然后邮件或当面告

序言:工作马上N年了。 以此文回顾得失,与大家交流。


[问题一]如何为上级传话


场景:A普通员工 B领导

B说:A,明天3点××会议室开会,你通知C,D参加。如果你是A,你会怎么做?我的回复会告诉你,以前的我,&现在的我会怎么处理。


1、刚工作的我:立刻查电话本,找到C,D电话,依次电话通知“B领导让你明天3点在××会议室”开会。

2、工作一年的我:先确认“ok,我通知C,D明天3点在×会议室开会,会议主题是?”,得到详细信息后,电话通知C,D,然后邮件或当面告诉B领导已经通知到。第二天2:50发短信提醒,如果有变动,及时通知B领导。

3、工作二年的我:告诉秘书MM,通知C,D,并短信提醒。督促,和秘书MM确认。......

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[问题二]你一天收几次邮件?如何为你收到的邮件分类?

1、刚工作的我 ,一天收N次邮件。没事就不停的刷新notes的邮箱。但实际收到的邮件并不多。

2、工作一年的我,一天收N次邮件,一有邮件,就立刻处理。时间被邮件分割成N段

3、工作二年的我,每天早上提前10分钟,处理昨晚加班的同事发的邮件

4、工作三年的我,除紧急事件外,一天收3次邮件,集中处理,集中回复。

1)看标题即删除,阅后删除

2)1-2min能处理的立刻处理

3)要花时间处理的,归入To do类

4)供参考的,归入参考类

5)需跟踪的,归入待跟踪类




[问题三]如何处理分歧?


场景:当有人邮件发表和你的不同意见,带一定指责或辩论的意味,而且抄送给一大堆领导的时候,怎么办?

例如某个项目出现问题,相关部门的人发邮件指责是你的责任,其实并不是你的责任或并不完全是你的责任。而且抄送给了一大堆领导,其他相关部门,你怎么处理?

1、立刻回复、解释,把自己的论据一一列出,虽然是字斟句酌,旁人看来还是在“吵”。你来我往好几轮。最后领导发邮件:你们电话沟通。

2、不回邮件,直接电话和对方沟通,如果涉及到多个部门,立刻召集会议。

3、在B的基础上,再把经过原由向领导汇报,参考领导的指示,态度做下一步工作。

在具体处理问题上,不推卸责任。开始明白“一个人把事情做不好,一个人也不可能把事情做坏”;开始明白“出现问题的时候,先检讨自己。在假定别人都很差的情况下,尽自己努力做到最好,如果做到了,再去提建设性的意见。”

以前总是研发说市场关系没做好,市场说是研发做的产品很差。现在明白,做市场就要假设研发的产品是最差,研发实力最差,通过自己努力去拿项目,通过营销去推广,包装产品;研发就要假设市场能力最差,做出最好的产品以赢得客户。


[问题四]如何组织一次会议?


1、工作1年的我,参加过很多会议,从来没有组织过一次会议。一直没意识到这是个问题,直到年终领导谈话时,给我指出,说推动力不够,我才意识到。

2、工作2年的我,见到另外1个同事,成功的组织1次次会议,解决问题,显示领导组织能力,开始明白召集会议的意义&作用。

3、工作3年的我,召集了很多次会议。

召集一次会议的学问,其实太多了。知道召集会议除了和与会人确定时间外,最重要是提前准备会议材料,设想要的结果&会议目标,避免空对空的讨论。


[问题五]对于界限不清的事,怎么判断哪些事情该做?


场景:举办1次活动,由你部门举办也可以,由另外1个部门举办也可以,因为这个活动,从两个不同方面看和这两个部门都有关系。你到底是去做还是不做?

1、刚工作的我,肯定做。那时的思路是不管什么事,对我都是新鲜的,新人,多做点,多学点总是好的。何况本来任务不重,有时间。

2、工作1年的我,也做,总想尽可能多干点。

3、工作2年的我,开始困惑做还是不做,手头的事情实在太多。

3、工作3年的我,学到了原则。如果不做这样事,对我们部门损失大,还是对另外一个部门损失大。是不是我们必须做的,不做就会有很大损失。如果是,就做。反之,不做。另外,从个人角度,对自己能力提升是否很有帮助,而且在精力允许范围内。就做。


[问题六]出差前后要做些什么?

1、刚工作,出差前问秘书,有什么流程,相关注意事项

2、工作一年,熟练申请,出差物品清单整理好,每次对照,以免遗漏物品,出差后及时填写出差报告

3、工作二年,在2的基础上,提前和出差相关人员沟通,尽可能把工作排满,提高效率,确认交流、见客户时间、地点。临离开前,和办事处相关领导、同事打招呼,交代工作完成情况及后续情况。出差报告,不只走流程,还发给相关部门领导。

4、工作三年,在3的基础上,提前写出差计划,避免一些可出,可不出的差。知道如何争取、主动安排一些出差。



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