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前日下午,银行门外,重症病人刘福娥躺在救护车上接受供氧。长江商报见习记者 李鹏 摄


本报讯(长江商报记者 沈右荣 实习生 罗丹凤)重症病人急需动用医保卡里的钱,但忘了密码,银行要求持卡人亲自到银行办理解挂;无奈之下,病人家属只好请120救护车将病人送到银行去办手续。病人及家属质疑银行没有人情味。昨日,银行方面称,正在研究特殊情况下的应对措施。


救护车送重症病人到银行解挂


这名重症病人名叫刘福娥,今年64岁,患有再生障碍性贫血,11月底转至协和医院内科住院。昨日,在该院重症监护室,刘的家人杨涛告诉记者,刘在住院期间曾昏迷多日,治疗花去了不少钱,家人就想动用医保卡上的钱,但刘福娥记不起密码。


12月6日,杨涛到汉口某银行西北湖一营业网点,要求挂失并解除挂失,以取出卡上的钱。银行称要到总行营业部办理此项业务。杨又赶到总行,工作人员称,需持卡人本人到现场,而当天是周末,要其周一再去。


杨涛称,前日上午,他爱人前往营业部,得到的答复是,如果代办必须出具书面委托,并经公证处公证。杨的爱人转而询问公证处,得知公证需要交几百元的费用,而且也得刘福娥本人出面。


“由于急于取钱救人,我们只好花150元请救护车将人送到银行。”杨涛说。


病人质疑银行没有人情味


“银行是服务单位,但一点人情味也没有!”昨日,病床上的刘福娥仍然情绪激动。


杨涛告诉记者,其妻子多次拨打该银行客服电话,希望银行能特事特办,派工作人员到医院调查、核实后办理,但对方答复“不行”。前日下午,120救护车将病人送到银行时,工作人员坚持要求将病人抬进营业部办理业务,后经多次交涉,工作人员才上到救护车内办理。


“当时病人在吸氧,而且营业部前有几级台阶,加上室外风大,陪护医生担心出意外,建议不要动病人。我就是不明白,银行为什么这么死板。”杨涛说,此前他曾提出请工作人员到医院来,相关费用由他来支付,但银行不愿提供这种服务。


银行称正在研究应对措施


前晚,该银行为刘福娥办理好了相关手续,替其取出了9000多元钱。


“坚持要本人到场或是委托公证,是为了保证当事人的资金安全。”昨日,该银行办公室总经理迟女士接受采访时称,工作人员整个操作过程并没有错,是按制度办事,而且按规定,在挂失5天后才能解挂,银行特事特办,在挂失当天就解挂了。


“不过,让救护车送重症病人到银行来办理解挂手续,确实显得有点不人性化。”迟女士称,银行高层正在研究在不违背金融政策、确保资金安全的前提下,特殊情况如何特殊处理。


银行是服务单位,但一点人情味也没有!


——当事人刘福娥


坚持要本人到场或是委托公证,是为了保证当事人的资金安全。


——银行方