[原创]千万别在银行乱掏"枪"

叶野 收藏 31 3328
导读: 这两日在网上看到一则新闻,说的是成都有个男人到某银行去存钱,突感尿急,但这人排号数比较靠前,以为忍一忍就过去了,可是十几分钟过去了,还是没有轮到他,于是向银行保安询问厕所在哪里,保安同志说银行没有厕所,让其在银行外面寻找,结果这个人外出溜达了一圈,没找到公共厕所,再次回到银行,向银行工作人员询问,得到了只有银行内部厕所,只提供给内部人员使用,这个可怜的男人还是决定忍下,想等事情给办好了再解决生理需要.可老天爷却偏偏和他作对,过了半个多小时还是没有轮到他,这位先生脸色发白,只能再次询问保安,得到的还是

这两日在网上看到一则新闻,说的是成都有个男人到某银行去存钱,突感尿急,但这人排号数比较靠前,以为忍一忍就过去了,可是十几分钟过去了,还是没有轮到他,于是向银行保安询问厕所在哪里,保安同志说银行没有厕所,让其在银行外面寻找,结果这个人外出溜达了一圈,没找到公共厕所,再次回到银行,向银行工作人员询问,得到了只有银行内部厕所,只提供给内部人员使用,这个可怜的男人还是决定忍下,想等事情给办好了再解决生理需要.可老天爷却偏偏和他作对,过了半个多小时还是没有轮到他,这位先生脸色发白,只能再次询问保安,得到的还是让他到外面去找.这位先生在忍无可人忍的情况下,做出了一个超出常人想象的举动:他跑到大厅一角的垃圾桶边上,对着垃圾桶方便起来.

事情到现在当然还没有结束,保安同志非常的惊讶,连忙阻止其继续方便.可是人有三急嘛,这尿撒的正痛快着,怎么能说停就停!报案同志在阻止未果的情况下,便与撒尿之人扭打到了一起.说来也巧,武装押运人员正在边上给ATM机存钱.突然见到这样的情况以为有抢劫事件发生,立即做出了正确的判断,冲过来敲击脑袋,并用枪顶着撒尿之人的脑袋.结果,在银行联系110后,此事算是告一段落.

看到此事标题第一反映觉得不可思议,非常的惊讶!怎么会有人直接在银行大厅里面做如此粗鲁的举动?当看到事件本身的经过才恍然大悟.问题开始是出在银行服务人员身上.假使银行保安能在第一时间提供上厕所的路线,还会发生这样让人啼笑皆非的事吗?再说了,对于银行来说我们作为客户,本身就是银行的衣食父母,说句难听的话,娘老子要上个厕所,做儿女的不给指出条路,还算的算得上是好儿女吗?根据报道上说,排在这位撒尿先生前面的也不过就是七,八个人,结果却操作了将近1个小时的时间,不觉得银行的服务效率太低了吗?事后银行经理还发表了这样的话:"真的会急到在大厅就方便吗?"看来这个人是饱汉不知饥汉饿,让他也憋着尿试试看,看他会不会随地来一泡.意气就发到这里,下面我就说说在这件事情中我看出了什么问题.

首先是银行方面的服务问题.去过银行的人不知道你们有没有碰到以下几种情况.(当然不是说所有的银行都是这样服务的,这样的看问题太主观片面)

1.银行最少也有4到5个窗口,结果只有1,2个窗口有银行的服务人员在办理业务方面的事情,而排队的有十几号人.

2.银行工作人员在操作业务的时候,一边业务,一边聊天.原本3分钟就能做好的事情,结果拖到6,7分钟才做好.

3.客户人不是很多,同样都是受理业务的窗口,每个窗口都坐着银行的工作人员,但只有1,2个在操作客户.当你想便捷一点跑到没人的窗口时,里面的人给你这样的回答:到那边排队去!"却不给你一个让你能接受排队的理由.

4.接待你的工作人员语气冷淡,态度僵硬,有股不耐烦的样子.(这个估计几年前很多,现在要少了点)

5.工作人员热情的强烈的建议你买不能随时提款的基金,并大肆吹捧有多少多少好,结果却是垃圾基金.当你明确表示不买的时候,出现两种待遇.一种是以讨好的口气打动你(有可能是死皮赖脸的要求你买).还有一种是直接由100度降到零下100度.

以上的五种情况都是我切身体会到的,拿出来与大家分享一下.有些银行的服务态度真的很差.也许会有人说这个是因为银行待遇差或者是遇上心情不好下才会发生.那我就要问了,为什么会待遇差?是不是工作人员自身的问题,要是一个银行工作人员认真的为客户服务,得到广大客户的好评,即使没有关系上的问题,银行管理层自然会提升待遇,若还是差劲的服务态度,再怎么有关系,银行的管理层也不会提高待遇.心情不好是个人的问题,一个好的工作者,是不会将自己不好的情绪在工作中体现出来的,哪个客户办事情要看业务员的心情?这不是天大的笑话吗?

真真切切的希望银行能提升自己的服务水平,这样能体现出一个企业的优秀文化,才能更多的吸收到客户.

当然作为事件的另一方,那位撒尿的男士也有一定的责任.一个这么大的人了,居然不会去找厕所,实在是有点匪夷所思.人生一张嘴,就是要人在不明白,不知道的时候,多问问其他人心里所想的.假如这位男士能向其他人打听一下厕所的位置也不会有这样的事情发生了.即便周围没人知道,在酒楼里借用一下厕所也不是什么丢人的事.

在与朋友聊天时谈到这件事,朋友讥笑我一番.原因是我每次晚上饭后散步的时候都要解决放水问题.在我们常州建设中有沿河的绿化带或者是沿河公园之类的地方,这些原本是给居民饭后休闲的地方.在这些建设中公园是造好了,厕所也造好了,其中的问题是公园开放了,厕所门却是锁着的.周围却没有解决上厕所问题的地方,这不能不说是压抑了居民的休闲,后续服务没有跟到位.同样的道理我们在做事情的时候也是只会考虑到表面上的问题,对于深层次的东西就有欠一点了.

我所写的题目是<在银行千万别掏枪>,只能算一个噱头而已,用意只想提醒包括我在内的各位,我们工作时所做的每一件事情都有可能是在为他人服务.对其他人的服务负责,就是对自己的负责.在银行别掏枪,其实是在任何地方都要谨慎掏枪!

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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