戴尔公司再创新纪录,产品,故障,“合格”产品故障率高达83%

nihaoye 收藏 0 103
导读:如果有人告诉你,一间国际知名企业的产品在通过所谓的重重检测、层层把关之后,在到达用户的手中时,却被国家质量监督局检查出了故障率高达80%以上,你会相信吗?笔者也不信,因为一个企业能做到这种程度时候,必定会为维护其品牌的价值与信誉而竭尽全力。但是当笔者看到国家质量监督局那盖着大红公章的检验报告时,不信也得信了。 事情从头说起,在2007年1月份时候,上海鸿利数码(金酷游戏)从戴尔公司的手中花重资购买了12台PowerEdge 2950的戴尔服务器及配套设备,准备用在其自主开发运营的网络游戏新《魔界》上,以便改

如果有人告诉你,一间国际知名企业的产品在通过所谓的重重检测、层层把关之后,在到达用户的手中时,却被国家质量监督局检查出了故障率高达80%以上,你会相信吗?笔者也不信,因为一个企业能做到这种程度时候,必定会为维护其品牌的价值与信誉而竭尽全力。但是当笔者看到国家质量监督局那盖着大红公章的检验报告时,不信也得信了。 事情从头说起,在2007年1月份时候,上海鸿利数码(金酷游戏)从戴尔公司的手中花重资购买了12台PowerEdge 2950的戴尔服务器及配套设备,准备用在其自主开发运营的网络游戏新《魔界》上,以便改善服务器的质量,容纳更多的玩家。整件事情如果顺利的话就是双赢,戴尔公司完成了一笔生意,而金酷游戏则可以利用这批新服务器为玩家服务,皆大欢喜。 可惜结果并不如人意,金酷游戏所购买的这批服务器在投入使用之后即频繁发生故障,但是戴尔公司却不按照合同上的条款派人上门维修,而是推委和拖沓。服务器的问题迟迟得不到解决,在玩家中造成了极恶劣的影响,使得金酷游戏损失惨重。经过多次交涉无效,金酷游戏一怒之下将戴尔公司告上法庭,但戴尔公司提出了管辖异议的要求,将案件移送其公司所在地厦门法院管辖,随后戴尔公司在开庭再次提出延期举证申请。这一“拖”字诀戴尔公司用得炉火纯青,一直到2008年6月,拖了一年多的案件才得以正式开始审理。 而笔者在前面所提到检验报告,正是厦门法院委托了中国质量监督局所做的质量检验报告。翻开第一页就给吓到了,一共12台的服务器,其中10台不能正常使用,根据检验情况及屏幕显示报错的信息,检验中心得出的结论是:服务器分别存在电池或相关电路以及RAID控制电路或硬盘等硬件故障。 也就是说,戴尔公司出售给金酷游戏的这批服务器,完全就是硬件的质量问题,只要在出厂之前进行例行检测便可以将这次纠纷扼杀在萌芽状态。但为何堂堂一个跨国性大公司却如此不负责任,故障如此明显的产品也可以打上合格的标签进行销售,让笔者不禁觉得匪夷所思。 这其中或者别有内情,毕竟一个大公司的管理不应该也不至于如此糟糕。但是戴尔这样的国际大公司对待这种事情的态度却让人无法苟同。这些产品是由戴尔公司所出售的,暂且不说戴尔公司那个赖以生存的“3年当天4小时现场响应服务”承诺,就算是一个小公司都会知道为自己的产品负责。但是戴尔公司在这次事件中的做法,却是接到报障电话后从头到尾使用一个“拖字诀,从第一个报障电话开始,一直到金酷公司将其告上法庭时都是拖拖拖,从头到尾都拒绝实地解决问题。 如果这次碰上的是一个小公司,确实没有这么多人力物力同他们纠缠一年之久;如果这次碰上的是个小公司,那么戴尔公司就能处理掉一批有问题的产品了。可惜,他们这次偏偏碰上了以耿直闻名的金酷游戏老总葛斌斌,葛先生曾经针对这事件发表意见,希望有类似遭遇的企业单位能站出来一起对抗这个跨国级的巨无霸,这次将戴尔公司告上法庭,不是为了那点赔偿,而是为避免更多的受害者出现。 经历了这些若消费者有任何负面的想法也无可厚非,戴尔对此事的处理确实很有问题。网上关于戴尔的新闻多是:“戴尔客服糟糕 用户满意度骤减”、“戴尔遭集体诉讼 身陷信任危机”、“ 戴尔不重质量 已在走下坡路”……如此种种,看来确实不只是金酷游戏一家在倒霉,而是戴尔公司本身已不再重视“戴尔”这个经过无数人努力才闻名遐迩的大牌子。对此,我们这种外人只能一声叹息;对此,我们只能深表遗憾铁血网提醒您:点击查看大图

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