[原创]移动公司是在欺诈消费者吗?[蓝剑军团](案例分析)[版主已阅]

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导读:2008年12月3日17:30许,A先生到移动公司四川成都倪家桥营业厅交手机话费。 [img]http://pic.itiexue.net/pics/2008_12_8_634_8400634.jpg[/img] 在营业厅的柜台上,A先生看到一醒目的告示: [img]http://pic.itiexue.net/pics/2008_12_8_635_8400635.jpg[/img] 告示第1条显示:“存200元话费送150元充值卡”这句话后面的小字是“存入的20

2008年12月3日17:30许,A先生到移动公司四川成都倪家桥营业厅交手机话费。


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在营业厅的柜台上,A先生看到一醒目的告示:


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告示第1条显示:“存200元话费送150元充值卡”这句话后面的小字是“存入的200元花费从09年1月起分10月划拨”。

于是,A先生当即决定存话费200元。由于当时营业厅交费的人较多,A先生就在该营业厅柜台上的自助交费机上用银行卡完成了交费。


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当A先生拿着交费的小票找营业员要150元充值卡时,营业员拒绝,理由是:必须在柜台以现金交付方可获赠。

A先生认为,你在柜台上及店内并无明确规定非现金不可,因此你拒绝赠充值卡是无理的。于是,A先生打10086客服电话投诉,10086的客服人员答复和柜台营业员基本一致,即必须在柜台交现金方可获赠。A问这200元是不是你们公司收到了?

答是。

问:那你把钱退了,我重新在柜台交。

答:交过的钱不退。

问:你这不是霸王条款吗?明显是欺诈啊!我要投诉你们。

答:随便。

A先生认为移动公司的店堂告示意思表示十分清楚,并没有是否现金的限制。移动公司在客户实际交费后擅自增加客户义务的行为属于典型的欺诈消费者,依法应当双倍返还。因此具状拟向法院起诉,要求移动公司给付充值卡300元。


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上图为移动公司网上活动细则截图,该细则也没有说一定是现金,反而说的是可以刷卡。



笔者认为:我国《消费者权益保护法》第8条明确规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”;第19条又进一步规定 “经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。” 移动公司先是在其店堂醒目位置贴出告示,承诺只要符合要求的客户在规定的时间充值就可赠送话费或充值卡,内容具体明确,而后当原告按约履行完充值的义务后,被告却以服务内容还附有其它若干条件,并以“没有在柜台用现金缴费”为理由拒不履行交付应赠送的充值卡义务,其行为显属欺诈。移动公司的行为违反了《消费者权益保护法》《中华人民共和国通信管理条例》的规定,损害了A先生作为消费者的合法权益,其行为已经构成欺诈。

从另一个角度说,移动公司的店堂告示权利义务内容明确具体,属于合同要约。客户交费给移动公司的行为(无论是自助交费还是柜台现金交费,或者其他方式的交费)属于承诺,只要客户已经实际交付移动公司告示里规定的费用,即视为合同成立并生效。移动公司拒不支付充值卡小行为,已属违约,理应依法承担违约责任。

本案移动公司的行为属侵权和违约竞合,权利人可以择一而诉,不可二者皆诉。




本文内容于 2008-12-8 23:35:12 被铁木辛哥元帅编辑

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