[原创]在派出所工作的同志,来探讨一下窗口工作的经验

根据组织的安排,我调离了派出所到市局机关工作,离开了窗口工作、离开了第一线工作。为了和大家、特别是仍然在窗口工作的同志一起交流、分享、共勉,结合自己在基层派出所的工作实践,我归纳总结了一些在派出所窗口接待中经常遇到的问题和处理方法,希望和同志们共同探讨:


基层派出所,每个民警都要值班,窗口接待是一项必须工作。作为派出所民警要把窗口工作当做集体的事情来对待,而不是说,这是户籍民警的工作,与我无关,你找她去;或者这是办案民警的工作,我不清楚,你找他们。再加上在“窗口”接待过程中,经常会遇到一些没有明确处理标准的事项,如果我们民警处理不当,就容易造成群众误解、不满意,甚至被投诉,致使警民关系出现裂痕,甚至恶化。


派出所审批事项较多,随着政策、规定的更改,对群众来申报审批所需材料也有所变更,加上群众本人很少来派出所办理事宜,对所需材料不了解,往往会出现群众申报审批事项材料不全,无法现场办理的问题。应对此类事情,首先派出所应将群众经常会遇到的办事程序和各类申报审批事项张贴上墙公布,并注意及时更新。对于材料不全的群众,接待民警应一次讲清办理申报审批事项所需材料,最好让群众将所需材料用文字方式记录下来带回,避免群众多次往返。


派出所经常遇到群众需要办理事项与政策不符,无法办理的情况。此类群众由于其本身申报的事项与政策不符,为达目的经常会和窗口民警无理纠缠、以投诉、曝光进行口头威胁。对此我们接待民警应耐心做好解释工作,切忌态度生硬。对于不符合政策的,应明确告知;或在政策规定许可下,帮助群众出谋划策,指点解决问题的办法。对于个别群众的发泄行为,要及时规劝,可将其引至专门接待室,做好政策宣传,千万不要在值班室与其争吵,这样做很容易让其他来办理事宜的群众产生误解、质疑我们民警的素质。当接待民警工作陷入僵局时,身边的同志应及时帮助化解矛盾。


有些用人单位要求务工者去到当地派出所出具其违法犯罪记录、参与***等情况说明。接待民警遇到类似情况时,尽量要求其本人来派出所办理,以便核实身份,如果是其他人代为办理,应要求代办人出具本人的身份证,做好登记让其签字。后与社区民警及时联系,由社区民警通过社区调查、核实被查询人的情况;被查询人所在的居委会开具其在辖区内的日常表现、生活作风等证明,凭此证明与社区民警核实的情况说明,开具违法犯罪记录、参与***等情况说明。


有人来派出所要求查询辖区内某居民下落。接待民警应问清查询人的真实意图。对于找亲朋好友的,可通知被查询人所在的居委会及时与被查询人联系,由被查询人决定是否接待;对于查询人与被查询人有债务纠纷或其他纠葛的,则告知查询人,居民户籍资料属于保密事项,不能提供。对有关单位来所查询居民信息的,要求其出具本单位介绍信,并做好查询记录登记。


有的群众在异地遭到不法侵害、或与他人有纠纷时,往往会向家人或亲朋好友打电话求助,其家人或亲朋好友往往回到当地派出所寻求帮助。群众在非本所管辖区域遭窃、发生纠纷,到“窗口”报警求助时,接待民警应本着“先受理、后移交”的原则,认真受理,及时妥善地做好取证登记和平息事态工作,并出具回执单。受理后,应告知当事群众移交原因及过程,宣传有关法律法规知识,做好解释工作,并迅速与具有管辖权的公安部门联系,办理移交手续。


派出所民警在值班时会经常遇到醉酒人肇事的案件,对于可能对民警或他人的人身安全构成威胁的醉酒人员,接待民警可根据法律规定,正确使用约束带、警绳等将醉酒人约束至酒醒(严禁使用手铐、脚镣)。约束期间,应严加看管,注意其安全,并及时通知醉酒人家属或单位。一旦醉酒人酒醒,应立即解除约束。对醉酒人造成的后果应及时做好调查取证,触犯法律法规的,应依法追究其责任。





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