据报道,“消费者周先生在某商场购买了达能饼干。谁知在食用时,牙齿竟然被饼干内的一粒‘石头’硌伤,使牙齿脱落。消费者与达能公司联系,可是多次拨打服务电话却一直无法接通。于是,周先生将达能公司投诉至徐汇区消保委,要求补偿治疗牙齿的相关费用。”此事情并不复杂,可惜周先生偏偏遇到了达能,那么什么样的情况也就会发生了。

对于商家,应当是本着维护企业美誉的原则,尽量妥善处理消费者的投诉请求。但我们看到的是,达能对于解决投诉问题上,常常表现出来的却是“一副无视中国人的嘴脸”,这样的“赖皮”可不是什么人都能做得到,他需要具备几方面要素:


一是,推卸责任,不讲诚信。


产品出现了问题,不管情况是否属实,最起码要听听消费者什么意见,可达能向来认为消费者说的不是他们所关心的,即便消费者的利益受到了损伤,照样可以找些不成文的理由,堂而皇之的推卸掉责任。并且达能在面对消费者投诉的时候向来表现出一幅傲慢无礼的面孔,因为他们知道,这已是家常便饭,没什么大不了的。别说给咱们中国人吃的达能饼干,就连达能在自己家门口销售的500毫升瓶装“Volvic”矿泉水都存在化学物品“二甲基苯和精萘”,就这样他们都能赖到人家物流公司头上,更何况其他国家呢。

再如,于07年国内闹得沸沸扬扬的“依云矿泉水”细菌超标事件,达能更是强词夺理,搞出了一套令人喷饭的的怪论调。达能指出,其水质量符合所谓的欧洲标准,只是不符合中国规定等,言外之意就是说 “中国的标准落伍了,外国人就爱喝点细菌”。不说这一论调的滑稽,光说达能是在中国卖饮料,居然眼里没有中国的法律法规,这点上就足以让国人寒心!这就是一家所谓尊重中国法律法规的“世界500强”???

而近来达能如此频繁的出现质量问题,这不得不给我们提了一个醒,在达能的脑袋里根本不存在“诚信”与“遵纪守法”字样。


二是,设套诱骗,不讲规则。


说到达能,自然要提及达娃之争。媒体已经报道,近在今年7月,达能在瑞典斯德哥尔摩仲裁庭上就败诉,可之前达能方面一直宣称其证据充足、势力雄厚,大有稳操胜券的架势。对于娃哈哈方面提出的各种质疑,达能也总是摆出一副“你们是乡下人没见过世面”的做派,频频向媒体表示“这是国际惯例”、“那是合情合理”,并没有把这些中国的“乡镇企业家”们看在眼里。”

达能的“好事”不断。前一段国内汇源果汁收购事件上面,媒体亦已披露,达能也是利用诡计让汇源朱新礼一时疏忽,在不知情的状况下签订了“三方捆绑协议”,这样的圈套同样如法炮制的用在达能所掌控的所有中国企业。单个案例也许不能让所有人信服,可要是众人都遭受了同样待遇的话,那他人会怎样想?


三是,诱骗不成换诽谤,不讲道德。


“审时度势”这个词在平常语言中使用多为中性词,可为什么在达能那边就成了贬义词。看事态不好的达能总是能虚构出莫名的理由来,类似于:1.有效凭证,2.不符合国际公约,3.有损董事权益,4.非垄断行业。要是不符合达能的要求,便会认定为故意损害品牌形象,没准还要吃到官司。这件事情其实屡见不鲜,达能中国区总裁秦鹏曾一副谆谆善诱的教导着中国媒体,称,不要总是惧怕收购,收购不是要消灭,而是要指导中国企业如何真正的学会融入国际市场。要是看到对方对此反感,立马就派出枪手,不间断的监视、攻击、污蔑等。如此言论,如此做派,令人不由得联系起当年日本的军队踏入东三省建立伪满洲国时发表的美妙言论——“我们不是来侵略的,我们是来帮助中国人民共建大东亚共荣圈的。

因此,今天我们不断看到媒体暴露达能在对待消费者上面的种种恶习,其实,这并不是消费者不给达能补偿的机会。达能的失败完全是咎由自取怨不得他人的。如今达能在全球市场业务中同样面临强烈缩水的原因,只可归为达能是“搬起石头砸自己的脚”,这样的玩弄消费者、无视法律法规的企业自然而然会被市场所淘汰,乃至彻底消亡。下一步我们要期待的就是,达能何时灰溜溜地从哪里来,回哪里去。