这几天做“计世网08年度最不受欢迎手机”的评选,接到了众多手机用户的投诉,令人惊讶的是,投诉排在最前面的居然不是预想中的什么山寨机和小品牌厂商,位列首位的居然是大名鼎鼎的诺基亚新品6120C。我收到投诉的理由多为来电黑屏、屏裂、掉漆等问题,要是放在小厂商已经够得上是大问题了,放在诺基亚上却像没事一样。老大就是老大,明明是手机设计及用料上的缺陷,却一句道歉都没有,真是“佩服”诺基亚。这里给大家展示一下各位使用者的真实遭遇,也让那些诺迷清醒一下——原来诺基亚也有这么烂的手机!


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诺基亚6120C导航键掉漆



投 诉 人:王先生


诺基亚6120C用不到一个月,导航键掉漆,而且断裂诺基亚6120C用不到一个星期,导航键就掉漆了,心想将就用用,但是用不到一个月导航键居然断裂了,真没想到诺基亚的质量这么差,客服说不保修,更换要给钱,真气愤!



诺基亚6120c屏幕闪烁、短信时间错误和诺基亚售后服务质量差


投诉人:李先生


我是2008年10月4日购买的6120c(发票和保修卡都有),第七天发现短信时间错误(后面有说明怎么错误),在售后说是6120c的特点,在10月15号发现屏幕闪烁之后拿检测单到苏宁更换了新机器(第一部手机IMEL:354160024582163,换后手机IMEL:354160022752145),可发现换后的机器仍然有和上一部手机一样的问题——屏幕闪烁。


然后又到拿去检测可相同的情况这次客服坚持说检测结果是手机没有问题。去售后检测前为了确保我没弄错状况,我找其他同学看看是不是手机闪屏,他们都说屏幕确实在闪。在检测中心排号等待服务时,我又让旁边的人看看是否有这个问题,人家也说在闪。


等检测后取机时客服说这是正常现象,我把手机电池装上让她看屏幕这种闪,让她去问工程师这个正常吗,她出来后说这是正常的。当时我问她手机手机在闪你能看到吧,她说,这闪是正常的。


这说明什么?说明她看到闪烁了,但她却说是正常的。诺基亚公司也打来电话说在程序切换时闪烁是正常的,可我的手机是一直在闪,不论在待机还是在其它程序运行界面,在待机时最容易看到。


首先还是短信问题,引用我10月11号投诉内容,进行说明(当时还未注意屏幕闪烁),“10月10号,买手机后的第六天。晚上我发现,接收短信的时间不像别人的手机一样显示的是标准时间(标准时间:别人发给我短信的时间,这个时间与我手机设置的时间无关),而是短信到达我手机时我手机上所设定的时间。


比如,我一个朋友在2008年10月10号10点10分给我短信,我手机设置的时间是2007年那我收到的短信时间都会是2007年,但是其它手机无论是诺基亚还是其它牌子的手机,无论把手机时间设置成什么时候,他们显示的时间都是准确的,是2008年10月10号10点。这就出现一种情况:我不能关机,否则我不知道在关机的时段中别人给我的短信是什么时候发给我的。这给我造成很大的不便。在其它手机上,这种错误的状况是不存在的。” 短信问题补充:我一个宿舍的港行6120c没有这个短信时间问题。


后来这个短信时间问题被解释为正常显现,称这是6120c的一个特点,这是怎样一个特点啊,这能混乱你的时间观念,能让你时间混乱!


另外,同一个型号港行6120c怎么就是正确的时间(短信发出发生时间)?你作何解释? 如果勉强接受你们短信时间问题的“特点”,但是对能损害我视力健康的屏闪我是不能够忍受的。


屏闪就是可以看到屏幕光是明暗闪动的。大家都知道,闪动的光是很损伤视力的,这是常识。这种闪烁也被售后说成是正常的,难道损伤视力也是正常的!那我在其它正常机器上怎么就没发现这种被称为“正常”的闪烁。就常理来讲,一个显示设备从来都是追求稳定、不闪烁。客服一直坚持说经检测是正常的,我不知道你们是怎么检测出没有问题的,但是对于屏闪这个每个人都能看到的问题还需要确认有无问题吗,如果需要检测什么的话,需要检测是什么原因造成的,是查找原因,而不是推卸责任说这是正常的。


这样勉强的理由,让人觉得好笑,难道看着屏幕说正常的人没有觉得心虚吗!一个品牌公司售后做到这个份儿,能无视危害顾客的健康问题,你们正在在葬送你们的品牌。 特别注明:我同学也是6120c(IMEI:355712021639811),港行,屏幕闪烁和短信问题均不存在。



诺基亚6120c手机掉漆严重


投 诉 人:张先生


我于2008.4.20购买诺基亚6120c手机,在使用不到半年的情况下,出现了严重的掉漆情况,手机顶部,两侧,底部出现大面积掉漆情况,手机导航键也出现了掉漆情况。去客服几次都说外观不在三包范围内,不予更换。但确实是因为手机质量问题导致掉漆,而非人为造成,总不能因为商家的质量不好要消费者买单! 诺基亚6120c手机 屏幕右下角有两条向右上方倾斜裂痕


投诉人:刘先生


刚买时,我没注意,回家才发现,我的手机屏幕右下角有一条向右上方倾斜裂痕,长2-3厘米,45度倾斜,一个月没用居然又出现一条长3-4厘米的,也是45度倾斜,现在要求更换手机内屏。


诺基亚6120C手机质量问题


投诉人:杨先生


2008年9月29日于西昌迅捷通讯有限责任公司购买诺基亚6120C手机一台,回家使用中发现:1,通话时听筒声音不清晰,具体来说就是听筒里的对方声音是瓮声瓮气的。2,通话时,听筒里电流声音较正常手机大,尤其是听筒声音较大的时候。3外音喇叭在播放MP3时,声音沙哑。


我有位同事同样使用nokia 6120c手机,他听了我的手机也觉得不正常,而且我周围使用手机的人听了我的手机的声音后都觉得声音极度不正常。


2008年10月1日我将手机送到西昌诺基亚特约维修中心检测,检测中心称经检测元器件均正常,声音也在正常范围,并无视听筒和外放喇叭音质明显不正常的现象出具了无故障的鉴定报告(业务批次号:XCJNEN100120081001)。


我不认同该鉴定报告,对诺基亚愚弄消费者的行为表示愤慨,要求诺基亚中国公司亲自对听筒和外音喇叭的声音问题进行重新鉴定。并强烈要求诺基亚中国公司退货退款,并赔偿我这两天因为这个事情所浪费时间的经济损失。


诺基亚6120C待机黑屏无反应


投诉人:潘先生


中秋节在诺基亚专卖店买的6120C 到现在10天黑了3次屏 就是待机几个小时之后按键盘上的任务一个键 键盘灯亮 屏幕没有任务反应 在这样的状态下电话还可以打得进 上网查了下资料发现很多人买了6120C都有黑屏现象 到现在还不知道是软件问题还是硬件问题 希望诺基亚给个明确的回答并解决6120C黑屏现象


诺基亚6120c自动裂屏



投诉人:李先生


诺基亚6120c自动裂屏,销售点说是人为的,但我晚上用得好好的,早上不能开机了,在桌子上放的好好的,没有摔压。


诺基亚6120C 长时间待机黑屏死机


我与9月5号在长春出差购入诺基亚6120C一台。6号回北京至今发生多次长时间待机黑屏情况:按键无反应,键盘灯亮,屏幕黑屏有微弱亮光。


每次需关机重启或拔掉电池才能解决。7日与于北京中关村E世界地下一层诺基亚客服检测无问题(但至今,此现象依然存在,平均3小时一次)并告知必需在长春的诺基亚客服开具检测报告且必需在长春的诺基亚销售处方能更换手机。

经上网查询发现很多消费者和我一样有如此问题,说明此问题大量的存在于此型号的手机中。强烈要求诺基亚召回此型号手机并给予消费者满意的答复。


再者,对诺基亚关于手机退换只能在销售地进行的方式感到不解和气愤!实在是无理!


诺基亚6120C掉漆严重


投诉人:李女士


2008年7月5日买6120C,十天左右出现导航鍵和外壳出现掉漆现象,找售后维修,只更换了导航鍵,但是取机时发现在售后维修期间外壳磨损掉漆现象更严重,又退回售后,现在无结果,要求退货退款!


诺基亚6120C严重掉漆


投诉人:徐女士


我于2008年2月9日购置诺基亚6120C白色手机,使用不到1周,手机导航键开始掉漆,4个月后中壳出现掉漆现象,就同诺基亚售后服务联系了,售后服务的小姐让我去本地的维修部去检查一下,但本地的售后小姐告诉我们,手机导航键是属于厂家免费保换范围,中壳掉漆没有接到总部通知可以免费更换,且不属于三包保修范围,不可以免费更换。为什么手机导航键掉漆可以免费更换,而中壳掉漆不可以免费更换。我从网上查了一下,投诉6120C掉漆的人很多,难道这个问题不是质量问题吗?


诺基亚6120c手机液晶屏开裂


投诉人:徐先生


本人于2008.04在盐城滨海五星电器购买诺基亚6120c手机,时间不到一星期,后盖松动,因不影响使用,也没在意。大约一个月后,导航键掉漆,我也算了,不想麻烦。可是到了二个月左右,内部液晶屏(非外面保护玻璃)右下角出现一道斜向裂纹,且偶尔在待机时会出现黑屏现象,我找商家和诺基亚盐城客户服务部问,服务中心一听是裂屏了,马上明确告诉我:该问题不属保修范围,需付费维修,换屏需约450-650元,问及怎样判断人为损坏与产品质量的区别?他们只是说:不保修!


我的问题是:

1.我在正常使用手机的情况下,外观完好,内屏为什么会裂屏?

2.手机为什么会黑屏?

3.为什么手机裂屏了就一口咬定不是质量问题,怎么判别?

4.网上为什么有这么多关于6120c相同的投诉?

我认为:诺基亚6120c存在严重质量缺陷!

我的要求:

1.必须免费更换液晶屏,解决黑屏问题。后盖松动,导航键掉漆不予追究。

2.要求诺基亚立即停止销售6120c,给所有6120c问题手机用户满意的答复!



诺基亚6120C内部屏幕右下角裂纹


投诉人:刘先生


诺基亚6120C买了1个月不到的时候,导航键右键失灵并掉漆严重,便拿去客服,给换了一个新键盘。


新键盘在用了2个月不到的时候导航键的右键又出现断裂现象,掉漆情况同样严重!同时不经意间发现屏幕右下角有道裂纹,便拿去客服要求换新键盘和新内屏,因为我的手机还在保修期内。


可是客服的工作人员在用了几分钟的时候就鉴定我的屏幕是人为损坏,不予保修。键盘也就不保修了!对于这个问题,我很气愤!他用什么方法鉴定的我是人为损坏?我从互联网上搜到了不止一篇关于6120C裂屏的文章!并且还有导航键断裂,掉漆更是数不胜数!


我问客服人员,怎么就能鉴定,能说明我的手机裂屏是人为损坏呢?他说工程师鉴定的肯定没错!我觉得最起码也要出示个证明吧!


他却说国家的法律法规都有关于这方面的说明的,或者你可以去专业的鉴定机构,也可以问一下3.15。真是气死我了!真叫什么服务!


强烈要求诺基亚给于处理,属于质量问题的就该赔偿!不能因为赔不起就说人为损坏!这是推卸责任的行为也是不负责任的!所谓人为损坏的说法我觉得就是霸王条款!我也可以去做诺基亚的工程师,心情不好全都是人为损坏!




诺基亚6120C手机导航键断裂


08年3月15日购进诺基亚6120C手机,至今不到7个月,在保修期内,今天从兜里掏出来,突然发现环形导航键断裂(于10点方向),我认为这个问题应该属于因结构或材料因素造成的外壳裂损,诺基亚应该予以免费更换。


诺基亚6120c购后4天无端裂屏


投诉人:严女士


本人于2008年11月2日购入诺基亚6120c手机一台,购后4天也就是今天11月6日发现屏幕(非外面玻璃外壳)右下方有一向右上方呈45度角倾斜的裂痕,在暗色屏幕背景下尤为明显。此手机本人从未摔过,经查网上很多机友均有此种问题,故对此款机器的信心丧失殆尽。因在7天包退期限内,请予以退货。


诺基亚6120C导航键开裂居然不保修


投诉人:谢先生


我是于2008-9-13购买的诺基亚6120C。之所以选择诺基亚是基于其良好的产品品质及服务。但是在接下来的两个月里却让人难以置信我使用的是NOKIA的手机。


我所购买的NOKIA手机在机构件上有不少的问题:


1)外壳掉漆相当严重,才两个月就惨不忍睹; 2)window(LCD上面)松动;

3)导航键开裂,这是最致命的,严重影响使用!

上述三个问题我于2008-11-15与诺基亚的客服取得联系,他们以公司规定为由不予保修,提供有偿维修。

令人可笑的是诺基亚对导航键掉漆予以保修,而开裂则一概拒绝。


写到这里,我真是难以理解诺基亚的什么规定,完全是对消费者的不负责任。请大家帮助我,一起维护我们自己的合法权益。