[原创]如何在较短的时间挽回“中国制造”的声誉

如何在短时间内挽回“中国制造”的声誉


目前随着我国外部经济环境的进一步恶化,导致外国订单的大量减少,我们的出口企业的业绩也开始大幅度地下滑,有许多出口型的工厂都在陆续地倒闭,我们的出口面临着前所未有地挑战,这其中有美国金融危机影响的因素,也有通货膨胀、原材料价格上涨的因素等等大家早已耳熟能详,而且国家正在采取的补救措施也是完全针对上述问题而实施的。然而我们认为还有更为重要的棘手问题亟待我们解决,那就是“中国制造”的信誉在欧美等发达国家的消费者心目中已经处于濒临破产的边缘,在“中国制造”被爆出一系列恶性的质量事件之后,相信国内外的消费者有很多都对“中国制造”彻底失去了信心,如果说先前我们还抱有一定的期待的话,那么“毒奶粉”事件的出现已撤底地粉碎了我们仅有的这点儿期待,当时曾出现了牛奶、奶粉无论厂商如何保证白给都没人要的局面。。。。。。从这里我们就可以看出无论是国内和国外的消费者对商品质量安全的信赖程度,才是对他们的消费起决定性的因素,如果这一前提存在的话,那么我们现在回过头来看看我们国家目前为了拯救出口企业而采取的各种措施包括提供出口补贴、政府扶持、减税、优惠贷款等,我们却没有看到有一项是针对恢复消费者对“中国制造”信心的措施出台,我们试想一下上述措施能够解决我国出口行业所面临的根本问题吗?说了只要我们的商品足够地便宜他们就会买,那我们想问一下还有比白送更便宜的吗?

另外,就是在一系列的质量问题事件出现后,我们的应对措施是失当的,没有组织起任何有效的公关活动,我们所看到的是管理层到处去灭火、处理相关的责任人员、安抚民怨、几乎陷于疲于奔命的被动局面,我们至今还没有听到或看到相关部门拿出了什么像样的雷霆手段来彻底扭转目前的被动局面。我们作为中国的公民看在眼里急在心上,我们非常想知道围绕在管理层身边的精英们都在干什么?怎么到现在也没有听到动静?有人说质量问题很复杂,没有几年的工夫是解决不了的,现在最好的策略是让时间冲淡一切,简直是胡说八道,我们的出口行业已经被逼到了墙角我们还有退路吗?很多企业都在陆续倒闭我们的形势还不够严峻吗?质量问题很复杂,有比奥运工程更复杂吗?

怀着无比沉重的心情,我们想到作为这个国家的一份子理应为国家做点力所能及的事情,那么,我们就来出个主意吧,不管对与错我们说出了心中的所思所想,抱怨解决不了任何问题,我们还是多想想如何提出解决方案吧,解决质量危机问题说难也难、说不难也不难,我们相信只要有决心、有魄力、有毅力、大家齐心协力泰山都可以移走。

我们的解决办法的中心思想有三点:

1、有国家出口行业协会制作一种高防伪的标贴,这种标贴上印有我国“政府信誉担保”的字样最好还能有消费国某著名保险公司的“质量信誉担保”“防伪码”等字样和标贴的标志,今后凡是贴有这个标贴的商品均由政府和消费国的保险公司联合对该商品的质量信誉提供担保,也就是说:这种商品具有较高的国家信誉担保,是可以完全信赖的,退一步讲消费者即使买到的这种商到最后不幸的还是出现了质量、安全方面的问题,对于他们来说也能比其他的商品得到更多的几倍乃至十几倍的赔偿额,这样相对地就可以大大地降低他们的选择商品的机会成本和风险,他们甚至因为这个质量安全问题而获得了不小的收益。这对于消费者应该是非常有吸引力的,从而可以在短时间内分化国外的消费者对“中国制造”普遍的不良印象:原来“中国制造”也有可以有很高的质量和安全性的,否则他们的政府也不敢进行如此的信誉担保啊。这样就会为我们改变“中国制造”的形象起了一个好头,以后可以点带面的方法迅速扩展到所有的出口企业之中,那么“中国制造”的质量安全问题就有机会在较短的时间之内解决。

2、成立或者加强功能齐备的具有官方背景的出口行业协会,由该行业协会来负责筛选和认证哪些出口企业的商品有资格贴这种标贴。在目前的紧急情况之下当然是选择出现问题最多的行业和最为典型的出口企业了,我们建议选择3-5家食品出口企业来做资格认证和试点工作,一旦这些出口企业获得了这种认证,那么相关的食品行业协会就要对这些企业的日常生产进行全方位的监管和全程的包括文字和图像纪录。然后建立起比较完备的从原料采购—检验—生产—仓储—运输的全流程档案资料建立起相应的数据库以备日后的查询和追踪(这些信息技术实际上早已在管理规范的企业中得到了广泛的运用)。真正做到的全方位地符和国际通行的质量和安全标准质量管理和追踪体系规范要求,毕竟我们的“质量信誉”担保承诺将涉及到高额的赔偿金,而且这其中还伴随着国家的信誉担保问题,这可不是闹着玩的,这在另一个侧面向消费者传达出了一个明确的信息:显示出我国政府和商家解决产品质量问题的决心和魄力,这对提高消费者的信心当然是立竿见影的。

3、我们所采取的这些措施还只是完成了一半的工作,最重要的是如何让外国消费者知道、看到和亲身感受到并且认同我们的这一改变才是至关重要的因素,我们就以出口到日本的速冻食品来举例说明:首先,由国家速冻食品出口行业协会带领得到认证的企业去日本,雇用当地有名的公关公司来制作一整套的公关策划和实施方案;其次是直接面对当地的消费者进行广泛的交流和巡回推广活动,通过文字、图片、声音、影像、现场烹饪和品尝、赠送样品等各种方式让日本的消费最大程度地参与其中,用事实来证明贴有这种标签的中国商品的质量和安全是的到中国政府全程监控的而且政府还提供了高额的赔偿担保的、是完全可以放心的;最后,以图文、影像等多种形式来告诉当地的消费者,这些商品的原材料是如何被筛选的、如何被检验的、如何生产的、如何被制造的、如何被仓储和运输的甚至是由哪个工厂、哪个工段、哪些工人生产的都可以随时了解到(有鉴于日本毒饺子事件的教训,我们应把录像监控的资料延伸至货物装船后离港起运的那一刻),而且协会已经将以上所有的资料都公布在了网上,消费者如果感兴趣的话随时都可以通过网络实时查询到他们想要了解的相关资料,他们甚至可以在网上看到工厂生产的实时画面,而且告诉当他们:如果他们愿意他们可以亲自到我们的生产工厂来实地考察和了解。。。。。。等等,通过这样巡回的公关宣传活动相信日本消费者的疑虑会大大降低吧?况且当时的“毒饺子”的农药残留问题很可能是人为地投毒所致,这已经涉及到了相关的法律问题,而非单纯的质量问题了,有了相关的原始信息资料我们今后就可以用可追溯的无可辩驳的证据来说话,而不是如同现在用苍白得、无奈的眼泪说话。

刚开始相关的认证企业也许还很少,举行这种推广活动费用也许会很高,但我们认为这种投入是非常值得的也是非干不可的。这种投入属于一次性地前期投入,后续的得到认证的商品就不再需要这么大力度的推广活动了,因为,前期的推广活动已经让日本的消费者对贴有这种标签的商品产生了信赖感,消费者因此也就会逐渐地不再关心中国商品的产地问题而是关心中国的商品有没有这种担保标签了,到了那个时候,新的可以信赖的“中国制造”的品牌就此诞生了,这种品牌就成了出口行业协会会员共有的,由政府进行信誉担保的,由行业协会具体运作和管理的资产了,这种无形资产可以说是无价的,也只有在政府的协助之下集合整个行业的资源才能够得到的资产。

我们相信通过以上3个步骤的实施,我们应该可以达到我们的预期目的,而且也为我们打一个漂亮的翻身仗奠定了坚实的基础。这里还有一个有利于我们的一点就是:在欧美日等发达国家的消费者心里非常清楚,那些他们认为的名牌商品其实是大部分都是在中国进行贴牌生产的,这至少能够说明中国是有能力生产出他们认为高质量的可以信赖的商品,之所以屡次出现质量事故并非因为能力不济所致,而是因为质量的监督措施不得力和商人们不择手段地逐利所造成的,那么,如何他们能够以认真负责地态度(有高额的赔偿担保、还有一系列的改进措施)来控制质量,他们的商品还是可以信赖的,还有一点我们要明白的事实是:一系列的质量问题打击了“中国制造”信誉,但同时也打击了他们自己的品牌,他们的品牌也受到了不小的质疑(有一种说法是正是他们对中国工厂不断地进行压榨才最终导致了许多的质量问题事件),这是我们的又一个新契机!在目前的金融危机下,如果让当地消费者进行选择:一个是当地知名品牌的商品但是价格昂贵,另一款是具有同等的质量标准、同等的生产工艺、甚至是一条流水线下来的贴有中国品牌的并具有中国政府担保的而价格却相对便宜得的商品,这两款商品所不同的地方仅仅是品牌的不同而已,再加上前期的公关推广活动,在这种情况下,相信会有不少的消费者最终还是会认可和选择“中国制造”品牌的商品的,我们相信这也许就是非常好的、也是比较实际的突破口了。

上面所涉及的工作肯定会涉及到大量的经费问题,这些经费从哪里来?这里我们可以借鉴一下外国行业协会的运作模式(从认证会员的出口销售额中抽取佣金)和从企业的出口补贴及各种财政补贴中划拨一部分出来,相信从这些渠道中划拨出来的资金并不会增大国家财政负担的,我们所做的只是换了一种更加有效、长期的投资补贴方式,但是这种投资确是属于战略性质的,这种投资对我们的制造业将是长期利好的。

下面我们来讨论一下行业协会的功能:

行业协会的组织:


国家总出口行业协会;

国家各出口行业协会;

地方各出口行业协会;

各出口行业协会会员。


我们的出口企业目前95%以上都是做低附加价值的代工业务,他们只是替那些外国的品牌商打工,以赚取一点微薄的加工费,就这点加工费各个地方的加工企业还在为了订单而互相压价,渔翁得利的永远是外商,而这其中的协调工作却成了真空地带,行业协会本可以发挥很好的协调和管理作用,可是因为没有真正的可以联结大家的纽带,使得协会事实上成了摆设。现在机会来了,因为担保标签的施行,出口行业协会成了这些标贴的管理和维护者,同时也成为了中国制造的形象的管理者、推动者和最终责任者。有了政府的“担保标签”作为后盾它完全有能力和理由采取强而有力的措施来集中管理同行业的经过认证的出口企业了,而且在政府的协助下,协会可以集中整个出口行业的资源来从事单个出口企业力所不能及的工作了。

我们总的指导思想是:首先在国家总的出口行业协会的领导下,协调各地方的行业协会进行卓有成效加强和改造,完善其应该有的功能,由这些协会来管理和监控出口会员单位生产的过程,当然会员单位本身就有质量监督和控制体系,在这种情况下各地方的行业协会所要做的是监督和检查它们的工作是否运转正常,以确保会员的认证资格依然有效,若发现有不合规定之处就会被立即暂停会员资格相对应的处罚合整改措施也一定会是十分严厉的和不留情面的,因为该企业的商品是由国家信誉担保的并且做出了高额的赔偿承诺的,那么商品一旦出现了质量问题责任方将会立刻面临巨额的索赔、国家的信誉也将受损,因为这些索赔是在国外进行,他们的法律制度对这种具有明确承诺的法律义务的追究是毫无情面可讲的。因此其被负责任及其重大,相信有了这把刀,相关人员将很难再玩忽职守下去了。

其次,具有官方背景的行业协会可以集中整个行业的优势资源来从事单个企业所不能独自完成的工作,比如到国外开拓新的销售渠道、创立自己的品牌、联合出口的同行业企业一起到国外贴近市场直接面对消费者进行巡回的宣传推广活动等工作,在我们当地我就曾经亲身参与过由挪威的官方协会举办的“挪威三文鱼推广活动”,当时引来了大批的市民参与其中,大家争先恐后地去品尝用三文鱼制作的各种美食菜肴,见者人人有份,当时的情景像过年一样热闹,我们在对美食发出了由衷的赞叹的同时也学到了许多有关三文鱼的相关知识,可以说是收益匪浅,在我看来那场活动举办的相当精彩和成功;还有美国官方协会在日本举办的美国苹果的推广活动,当时也引起了不小的轰动,美国的苹果也得以顺利地打入了日本市场等等案例数不胜数——他们的这些推广活动都是有一个共同的特点:都得到了官方的大力协助的、都是直接面对最终消费者的——因为他们知道商品不管走了多少环节,最后还是要到达最终的消费者手中的,只有消费者的认可才是他们取胜的关键。可遗憾的是我却至今也很少听到有中国官方举办过的类似的活动,顶多是参加行业展览会而已。另外,就是组织起行业协会的会员在国家的大力资助下到国外市场直接建立自己的销售网络,直接打响我们自己的中国品牌,其实我们到国外打响的品牌数量并不需要很多,对于一个行业来说有2-3个就足可以带动整个行业的发展,比如美国的碳酸饮料业也就是可口可乐和百事可乐两个牌子,可是这两个牌子所创造的财富是多少?它不光带动了本国的饮料也的发展,而且也带动了全球饮料业的发展,目前可口可乐已经成为了美国的象征!美国的橙子品牌耳熟能详的也就是新奇士而已,可是他们的产业却是多么的庞大?我们为什么就不能效仿人家建立起几个响当当的品牌呢?和建立自己的销售渠道来直接面对消费者呢?洋人可以教育和引导中国的消费者学会了喝白兰地和威士忌酒,为什么我们不能教会他们喝我们的茅台酒和花雕酒呢?当然仅靠一两个企业单干肯定是没有这样的能力的,毕竟没有几个企业能够象联想集团那样有实力。可要是我们集中整个行业的资源在国际市场上创出一两个响当当的品牌还是可以做到的吧?因为随着我们改革开放后的经济快速发展,我们也积累了不少的相关经验吧?再加上政府的大力协助,我们相信只要有决心我们是完全可以做到的,一旦我们在国际上创出了响当当的品牌,那我们的制造业的面貌将会发生翻天覆地的变化啊!我们的出口行业协会甚至可以集中大家的力量到国外去收购、参股或者直接建立起以“中国制造”商品为特色的购物中心、超级市场、农贸市场等零售终端业态,这些业态在建立之初可能本身赚不了多少钱,还有可能出现亏损,可是它们却是“中国制造”直接面对外国消费者的门户,其实现在已经有一些温州商人在国外开设中国廉价商品的批发市场,可是他们的实力相对于我国整个行业的实力来说还是非常渺小的,而且很难组织起来形成合力,道理很简单,在中国的人群中,如果没有官方背景情况下,谁也不会听行业协会当当的,因此虽然那些温州商人所开设的销售终端,规模也许并不算小可终究难以形成大的气候的,他们依然摆脱不了“中国制造”质次价廉的形象,而我们的集中了国内各种精英和行业资源的具有官方背景的行业协会“正规军”要做同样的事,建立同样的销售终端,它的层次就完全不可同日而语了,只有这样的行业背景和官方背景才能够让我们摆脱真正摆脱质次价廉的低档货形象,我们要做到的是低价但却并不廉价(值)。从长远来看这种投资要比目前我们被动地向出口行业施行一些列的补贴的政策,效果要好得多、长远的多。

最后行业协会还要对会员单位进行生产技术的指导、市场信息的搜集和整理分析工作,以及时地向会员单位提供技术支持和市场信息服务,另外还应该有危机公关的活动的能力。

有人可能会问:行业协会什么都好,什么工作都可以做,可是经费从哪里来?简单地说经费的来源由以下几个方面:1、会员单位的销售额的抽佣;2、国家政府从各种税费及出口补贴中分拨出一部分来支持协会的上述工作。

协会的性质?具有官方背景的非盈利组织,只能从会员单位的销售额中抽佣和获得财政拨款,是“中国制造”声誉的管理和维护者,那么也将是质量问题索偿的连带责任者,在这种情况之下行业协会和会员拥有相同的利益、他们就处于同一个屋檐下,他们必须要做到同舟共济。

协会的腐败问题和动因问题:由于有官方的高额赔偿担保,一旦发生了质量安全问题将会直接面临高额的索赔要求,届时如果协会因为监管不到位或者因为受贿而对认证资格审查的不够严谨造成的,那么相关的责任人当然会被很快纠出来,而会百分之百地受到严厉的处罚,这种责任和义务是非常明确和直接,没有回旋的余地(因为外国的消费者一定会追偿的,而且会得到他们的许多政府组织保护的),另外协会当然心理也会很明白:不严加监控和防范就必然会导致质量安全问题的出现也就必然会导致国外消费者追偿的事件出现,他们自然会权衡这其中的份量的。

我们对出口行业协会的展望:我们认为中国现有的这种代工模式出现质量问题是必然的结果而且已经形成了恶性的循环:首先我们看看欧美的消费者为什么不信任中国制造——是因为我们的质量老出问题——是因为我们的代工模式利润微薄,再加上外商的不断压榨,只能想尽办法来降低成本——为什么外国厂商老是压榨我们?——我们做得仅仅是价值链最低端的代工部分,——我们没有他们消费者认可的品牌、没有销售渠道、没有营销技术、没有相应的资金管理能力、没有被有效地组织起来形成合力。

我们现在要做的是扭转这种恶性的循环:组织出口行业中的典型企业——建立质量、安全的全过程监控体系、国家信誉担保、担保标志标签——通过各种公关推广活动,消除消费者的疑虑、澄清消费者的误解、使他们放心购买——对政府“质量信誉担保”标签产生信赖——扩展认证会员的数量——建立起行业性质的直接销售渠道、行业性质的中国品牌、压缩代工规模——逐步走向产业价值链的高端、建立起响当当的“中国制造”的品牌!我们相信这才是行业协会的终极目标,我国也太需要一个专门的机构来负责“中国制造”的声誉了。

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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