职场分析 CIO应成为首席沟通官

woshi3suo 收藏 0 27
导读:这个世界上的问题,80%都是由沟通造成的。企业的信息化建设也不例外,企业信息制度的建立,不仅是一种管理和约束机制,更应该是一种有效的沟通机制。   截至目前,我国企业信息化成功的案例并不多,尤其是广大的中小企业,盲目跟风、贪大求全,导致企业的信息化建设不断遭遇挫折。   相反,美国60%的小企业、80%的中型企业和90%以上的大型企业,都借助互联网普遍地开发商务活动。日本的情况更是如此,一些企业的经营实现信息化,利润一年翻一番。以一家日本从事食品、食品添加剂进口及销售业务的小公司为例,公司成立不

这个世界上的问题,80%都是由沟通造成的。企业的信息化建设也不例外,企业信息制度的建立,不仅是一种管理和约束机制,更应该是一种有效的沟通机制。


截至目前,我国企业信息化成功的案例并不多,尤其是广大的中小企业,盲目跟风、贪大求全,导致企业的信息化建设不断遭遇挫折。


相反,美国60%的小企业、80%的中型企业和90%以上的大型企业,都借助互联网普遍地开发商务活动。日本的情况更是如此,一些企业的经营实现信息化,利润一年翻一番。以一家日本从事食品、食品添加剂进口及销售业务的小公司为例,公司成立不到5年,只有5名员工,去年公司全部销售额将近一半是通过网络实现的,税后纯利比上年增加了一倍。


是什么原因使我国企业的信息化建设不能取得预期的效果呢?说到底,是沟通的问题。


在我国,企业要不要上信息化管理项目,一般都是领导说了算。一把手说要上就上,上什么项目就上什么项目,其他人没有多少发言权。这本身就是缺乏沟通的表现,埋下了企业信息制度建设的先天性缺陷。反映到CIO的职责上就是,国内的信息中心主管发挥的职能大多停留在技术层面,没有充分参与到整个业务的核心层和决策层之中,远非真正意义上的CIO。


例如,某企业于2003年上了ERP系统,从系统实施到系统上线,经过漫长的时间,终于大功告成。企业CIO以为工作完成,可以松口气了。结果,由于缺乏沟通,各业务部门数据输入常常不及时性,造成业务流程方面的停滞,系统不能正常运行。另外,由于上了ERP系统后,大家对系统的依赖性越来越高,网络和数据的安全性问题日益凸显。如IP地址的盗用,使用人员在外网任意的操作带来的安全问题屡禁不止。这其实就是信息制度沟通不到位的表现,CIO并没有协助企业建立一套信息管理制度,而仅是一个技术管理人员。


良好的企业信息制度不仅要实现管理和控制的约束职能,还要能有效地控制信息的流向,使信息能够双向流通。因为信息制度的运行过程说到底是一个控制、反馈与改进的循环过程。这需要CIO充分发挥沟通能力。


可以说,CIO所做的各种事情都需要通过沟通来完成。企业信息化建设要想取得良好的成效,CIO需要熟悉公司的战略目标和业务要求;为了获得投资,需要同公司的管理层和领导层进行沟通;为了顺利地实施和推广信息系统,需要同各业务部门进行沟通,以得到他们的支持;组织项目开发、服务,需要同IT部门内一班技术人员沟通;购买软硬件、IT服务,需要同外部供应商谈判、沟通。CIO沟通的最终结果都需要在公司的信息制度中得到体现。


2001年成立的某公司,经过几年的发展,目前在国内拥有有30多个子公司和办事处,迫切需要加强信息化管理。为此,公司成立了信息部。


为了使公司每个人员都养成良好的操作习惯和工作方式,在日常工作外,其CIO抽取各部门的人员进行培训,在生产、采购、财务、销售等部门寻求骨干支持,使系统更符合具体的作业操作,并要求信息部员工对使用者具体操作成果进行跟踪,一旦遇到问题,及时对系统数据进行复查,通过回溯来分析问题出现在哪儿,并及时协调相关人员来解决。


结果,两年前,信息部的对口领导是行政综合总监,如今IT部已经归属总裁办,并形成了一整套信息管理制度,开始对推进企业流程管理变革发挥重要作用,这就是沟通的效果。


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