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西安市消费者协会:

本人于今年7月16日在西安赛博电脑城购买“明基R43”笔记本电脑一部,当时经销商曾经告诉我此产品享受国家正常三包服务(即7天包退,15天包换,一年保修,内在大件保修两年),但本人在7月底在济南总部学习时间发现我所购买的笔记本电脑出现蓝屏、黑屏、死机、同时附带于无法启动等故障,于是本人便将电脑拿到明基公司位于济南山大路科技市场的售后去做检测,当时济南的一个负责检测的工程师只做了开关机而没有使用专门的测试设备进行测试便告诉我说出现以上故障的原因主要是我电脑中所装配的操作软件有问题,建议我去软件公司购买一套正版的“微软XP”系统软件并且信誓旦旦的对我讲软件安装后我的电脑绝对不会出现以上所说的故障了,本人当时要求其售后人员给予检测本人电脑中的硬件(即主板、CPU、硬盘、内存等)但售后却以软件故障拒绝为我检测,按照其工程师的建议本人购买了相关软件并把软件安装在了电脑中,但是令人费解的是故障却依旧没有得到任何解决。

回到西安后本人于10月5日到达位于西安赛博电脑城916房间的“明基西安售后检测中心”再次对我的笔记本电脑进行检测,在经过专业检测设备检测后其结果是本人电脑中的硬盘出现坏道,从而导致本人电脑出现以上蓝屏、黑屏、死机、同时附带于无法启动等故障,当我要求售后给我做三包服务时其工作人员却对我说只能为我更换笔记本硬盘,但是我对他们讲我是在包换期内发现我的笔记本电脑有故障,并且故障和现在的故障相同要求他们按照当时的三包政策为我做三包服务却遭到他们的拒绝,本人也试探的和明基的投诉和服务热线等相关机构进行沟通但是他们热线的客服人员(606号、118号)都是以过了包换期为理由拒绝为本人更换电脑,更过分的是在10月5日中午的时间本人第一次和明基4008888110投诉热线联系时他们的606号话务员对我叫嚣着说“这个事情不需要处理了”,我不知道这位工作人员是什么意思,她难道不知道我打400热线就是为了解决我电脑的问题吗?难道真是像国人所说的那样国产电子产品是惹不起的吗?

本人乃一介平民绝非什么达官贵人,我深知在这种情况下在继续和明基相关部门沟通下去的话是没有什么结果的于是也只好求助于西安消费者协会为我主持公道,这里我提出来几点疑问,如果在情况允许的时候也请明基公司的相关部门给予我解释:

1、明基济南售后在未经过任何专业设备检测的情况下只是凭借自己所谓的经验就能断定是电脑软件故障而不是硬件故障,难道他们的经验比经过科学鉴定的专业设备、软件所能断定的还要准确吗?要是这样的话他们为什么还要花费那么大的代价去购买、配发那些专业的设备和软件干嘛?

2、为什么明基济南售后在有专业设备的情况下不给我使用专业设备对我的笔记本电脑进行检测?

3、在我要求他们对我笔记本电脑中的硬件进行检测的同时他们为什么不给我做这种硬件的检测?

4、为什么明基西安售后可以为我的笔记本电脑使用专业的设备和软件进行硬件的检测而济南售后却不给我使用专业设备检测,难道他们两家售后中有一家不是明基正规售后或者使用的售后标准是不同的两个版本?

5、难道是我购买笔记本电脑错了?

难道是我购买明基品牌错了?

电脑出现故障后我拿去售后检修错了?

难道是检修出问题我要求明基公司实现自己的承诺错了?

难道是我向400热线投诉错了?

还是我支持和购买国产品牌的电子产品错了!!!???

这里我没有什么过高的要求同时我也不敢对有着这样“优秀”服务质量的所谓国际大品牌有什么过高的奢望,只要明基公司能按照我正常的三包服务给予我更换新的同型号笔记本电脑或给我退货我就已经很满足了,并且我正式的要求他们正式的向我道歉,特别是明基400热线中606号、118号两位工作人员。


此致

敬礼



2008年10月7日[/B]

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