西铁城质量售后维修均堪忧

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导读:装饰钻脱落只换表盘 西铁城质量售后维修均堪忧 每日经济新闻   一直以来,名牌手表的质量和售后服务都是消费者的关注焦点。近日据部分消费者反映,“西铁城不仅质量不好,其售后服务态度也很差。”记者在调查中还发现,有很多购买西铁城表的消费者都陆续出现了这样或那样的问题,于是就此采访了西铁城(上海)贸易有限公司的维修人员。   案例一:维修期内邮费自掏腰包?   一位消费者称,自己于2007年2月底买了一块西铁城,带了不到一个月,偶然发现手表秒表功能指针歪了。拿去调换时,店员称只修不
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装饰钻脱落只换表盘 西铁城质量售后维修均堪忧


每日经济新闻


一直以来,名牌手表的质量和售后服务都是消费者的关注焦点。近日据部分消费者反映,“西铁城不仅质量不好,其售后服务态度也很差。”记者在调查中还发现,有很多购买西铁城表的消费者都陆续出现了这样或那样的问题,于是就此采访了西铁城(上海)贸易有限公司的维修人员。


案例一:维修期内邮费自掏腰包?


一位消费者称,自己于2007年2月底买了一块西铁城,带了不到一个月,偶然发现手表秒表功能指针歪了。拿去调换时,店员称只修不换。送去维修一周后,维修人员又说该表没有质量问题,所有的手表品牌都有类似问题,没法维修。她无奈之下打电话去北京总公司,那边的工作人员表示,不管有无问题都要半个月的时间,且邮费自理。当她到维修点取表时发现表盘有明显的硬物划伤,她当场质问维修人员,维修人员却只是轻描淡写地以单据上的表壳表带花为理由,态度极为恶劣不说,表的问题最终也没解决。


案例二:装饰钻脱落只更换表盘?


另一位消费者称,她是2007年3月买的一块西铁城女士机械表,不足一个月表盘上的装饰钻脱落(2颗),拿到客服部调换,他们却说只可更换表盘,没想到拿到手表的时候发现表链在修理时被维修人员拉变形了。她说她无法想象西铁城的售后服务如此糟糕,后来和客服协商时,他们的态度也极差:“我们就是这样办的,如果不满意就去投诉!”她现在对手表的质量也产生了怀疑。


西铁城:凭感觉,产品应该没问题


记者随后致电西铁城(上海)贸易有限公司的维修部,据其技术人员裘先生解释,西铁城的售后服务是根据三包条例来的,消费者购表七天内若出现问题可以更换手表,过了七天,手表若出问题就只能进行维修。


裘先生说,手表指针歪了,可能是磁场或是其他一些因素导致的,像西铁城计时表的指针也是歪的,在12点的位置上经常会对不准,这种情况大多要靠人工调整。至于装饰钻脱落问题,裘先生称,所谓的装饰钻是玻璃做的,厂家都是用胶粘上去的,产生这种问题的原因大致有三个:一是本身的质量问题,出厂时就没能胶好;二是消费者使用不慎所致,如强烈震动等;三是消费者使用了一些化学物质,与装饰钻产生了化学反应,也会导致装饰钻脱落。


在谈及出厂把关问题时,裘先生表示,凭感觉应该没有什么问题。当记者问及该公司对售后服务是如何管理时,裘先生说,公司会对售后服务人员有一年两次的培训。而平时的抽检情况到底如何,裘先生并未作出任何回答。(蒋佩芳每日经济新闻 )


博主注:看看西铁城的解释,质量不好还怪顾客,作为高档表防震是理所当然的,居然还想出化学物质来了,顾客还能打开表面去滴药水吗?前车之鉴,就是不要买这种日本劣等货, 国产名表质量很好,


飞亚达FIYTA


罗西尼Rossini


上海Shanghai


依波EBOHR


海鸥SEA-GULL


等都是非常好的手表, 如果要扎台型, 上海牌陀飞轮手表,10万块一只,


18K金表壳、蓝宝石玻璃、鳄鱼皮表带、天然贝壳面,最关键由上海表业有限公司自主研制生产的陀飞轮机芯。戴那个表比戴洛山矶街头混混最爱的ROLEX不知道要挺括多少,更别说西铁城了.



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