[原创]闹剧-退奶粉[第一军团]

风影云涌 收藏 11 116
导读:下午,走进了一家超市。从到达超市门口开始,我几乎就是被一股人流给带进去的。人们的手中都提着各种各样的婴幼儿奶粉。显然,人们都是带着退货的目的来超市的。大家都有一个共同的心愿:顺顺利利的将手中的奶粉退掉。 超市工作人员也考虑到了大家的这一需求,专门划出了一片区域,设立了一个临时的工作台,接受大家的退货。不过,接受退货是有一款条件限制的:必须出示在这家超市购买奶粉的收银小票。而对于那种不能出示收银小票的情况,超市方面在告示中列举出了大多数品牌奶粉的生产厂家联系电话,提出了让顾客向生产厂家联系的建议。 如果有

下午,走进了一家超市。从到达超市门口开始,我几乎就是被一股人流给带进去的。人们的手中都提着各种各样的婴幼儿奶粉。显然,人们都是带着退货的目的来超市的。大家都有一个共同的心愿:顺顺利利的将手中的奶粉退掉。

超市工作人员也考虑到了大家的这一需求,专门划出了一片区域,设立了一个临时的工作台,接受大家的退货。不过,接受退货是有一款条件限制的:必须出示在这家超市购买奶粉的收银小票。而对于那种不能出示收银小票的情况,超市方面在告示中列举出了大多数品牌奶粉的生产厂家联系电话,提出了让顾客向生产厂家联系的建议。

如果有人拿不出收银票,又坚决认定就是在这家超市买的,执意要在超市退货该怎么办呢?“闹!”这个再熟悉不过的字就随即闪现在我的脑海里。接着就是一幕幕曾经的“闹剧”从我脑里游过。

“凭什么不退!电视上都说了,无条件退货!”“已经说清楚了,有收银小票的,无条件退货,没有收银小票的就联系厂家!”双方都振振有辞,又是一幕“闹剧”真实的展现在我眼前。

按照常理,我们要退货,不就应该是直接退回厂家,或者是退给销售者。向厂家退货,则只需要证明需要退货的商品系该厂家的商品,拿着奶粉找相应的厂家,这一点是不会出现什么争议的,也不需要消费者提供出商品本身外的其他证明材料。但是,退给销售者就不一样。因为质量问题退回给销售者的商品,销售者是断不会承担由退货带来的损失的,他势必将这些损失转移给这些商品的生产厂家,而生产厂家也不会轻易的接受这些转移给他的损失,他需要一些材料来说明:这些损失的确是在经过销售后才发生的,而不是销售者在未对他的商品进行销售之前所作出的“另类操作”。有过退货经历的朋友应该都知道吧:不仅需要提供购买时的证明,还需要提供一些购买者的基本信息,这些都是销售者将退回的商品转回给生产厂家时同时需要具备的证明材料。为此,销售者在接受退货的同时,确定该商品确实是由他说销售的,是最基本的一个工作环节,在如今鱼龙混杂的商品市场,没有哪个销售者愿意为他人所售出的“问题产品”买单吧,这是一个销售者最起码的自我保护。

顾客要去商场退货或者享受其他售后服务,他需要出示相应的依据,这应该是大家都知道的“游戏规则”,但我始终不明白,有那么些人,空口白牙的说:我就是在这里买的!这话怎么叫人去相信?上次有一位顾客拿着一块手机电池与一份维修中心的鉴定来我们店的库房要求换块新电池,无奈他却无法出示在我们店购买手机的发票,那我怎么能将电池换给他呢?第一,不排除他是在其他地方购买了其他种类的手机,然后凭这张鉴定来换取一块原装电池的可能;第二,如果我只凭一张鉴定就把电池换给他,那谁也说不清楚这块电池是真正的在销售后的售后维护中换掉的,还是其他人为因素。

那次那位顾客也“闹”了很长一段时间,也许他认定:既然是XX牌的手机出现了问题,那么在我们这里换好了配件,我们再去找XX牌厂家就好了,就如今天这位在超市的顾客,他也许就认定,XX牌奶粉有问题,你超市接受我的退货后,直接再去找XX厂家就好了。而更多的销售者与生产厂家的交往环节,则不被他们所考虑,他们似乎也不愿意考虑。

消费者总是希望很快很顺利的将手中的问题商品退掉;而销售者因为受到来自生产者的约束,都不会轻易的接受“来路不明”的退货。要让消费者的希望成为现实,则有待产销双方更大程度上的沟通,需要生产厂家做出更大的努力。当生产厂家能够无条件的接受销售者处所存的他的产品,则他可以向消费者宣称:可以在究竟的任意一销售点无条件退货,则这些产品的销售者也没必要去向消费者索要购物凭证了。而在一些突发的,特殊的情况下,有着大量退货需求的产品,作为市场经济的重要参与者——政府机构更应该发挥出他的协调作用,妥善的处理好产销消三者的关系,让消费者能够顺利的退掉问题商品,保护销售者的合法利益,让生产者承担应有的责任。向生产者提出无条件的回收来自消费者与销售者的所有问题产品,则一条“无须提供购物凭证”的绿色通道也就广泛的打通,那时候消费者去找到销售者退货的时候,也只要证明手中的商品就是XX牌商品及可,对于不习惯于保留小票的消费者来说,则未尝不是一件十分顺心的事。


就在闹剧继续上演的时候,有很多的顾客拿着购物小票顺利的退货后离开。不知道这位异常激动的顾客为什么就不肯去联系厂家!超市认定须提供在他这的购物凭证,而顾客又认定没有凭证也该把货退掉。双方能说到一块去吗?

围观的人挺多的,有的就认为是顾客没有道理,因为他很有在其他地方购买后到这里来退货生事的可能;也有人认为超市工作不到位,只要是奶粉就应该收了一并退回厂家吧。其实这两种情况都是有可能实现的,只是还有很长的一段路吧。在这段路还没走完之前,那些收银小票上“妥善保管,退货凭证”的字样我们还是应该留心注意吧。

闹剧天天都有上演,闹剧处处可以看到,可是闹能够解决多少问题呢?


本文内容于 2008-9-20 20:19:17 被Ricky8818编辑

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

6
回复主贴
聚焦 国际 历史 社会 军事

猜你感兴趣

更多 >>
11条评论
点击加载更多

发表评论

更多精彩内容

经典聚焦

更多
发帖 向上 向下
广告 关闭