[原创]向残奥会的志愿者致敬

北京第29界奥运会的170万志愿者是令人钦佩的,他们的真诚奉献、他们的优质服务、他们的出色表现、他们的热情周到给所有参赛的运动员、官员和广大人民群众留下了美好的记忆,国际奥委会在奥运会闭幕式上特别增设了向志愿者代表献花的仪式,表达对他们为北京奥运会作出突出贡献的诚挚谢意。9月6日北京残奥会开幕以来,人们又看到了成千上万的志愿者的矫健身影。残奥会的志愿者们的服务对象、内容、方式更加特殊,人性化、全方位、高水平服务要求更高。

他们在服务中点点滴滴的细微之处均体现平等相待的服务理念。在奥运会上,志愿者服务推崇的是热情、真诚、细心、专业等理念,并不需要刻意突出平等理念。但残奥会志愿者服务的对象主要是残疾人运动员和残疾人观众,需要特别强调平等服务的理念。不论是过去还是现在,在社会上一些人的眼里,残疾人是“弱者”或者“异类”的形象。有的人一味地怜悯残疾人,认为他们非常脆弱,什么都需要别人帮助和照顾;有的人觉得残疾人是社会中的“异类”,不愿主动接触残疾人,漠视、歧视甚至厌恶残疾人。其实,与健全人相比,残疾人虽然在身体条件方面存在一些缺陷或不足,但同样是令人尊重的平等个体。残奥会志愿者不仅在观念上,而且要在行动上摒弃社会上那些对残疾人的误解和偏见,不做高高在上的施舍者,而要悉心体会残疾人的喜怒哀乐,认真了解残疾人运动员和观众的现实需要,为他们提供平等而优质的服务。

他们要熟练掌握各种无障碍服务技巧。与奥运会不同,残奥会涉及到大量的无障碍设施和装备,遍布于赛场、运动员村、饭店和各种交通工具上。对于这些无障碍设施和装备,志愿者要花些功夫体悟以往从不接触的这些装备的使用方法。在为残疾人运动员和观众提供服务时,志愿者还要掌握一些特殊的技巧和意识。例如,在什么恰当的时间、以什么恰当的方式为残疾人运动员提供什么恰当的服务,使残疾人运动员和观众感到方便、满意和舒心;而在帮助残疾人之前,他们还要先征得本人的同意,如对方不同意,还不能强行提供帮助;在帮助肢体残疾的运动员时,要走到其肢体残疾的一侧;引导盲人时,不能拿走他的盲杖;避免使用“瞎子”、“瘸子”、“聋子”、“哑巴”之类的歧视性语言;不能在背后偷偷议论残疾人等等。在这些方面,残奥会的志愿者们需要培训和演练,其超常难度是可想而知的。

区分各类服务对象的不同需求。与奥运会相比,残奥会志愿者服务对象的类型更加多样化。既有残疾人,又有健全人;既有残疾人运动员,又有残疾人观众;同一名残疾人,在赛场上是运动员,在赛场下可能是观众,在赛场外又可能是旅客。不同的服务对象往往具有不同需求,例如,残疾人运动员的自理能力相对弱一些,往往需要志愿者提供一些帮助,特别是在座位和方位的引导方面。这需要志愿者们具备迅速区分不同服务对象的能力,及时了解服务对象的实际需求并提供合适的服务,做到服务既不过度又不遗漏。

他们中的家庭志愿者和残疾人志愿者,还会让人产生一种特殊的敬佩。在北京奥运会上,由10万名赛会志愿者、40万名城市志愿者、100万名社会志愿者及20万名啦啦队志愿者组成的志愿者队伍为赛场内外提供了全方位的服务。残奥会是残疾人也是健全人的一次盛会,有非常多的残疾人关注残奥会比赛及相关的文化活动。为便于残疾人及时了解残奥会比赛的情况,参与残奥会期间的各种文化活动,感受残疾人自尊自信自强自立精神的精彩展示,有家庭志愿者,专门为居家或外出的残疾人提供服务,为他们讲解残奥会比赛情况,与他们一起分享残奥会运动员争金夺银的喜悦心情,鼓励他们参加残奥会期间的各种文化活动。在各类志愿者中也有残疾人志愿者,他们往往能够更好地理解残疾人运动员和观众的需要,有能力的残疾人服务和帮助残疾人乃至健全人,可以为他们创造更多地参与残奥会、奉献残奥会的机会,也可以使他们在服务中进一步实现自身价值。

这些原因,足以让我们为残奥会的志愿者加油喝彩。北京奥运会的许多志愿者同时也是残奥会志愿者,他们在奥运会上积累的宝贵经验为他们做好残奥会服务工作打下扎实基础。由于残奥会对志愿者服务的特殊要求,加上已经历时数月的高强度工作,他们在残奥会上面临的挑战丝毫不亚于奥运会,不少志愿者可能会出现过劳现象。而且,残奥会是在9月举办,届时大多数高校已经开学,许多大学生志愿者可能会遇到服务时间与课程、考试时间相冲突的情况。为了保证残奥会志愿者服务质量,有关部门做好了相应的组织、管理和服务工作,加强与大学生志愿者所在高校的协调,组建志愿者预备队伍,有效整合志愿者力量,提高志愿者服务效率。

“两个奥运、同样精彩”,残奥会是体育赛事,但它远远超越了体育本身,不仅是展示我国残疾人事业也是人权事业发展的一个窗口,也是展现人类文明进步的一个平台。残奥会将以“超越、融洽、共享”的独特魅力,展示人的力量、人的价值、人的尊严、人的情感、志愿者们一定会用行动彰显出人性的光辉。

为奔走在奥运会和残奥会的无私的志愿者们喝彩,向他们致以最崇高的敬礼!



本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

猜你感兴趣

更多 >>

评论

评 论

更多精彩内容