[转贴南方周末]电视直销铜当金卖 乱象背后获利者众

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导读:广西融安县的王月华女士被某省级卫视一个三分钟购物广告打动了。她向南方周末记者回忆了整个过程。 当时,购物主持人用夸张的语气介绍着:“金之潮钻石吊坠,23K黄金+10颗南非真钻=398元,限量版典藏价!” 主持人还拿出了珠宝检测证书,检测结果是“实实在在有黄金”,钻石有国家级的检测证书,是名副其实的“南非真钻”,真钻还采用了比利时国际切割技术。 最后,主持人用近似咆哮的高八度声音大喊:数量有限,赶快拨打抢购热线——400-888-XXXX,400-888-XXXX。 王月华将信将疑地拨通了号码。电话那

广西融安县的王月华女士被某省级卫视一个三分钟购物广告打动了。她向南方周末记者回忆了整个过程。

当时,购物主持人用夸张的语气介绍着:“金之潮钻石吊坠,23K黄金+10颗南非真钻=398元,限量版典藏价!”

主持人还拿出了珠宝检测证书,检测结果是“实实在在有黄金”,钻石有国家级的检测证书,是名副其实的“南非真钻”,真钻还采用了比利时国际切割技术。

最后,主持人用近似咆哮的高八度声音大喊:数量有限,赶快拨打抢购热线——400-888-XXXX,400-888-XXXX。

王月华将信将疑地拨通了号码。电话那端,导购小姐徐虹开始了说服工作:“我们是正规的大公司,全国直销,有国家级的鉴定证书,产品7天包退、15天包换、两年保修,而且是货到付款。”

王月华下了订单。几天后,她收到了邮局送来的快递,说是“货到付款”,但其实是“先付款才能看货”。王付了钱,拿到“钻石吊坠”后大吃一惊,原本该镶有10粒钻石的地方只是10个很小的小坑,“钻石吊坠上一颗钻石也没有”,却有宝石鉴定证书。

王月华自我安慰:“没有钻石,398元买个23K的金坠也不错。”两天后,金坠开始褪色,王这才意识到上当,表层的“覆盖金”其实就是“铜水”。

王月华气愤地打电话质问电视直销公司,答复是:电视上展示时吊坠中间闪耀部分其实是灯,不是钻石,消费者误会了。

常州某饰品有限公司此前向媒体爆料,售价为199元的“金叶子”,其原价为16元。

“深喉”爆料一天销售160万元

公司告诫导购员:千万不能透露公司(在漳州)的真实地址,对客户就说所有导购员都在上海办公

使王月华上当的这家公司的导购小姐徐虹,因不堪忍受该公司欺骗消费者的行为,向南方周末举报了该公司的“电视直销”内幕。

在徐虹的帮助下,南方周末记者找到了这家电视直销公司。导购小姐所声称的“上海电视购物中心”的真实名称是“漳浦创世纪贸易有限公司”,地址也并非是广告上所说的在上海,而是在福建省漳州市的漳浦县城。

在漳浦县工商局企业注册股,记者查到,该公司于2008年4月25日正式登记注册。该公司的办公地在漳浦县某局大院,记者看到了几辆车牌号为“苏EM”的小车,这属于江苏昆山的车牌照。

调查发现,该公司的食堂在县委某机构,还是当地政府招商进来的。招工也由县劳动局代办。该公司有近千名员工,在漳浦属于大企业,拉动了当地的就业、经济发展。漳浦县某局工作人员告诉记者:因为是政府招商的,才将该局新盖的大楼出租给这家公司。

这使当时前去找工作的徐虹很相信这家企业的“正规”。这家企业的招工许诺也打动了徐虹,“一个月底薪1000元,加提成,一天只上7个小时”,“工作很轻松,就是向客户推销产品”。所谓产品,就是电视直销中的“金叶子”、“金松果”、“钻石吊坠”。这样的招工广告吸引了不少像徐虹那样的女孩。

今年7月中旬,徐虹开始进入公司培训。所谓培训就是“洗脑”,要让导购员头脑中对公司产品物美价廉的印象根深蒂固。一开始,徐虹对公司产品的质量深信不疑。

每天开工前,所有的导购员都要被集中训话,执行长站在桌上向导购员们歇斯底里地叫道:好!好!好!这位执行长用自己的人生经历作为成功案例来鼓励导购员。

所有导购员被分为8个队,每队40人左右,每队每天要完成的工作量是20万元,共计160万元。公司内部有严格的组织制度,每个队配有大队长、中队长各一名,小队长两名。

公司给员工们人手一份“话术”,即对客户常见问题的标准答案,导购员和客户的对话,要受到监听小组的严密监控,不按“话术”答复顾客的员工要扣钱。

该公司采用网吧式的工作环境,每人一台电脑、一部电话,电脑和电话是连接的,客户拨打400电话进来时,电脑上就立刻显示出来电号码,然后导购小姐再以“现在是电视直销时间”为由挂断电话,并迅速回拨过去。公司要求,10秒内保存资料,15秒内回电。

公司告诫导购员:千万不能透露公司的真实地址,对客户就说是“上海电视购物中心”,所有导购员都在上海办公。

徐虹在公司的十多天内,曾先后推销过四件产品,但她只见过一件实物,即金之潮钻石吊坠,广告里说“很大很闪亮”,见到实物后,“我差不多晕死,太假了。”徐虹说。

如今,这家公司还依然高枕无忧地将“黄金”、“钻石”发往全国各地。因为消费者投诉不了它。

邮局的工作人员会说:“我们只负责送货、收钱,产品质量不关我们的事。”

当这些消费者试图询问本地的电信部门,该全国直拨的400电话到底属地在哪,得到的答复往往是:我们没有相关的资料,不能查到该电话的属地。

折腾了一圈,气急败坏的消费者将电话打到当地的12315热线,发泄一通,获得了对方同情。但被问及“你投诉的公司叫什么、地址在哪”时,消费者们才恍然大悟,原来他什么都不清楚。

今年3月份,沪上已有同类的购物广告公司——芮玛公司的“黄金叶坠”,因涉嫌虚假宣传行为,被上海工商部门立案查处,该广告已在上海市禁播。

但在其它不少地方台甚至是一些省级卫视,该广告仍在播放。

“隐身术”背后的利益集团

邮局、电信、电视台、鉴定公司,全都从电视直销公司那里分到了一杯羹

南方周末记者进一步调查发现,像创世纪公司的消费者们,维权之所以会有诸多障碍,和该公司与当地某些部门达成的利益分享不无关系。

首先是邮局。据漳浦县邮政局龙泉EMS服务部的工作人员介绍,“创世纪”是该公司的大客户,每天至少有六七千件货物发送到全国各地,快递公司人手紧张,连连加班。

快递公司经理黄港志介绍,该服务部已和创世纪公司联合办公。

消费者在收到产品后,需支付快递费用39元,远高于快递公司的实际收费。至于实际价格,创世纪公司可以根据发货量的多少与快递公司进行协商,最高20元,“多余的部分快递公司要和创世纪分成,我们的销售业绩中也包括运费。”徐虹介绍。每天仅快递费用,快递公司的收入就达几十万元。

而且,邮政代收业务还要收取2%的货款作为提成,这意味着快递公司也要分享电视直销的一部分利润。

其次是电信。漳浦县电信局工作人员陈艺香告诉记者,创世纪是电信部门的“大客户”。这家“大客户”公司受到了电信局非比一般的待遇:电信局花了巨额资金替创世纪公司安装了一套现代设备,包括电脑和电话联网、隐藏呼叫号码等。消费者在接到导购员的回电时,看不到来电号码,因为经过电信局特殊处理,主叫号码被隐藏了,所以,至今都没有消费者知道该公司其实身藏漳浦。

这套设备还为该公司建立了一个庞大的数据库,所有来电人的电话、地址都会被记录进电脑数据库,徐虹介绍,对于一些悬而未决的顾客,她们要经常致电说服他们。

作为回报,创世纪公司每月付给电信局巨额电话费。

接着是电视台。尽管广电总局、全国工商总局对违规违法的电视广告颁布了“禁播令”,国家工商总局也发出通知:电视直销属商业广告,应当符合广告法的要求,各级广告监督管理部门对违反规定的,应责令其停止发布。通知要求今后发布电视直销广告,应当依法查验广告证明文件,核实广告内容,电视直销应有明显的广告标记。

但事实上,电视台往往出于收益考虑,对各个时段的电视直销广告实行明码标价,对于直销广告来者不拒。一旦产品出了问题,消费者打电话到电视台,亦是不了了之,电视台声称管不了产品质量。

最后是鉴定部门。类似王月华购买“金之潮钻石吊坠”的消费者,都认定了“国家检测中心”的证书。记者联系到该检测中心深圳办事处的负责人刘化锋,他承认,“金之潮钻石吊坠”的鉴定证书是该鉴定中心发的,他声称“对鉴定结果负责”。

刘化锋介绍,该中心受委托对三四万份钻石进行了鉴定,最后都一一出具了鉴定证书,“鉴定结果几乎一样,除了编号不同”,这位负责人表示,每份鉴定大概需要四五分钟时间,“5个工作人员花了一个月时间做完了4万份鉴定”。

至于他们能从创世纪公司得到的鉴定费用,刘化锋表示“这是商业秘密,无可奉告”。

[南方周末]本文网址:http://www.infzm.com/content/17079


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