如果你是经理?

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情景 壹


上午9时30分,在一家百货商场,商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场,径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售 货员。

小伙子向女售货员说:“拿盒牙膏。”

女售货员问:“什么牌子?”

“中华牌。”小伙子答道。

女售货员说:“3块8毛。”

小伙子掏出钱包,取出一张100元的人民币,女售货元找给他96.2元。然后,小伙子将钱和牙膏收好,走出了商场。


情景 贰


上午10时整,一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口,并径直向日用品柜台走去。

“同志,要点什么?”女售货员问道。

“一枝牙刷。”小伙子答道。

“什么牌子?”女售货员接着问。

小伙子用手指了其中的一种。

女售货员说:“两块八毛钱。”

小伙子掏出钱包,取出一张10元的人民币递给了女售货员。

女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。

然而,小伙子突然说:“同志,你找错钱了,我给你的是100块钱。”

“你给我的明明是10块钱呀!”女售货员吃惊地说道。

“我给你的就是100块钱,赶快给我找钱,我还有事情要做!”小伙子提高了嗓门,语气也相当严厉。

女售货员急了,声音也提高了八度:“你这人怎么不讲理呢?你明明给的是10块钱,为什么偏要说是100元呢?你想坑人啊?”

这时,日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。

这名小伙子似乎实在难以容忍了,向整个人群说道:“大伙都瞧瞧,这是什么服务态度!你们经理呢?我要找你们经理。”


情景 叁


说来也巧,百货商场的总经理正好从楼上下来,看到这边有人围观,便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。

“怎么回事?”总经理问道。

女售货员看到总经理来了,像来了救兵一样:“经理,这个人太不讲理了,他明明给我的是一张10块钱,硬说是一张100块钱。”

经理见她着急的样子,立即安慰她说:“张姐,别着急,慢慢讲,他买了什么?你有没有收100块钱一张的人民币?”

女售货员似乎平静了些,“他买的是牙膏,嗷……不,他买的是牙刷。对了我想起来了,今天,我没收几张100块钱的人民币,有一个高个儿给了我100块钱,他买的是牙膏。 这个人给我的就是10块。”

总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子,很有礼貌地说道:“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗?”

小伙子也似乎恢复了平静,同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱,是女售货员将钱找错了。


这时总经理环视了一下人群,继续有礼貌地说:“这位先生,根据我对这位售货员的了解,她不是说谎和不负责任的人,但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将 事情弄清楚,我可否问您一个问题?”

“什么问题?”小伙子问道。

“您说您拿的是一张100块钱,请问您有证据吗?”总经理问道。

小伙子马上提高了嗓门说:“证据?还要什么证据?不过我想起来了,昨天我算账的时候,顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。”

总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找,果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。

这时,小伙子来了精神,冲着人群高喊:“那就是我刚才给的100块钱,那个2888就是我写的。不信,可以验笔迹。”


人群开始骚动,顾客们明显表示出对商场的不满。


问题:假如你是该百货商场的总经理,你有什么好的解决方法?





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