[大河原创]从国货厂家与消费者之间的联系谈起

河南人的讽刺 收藏 11 900
导读: [size=16]我们作为消费者,都是在社会上进行消费的群体,那么我们对面就是我们日常消费品的生产厂家,那么在厂家和消费者之间到底有什么联系呢?今天来浅浅的谈一下,谈的好了,多多鼓励;谈的不好,请各位不要骂,因为你们骂不过我,只要把合理的意见说出来,我这个人比较讲道理。 我们平时引论最多的就是国货的销售方面和售后服务方面的问题,其实厂家和我们消费者之间的联系也就是围绕中心产品,通过销售和售后服务这么两样来互相的沟通,消费者和厂家之间没有必然的直接联系。所以,一切的对于产品的标榜和对于产品的评价也在于这


我们作为消费者,都是在社会上进行消费的群体,那么我们对面就是我们日常消费品的生产厂家,那么在厂家和消费者之间到底有什么联系呢?今天来浅浅的谈一下,谈的好了,多多鼓励;谈的不好,请各位不要骂,因为你们骂不过我,只要把合理的意见说出来,我这个人比较讲道理。

我们平时引论最多的就是国货的销售方面和售后服务方面的问题,其实厂家和我们消费者之间的联系也就是围绕中心产品,通过销售和售后服务这么两样来互相的沟通,消费者和厂家之间没有必然的直接联系。所以,一切的对于产品的标榜和对于产品的评价也在于这个没有直接联系的基础之上。这两个联系往往被大家忽视,因为他们并不属于消费者,但同样也不是厂家,但是可以叫做——商家。

我今天不谈什么品牌,也不谈什么产品质量,我就谈谈“对于产品的评价”,因为这也是我们消费者的利益所在,从什么地方谈呢?就从厂家和消费者之间的两种联系谈,因为这两种联系对于厂家的产品和消费者有着莫大的关系,甚至在某种程度上决定了中心产品的生死。


先来谈谈我们消费者与厂家的第一次联系吧,这个联系叫做购买环节。

我们都知道,现在的购买并不是消费者直接与厂家之间的交易,中间加了商家,所以我们就是在和商家在打交道,正所谓“无奸不商”,说的很有道理。

我们在购买商品的时候会发现,不论什么商品,都是有很多的微小的差别在貌似相同的产品上,我们都在说,“走一走,看一看,多咨询,多挑选”。其实这就是商业环境要求厂家必须配合的一点,你挑啊,挑来挑去的不还是我这个牌子么?我老婆就爱对着不同包装的各种食品进行“挑选”,并且叫我算算那个“划算”,哈哈,买那个不是叫人家赚钱?

至于品牌之间的差别,这个就要取决于商家对利润的把握了,利润高的就要突出,利润低的即便不能不卖,但是也一定要提高销售量,比如海尔,卖的很快,但是苏宁、国美把海尔的销售任务提高到整个同类产品的50%,你能咋地?

售货员对于某种产品的关心和我们不同,他们仅仅会考虑他们的任务,和完成任务之后的那些提成,谁真的会天真到售货员的热情是对着自己的?那不过是对着自己的任务和口袋里的工资奖金热情罢了。

那新买回来的产品有问题怎么办?负责?那不是售货员的事情,在商业环境里有一个部门叫做客户服务部,俗称“扯皮部”,为什么?商品的成本现在已经很低了,有很多商品是没有办法满足厂家与商家之间的条件的,如果进行协调的话,那凭空多出来的都是成本,商家会做亏本的买卖?

我给大家介绍一种将售后服务整合在销售环节当中的例子,这个本来是售后的问题,是另外一种联系,为了突出介绍商家吞掉的那部分售后费用,就提到了这里。我最近买了一个复印机,我非常清楚它的进价是6000元,但是我5500就可以拿到了,那么商家为什么要6000进回来的机器赔了500卖给我呢?我来告诉你,这个500元里面包含了200元的年终返点,300元的维修费用,都是年终要返还到商家手里的,至于复印机就不赚钱,大家都知道,办公用品赚的是耗材的钱,所以价格怪圈就出来了。那么如果不是赚这种耗材钱的,那种一次性的交易呢?

那么这种模式就代表了厂家已经将售后成本返还商家,而商家为了吞掉这部分售后利润来和消费者扯皮。商家利用我们中国人自古相传的“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”的自我教育,和“吃哑巴亏”的优良传统,千方百计的推诿责任在消费者身上,就成了商家的本事,磨嘴皮子么,谁不会,反正天天都要磨,不在乎多磨磨。

所以,有很大一部分都是商家砸了厂家的牌子。



那么售后方面厂家和消费者的联系呢?不需要维修的,和商家捆绑起来的当然就要靠那些商家成立的“扯皮部”来完整,那么需要把销售和售后服务分离开来的什么情况呢?上面复印机的例子是把售后整合在销售渠道里一起进行的,下面就介绍把销售和售后分离开的售后模式。

我们都知道,海尔的销售量是很大的,平心而论海尔的产品不是最好的,广告不是多的,那么为什么它在苏宁国美的销售指标能达到45%(洗衣机、冰箱),而要求的全球目标是35%?秘密就在于海尔的售后服务是最好的,因而口碑相传。

其实这一切已经颠覆了传统的售后服务的模式,我们现在可以看见,也可以感觉到,大多产品的问题都在于产品的前期和商家的纠缠之中,而很少有对于正常售后的评价。其实也不是没有,只是因为售后服务正常了,所以就被人们忽略了,而忽略评价正常的售后服务是我们经常做,也是做的比较好的一见事情,相信大家都有一些经验了。

我来说说现在的产品售后服务的大概模式。现在的售后服务已经不是厂家派出的人了,那样太浪费成本,都是从社会上找一些想对应的维修点进行培训,挂上招牌,进行整合,维修点原有的业务不会被浪费,同时也增加了相应的部分业务,对于维修点来讲,那就是送钱来了,有什么不可以的?

当然,我们也可以看到很多专门的维修点,象联想的阳光服务,HP的金牌服务,其实也没有什么大的不同,仅仅是业务专一了一点,干的活都是一样的,他们和普通的维修部一样,配件钱是一定要赚的,我举个例子。

一年前,我的中铁工程局的客户告诉我,有两个HP的打印机坏了,一个是和电脑连接的电路板坏了,一个是电源供电电路板坏了,两个打印机的型号是1018和1020,其实是没有什么差别的。我去HP问了,结果是这样的:“我们不按照发票进行质保,只按照产品出厂日期来算,USB电路板700,电源电路板650。”那这个产品在商家的那几个月怎么算呢?因为按照产品出厂日期,刚好过了,暂且不说了。那整个打印机多少钱呢?1150元,我买了一个崭新的打印机,把两个电路板拆了下来,卖了1300,不黑吧,还少了50元,于是我还剩下了除了两块电路板以外的整个打印机,拆配件卖的话最少可以卖600块。

以上就是我的办法,那么我会用,那些精于此道的个中老手不会做么?这个机器我赚了800元,如果是那些维修点呢?

我来告诉你,我们维修的时候,他们总是要在一个维修单上写东西的,而这个维修单上最关键的就是我们产品唯一的识别码,那么他们就可以按照这个识别码去找厂家要钱去了,至于要多少,这个问题我真的不知道,不过我可以很清楚的告诉大家,绝对比我卖一个机器赚的翻上几翻。

只要你进了那些售后服务的大门,不是问题的问题也是问题了,是问题的变成很大的问题了,这个咱们也暂时不说,毕竟那是一种不正常的手段。反正都是要钱的,问厂家要维修费绝对比卖给消费者配件来钱快很多很多,那么在这种情况下,谁的售后服务不好呢?

以上都是售后的大概模式,也有一些是相对于品牌而变化的。比方说,如果某个产品很有名气,销量很大,那么问厂家要的钱就相对少一点,如果名气足够大,那么还要给厂家钱,但是我觉得没有几个可以达到这个程度。

所以说,在质保之内的产品进行维修,是维护了厂家的脸面,比如海尔,我觉得是售后成就了它。



以上是厂家和消费者之间的两种联系方式,通过这两种联系方式,我们可以看到有成有败,但是我并没有讲厂家,没有讲消费者,我讲的是在两者之间被大家忽略的商家。

那么售后就没有很大的问题了,我们着重来看销售环节的商家,有人说需要一个完善的市场或者经济体制,说这话的就是放屁。有待进步和完善的是我们自身的维权意识,法律意识,消费者有个什么用?消费群就不同了,我们的经济或者市场体制不能说是完善的,商家在钻了空子,陷害了厂家和消费者,那么在产业链当中,就不可以上下夹击么?当一个消费群对厂家形成压力,厂家负担着压力和消费群来合击中间的商家,那商家就无可遁形了,我没有和你说笑,大家都应该知道,名气越大的产品,利润就越薄,那么到了一定程度以后商家就没有办法控制这个事物的市场了,这样的品牌有很多。

小议一下,还是前面的话:“谈的好了,多多鼓励;谈的不好,请各位不要骂,因为你们骂不过我,只要把合理的意见说出来,我这个人比较讲道理。”


[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

1
回复主贴
聚焦 国际 历史 社会 军事

猜你感兴趣

更多 >>
11条评论
点击加载更多

发表评论

更多精彩内容

热门话题

更多
广告 大型核武军事模拟 坦克 装甲 战机 航母
发帖 向上 向下
广告 关闭