北京市旅游局副局长驳“酒店监视外国游客”谣言

新华网消息 8月21日(星期四)中午12时,2008北京国际新闻中心将在新闻发布厅1厅举行赛会以来北京旅游景点服务接待情况新闻发布会,北京市旅游局副局长、新闻发言人熊玉梅,北京市公园管理中心副主任、新闻发言人刘英,市公园管理中心主任助理、服务管理处处长王鹏训,颐和园园长阚跃,天坛公园园长杨晓东将介绍相关情况,并答记者问。

北京奥运饭店接待服务“零投诉”


熊玉梅(北京市旅游局副局长、新闻发言人):奥运总部饭店和贵宾饭店的住宿和餐饮服务得到了各国元首、政要和国际奥委会官员的肯定。其它奥运官方接待饭店的工作也都受到了各国、各地区官员、媒体和赞助商朋友们的热情赞扬。到目前为止,饭店接待服务的投诉是零投诉。连日来,各接待饭店不断收到客人对饭店和服务人员的表扬,有千方百计为不同生活习惯客人做好餐饮服务的,有主动服务满足客人各种需求的,有拾金不昧等等,受到了客人们的赞扬。


北京市旅游局:酒店监视外国游客的报道与事实不符


熊玉梅:关于对酒店客人的监视问题,作为市旅游局主管饭店的行业主管部门,可以负责任地说,在奥运会期间北京的公共场所,包括饭店没有超出国际普遍采用的安全措施的特殊安排。我们认为这样的报道是完全与事实不符的。应该说在我们中国,个人的隐私是依法受到保护的,所以外国的住店客人完全不必为此担心。


奥运会开幕以来北京主要景区接待游客480万人次


熊玉梅:8月8日到8月20日,全市164个主要旅游景区累计接待480万人次。故宫博物院、颐和园、天坛、八达岭长城等21个北京的主要旅游景区共接待了20多个国家的贵宾近1000人次,贵宾们对北京世界文化遗产以及人文自然风光赞叹不已。同时也对各旅游景区的接待工作非常满意。待一会儿公园中心的各位还要介绍。

奥运会期间丰富多彩的“公园文化大餐”受到各方欢迎


刘英(北京市公园管理中心副主任、新闻发言人):第六,奥运会期间公园文化活动丰富多彩。在奥运会期间,市属公园一共推出了8项文化活动,其中包括“四川卧龙大熊猫奥运北京行”,这在动物园。还有“奥运五环连五洲的世界花卉展”,还有颐和园的编钟乐舞音乐表演,天坛公园的神乐署中和韶乐的表演,还有北海公园的第12届荷花展,紫竹院花园的“五洲欢歌祝福奥运的竹荷文化艺术节”,中山公园的精品花卉展,还有在颐和园搞奥林匹克收藏展等等。这些展览受到了广大参观者的欢迎。


北京公园安检没有影响游客游园奥运开幕至今已接待230万人次


王鹏训(北京市公园管理中心主任助理、服务管理处处长):从8月13日开始,北京市的市属11家公园开始实行入门安检,但是跟大家说明的是,公园的安检和场馆有所不同,是抽检的方式,就是按一定的比例进行检查,或者说对入园持有大型包裹的才进行检查。所以从这几天的情况来看,丝毫没有影响游客游园的数量和入门的时间。从奥运会开始到昨天晚上,市属公园一共接待了游客230万人次,据我们跟去年的比照,应该是跟去年持平的,因为我们公园有很大一部分是本市的固定的游客群,不受任何影响,甚至不受天气的影响,他们每天晨练晚游,我们这个数字是包括她们的,所以我们这个数字很稳定。>>详细报道


奥运期间北京为运动员和教练专设32条旅游线


中央人民广播电台记者:奥运期间运动员和教练员他们怎么样旅游?有没有专门为运动员、教练员准备的旅游线路?谢谢!


熊玉梅:为了做好运动员和教练员的旅游,市旅游局专门选派了国旅总社进入运动员村提供这方面的服务。国旅总社在运动员村一共设立了32条路线,其中包括六条北京半日游路线,一日游路线三条,晚间娱乐活动四个项目和19条多日的长线旅游线路。这项旅游活动得到了运动员和教练员的欢迎,到目前为止,我们没有接到一起投诉,大家反映很好。

奥运会为北京旅游业发展留下巨大旅游资源


熊玉梅:我们认为在北京举行奥运会,应该说为北京旅游业的发展留下了一个巨大的旅游资源。我们现在正在研究奥林匹克公共区以及水立方、鸟巢这样一些场馆的利用和开发问题。目前正在加紧和有关部门进行协商,奥运会以后将会有一个完整的开发方案出来。


北京残奥会准备工作正在进行要为特殊群体提供最优质服务


熊玉梅:关于残奥会的准备。目前全市旅游接待方面的残奥会的准备工作已经正在进行。首先在设备设施方面,从饭店对于无障碍设施的建设也十分重视,我们的三星级以上饭店基本上具备了无障碍的停车位,无障碍坡道、无障碍厕位和无障碍客房。同时在16家残奥签约饭店一共增设了100间无障碍客房,16个残奥的官方接待饭店无障碍客房已经达到了174间,这是市旅游局投资了200万人民币来增加的建设。另外,从旅游景点,市旅游局共投资了6700万人民币,完成了60家旅游景区的13905块的标识牌,12028平方米的无障碍坡道,还有3183延米的扶手改造。具体的公园中心的刘主任还要做具体介绍。同时在接待残奥会的准备过程中,我们还加强了人员的培训,包括手语的培训,包括对残障客人这方面的培训服务做的比较多。


阚跃(颐和园园长):大家都比较关注残奥会,因为残奥会马上要召开了,两个奥运同样精彩。残奥会的准备工作应该讲也是从我们申办奥运成功之后就开始了,我们持续了这么多年的残奥设施的建设,这是从硬件方面讲,天坛的杨园长也在座,残奥设施,作为古典皇家园林的确有一定的难度。但是经过我们这几年精心的规划、设计,已经为残奥会做好了充分的准备,包括像可以从东宫门进入,走主游览区,长廊,包括一直到后山,这是一条线。还有走东堤、西堤、耕织图,整个两条线,基本上涵盖了所有的游览区,而且在服务设施方面,包括游览、购物、餐饮、如厕等等这些设施都已经准备到位。


阚跃:残奥设施的设置也充分考虑了古典皇家园林的特点,从选材和选位,尽量少对古典皇家园林的干扰,同时在景观布置上也尽量做到和谐完美。还有软件服务,我们经过这么多年的服务技能的培训,包括对特殊群体服务技能的培训和礼仪培训等等,手语、哑语等等这些培训都已经完成。我们也有这个信心,在残奥会期间为特殊群体提供我们最优质的服务。


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