[蓝剑原创]从西安旅游看城市的“软件”

上个礼拜我们一家三口一同去了趟中国最著名的古都——西安旅游,我们都深深的被西安浓厚的历史文化底蕴所折服,为我们国家能有如此源远流长的精彩历史而自豪!同时也对其中发生的一些不协调的插曲感到略有遗憾。

每个旅游城市就是一个国家对外最重要的窗口,不管是本国人还是外国人,对一个国家的了解首先就是从在城市旅游过程中来的。城市的“硬件”设施是给来到这个城市的每位外地人第一印象,而“软件”设施则是对这个城市深入接触以后人们得到的深刻而具体的印象。哪个更重要呢?我觉得“软件”印象绝对是在“硬件”印象之上。

举几个简单的例子来说吧,先说说我觉得不满意的方面:

首先,在西安这样中外闻名的旅游之都居然还有某些旅行社强迫游客购物,实在是令人匪夷所思。我们住的是一家三星级宾馆,大堂就有一家旅行社(名字就不披露了)。因为我们是自助游而且带着孩子(才3周岁),所以我们也就打算找家旅行社参加短途旅游。旅行社的接待小姐很客气,主管也很热情。介绍我们参加他们的轻松自助游:可包车、不随团、景点自选、时间自定、费用自理,我们觉得这样比较自由,而且不会有不停赶景点的情况,包车费用也不高——轿车接送,整个东线(市区到兵马俑)一共100元,没有其他任何费用了。于是我们就选择了这家旅行社。

第二天上午9点,我们从宾馆出发了。一上车,司机兼导游很热情、笑容可掬,在出城的路上一直给我们介绍西安的历史和风情,因为我对历史也有些了解,所以觉得还是谈得很开心的。可是一出城,他就把车子停到了一家玉器市场门前,很平静的告诉我们,需要我们进去了解一下西安的特产蓝田玉。一开始我们也没有太介意,心想蓝田玉还是挺有名的,看看也行。于是我们就进去稍微逛了下,因为我们完全没有买玉器的想法,所以15分钟后就要求离开了。司机就用很不可思议的眼光看着我们,好象我们做了什么奇怪的事情一样,在我们再三的催促下,他终于阴着脸很不情愿的收起报纸和我们离开。一上车就很明确的说,他们导游就是靠游客去购物才能赚钱的,象我们这样不买东西他还赚什么钱啊,100块车费根本就不够的。还直接告诉我们,如果我们购物他就能拿到30%的提成。虽然我们以前也经常听到旅行社和导游强迫游客购物的事情,可去了国内外不少地方都没有真正碰上,没想到在古都西安碰上了。我们就曾经和他解释,我们对于玉器并没有什么兴趣,而且这里的东西价格确实高的离谱,可他依然不屈不饶;最终我们就有些烦了,于是就明确表示,我们也是工薪阶层,出来是为了旅游,不是来当冤大头的。你都告诉我们你能拿那么多的提成了,我们怎么还会买这些东西呢。这下,这导游不高兴了,说这边的旅行社都是这样的,象我们这样的游客真没意思。还说自己还是属于态度比较好的导游,碰上态度不好的就会恶语相向了。接下来他的态度马上就来了个180度转变,一路上话也很少了,景点也不做具体介绍了,让人觉得很别扭。到了景点的第一站骊山,他就让我们先把一天的门票钱都交给他,他给我们去买票,告诉我们的价格就是门票的原价,后来我们才知道旅行社拿到的实际票价要比正常门票低得多。而且为了让我们坐他的车上骊山(他额外收100块车费),故意把骊山索道的价格也报高了。中午的时候把我们拉到他们旅行社所谓的定点饭店,一荤一素两个菜加上主食一共112块,让人大跌眼镜。下午5点我们返回途中,导游还硬拉我们去土特产商店买土特产,这次我们终于碍于面子买了100多块的东西,结果回来以后西安的朋友告知我们被狠狠杀了一刀。这一天虽然我们看了秦始皇兵马俑的壮观、骊山的奇丽、秦陵的雄伟,可导游的表现却依然让我们觉得有种吞下一只苍蝇的感觉。

我不知道西安其他的旅行社是不是也这样,如果真如那位导游所说,那我倒是觉得某些西安旅游业的“软件”设施太让人失望了。不管是中国人还是外国人都能一眼就看出他们要求游客购物的目的就是宰客,特别是还有强迫购物,这种早就已经不符合旅游业发展的行为居然在西安还如此的盛行。难道咱们西安的部分旅游业者就只是打算做游客一次性的生意?意识里就没有游客的口碑很重要这个概念吗?象我们这样亲身经历过的游客一定会告诉我们的亲朋好友这些遭遇,一传十十传百,我想对于整个西安的声誉也会有不小的影响吧……

其次,再来说说西安的个别出租车司机。那天我们一家在西安著名的西羊市逛,西羊市的马路很窄,估计最多只有3米宽,而且两旁全是各式的店铺,游客也非常多。不知道为什么,这么拥挤的环境里竟然还有很多出租车摁着喇叭开进开出,两旁的行人只能尽量的往两边让。我们前面是两个老外,再前面也是一家子。一辆出租车从我们身边挤过,和老外并排往前走。这时候前面有了点空隙,出租车忙往前挤,右边的后视镜撞在前面那家人里抱孩子的爸爸手臂上,后视镜盖了回去。那抱孩子的爸爸揉了揉撞痛的手说:“这么多人,着什么急啊。”那出租车司机也没有道歉(至少我就在旁边没有听到),他自己坐在车里嘴里嘟囔着什么。这时候他看见自己盖回去的后视镜了,马上停车下来,说那爸爸撞坏了他的车子。那抱孩子的爸爸说:“我走在你前面,是你从后面撞的我,怎么成了我撞坏你的车了?”出租车司机居然说:“我撞你?那难道还要我送你去医院检查啊?!”后来看到大家都在看着他,他才骂骂咧咧的上车了。开车的时候还探出头骂了些什么才走(西安话说快了我不太听得懂)。连我们3岁的儿子都对我说:“爸爸,那个叔叔这么坏的!”不知道一直在旁边的几个老外有没有看明白这一幕,如果看明白了,他们会怎么看西安人,甚至我们中国人呢?我不想多评论什么,不过我觉得这个司机至少应该对被撞的人表示道歉,更何况他的车子根本没有任何损伤,后视镜只要扳一下就没事了。

当然我们同样也遇到了很人性化的一些事情。

还是先说导游,那天到秦始皇兵马俑,我们花了36元请了个景点导游陪同。她一路上给我们做了很详尽的介绍,还帮我们抱孩子、拍全家福,非常的友好。在游览几个兵马俑坑的过程中,她也告诉我们,需要去了解下蓝田玉器,不过她明确说这是景点的规定,一定要去走一下的,买不买完全由我们自己。因为有前面的遭遇,我们怀着一颗惴惴的心进去看了下,没想到她也是陪着走了一下就出来了,丝毫没有劝我们买的意思,这反而让我们觉得有点过意不去了。虽然景点的商业收入是旅游业中最重要的一部分,可是人们当把一个景点完全商业化了以后,就会给游客一种异样的感觉,旅游的乐趣自然也就缺失了。

仍然再来说西安的出租车司机。那天我们游览了大雁塔以后,就打了个车回宾馆。因为已经到饭点了,上车以后我们就向司机打听附近有没有吃西安著名小吃——牛、羊肉泡馍的地方。司机挺实在,告诉我们没必要去那些很贵的大店吃,其实很多中小门店的牛、羊肉泡馍味道也很好的。并给我们推荐了南稍门外的“建基泡馍馆”,还和我们说,建基的老板是他的小学同学,让我们进店以后找老板,报他的名字可以打折的。虽然我们最后去吃的时候也并没有真去找老板打折,可我们心里就觉得西安人是很实在也很好客的。

说了这么多例子,都是我们那几天的亲身经历。前两个例子让人心里“拔凉拔凉”的,甚至会觉得西安人素质太差;后两个例子让人心里“暖哄哄”的,觉得西安是个好地方,西安人也还是好人多。一个城市给人印象的好坏绝不仅仅是“硬件”方面,就象国外很多著名的五星级酒店,硬件设施甚至比不上国内的一些四星级酒店,可是人家的“软件”——服务就非常到位。我们曾经入住过国外一家五星级酒店,早上起来去餐厅吃早饭的时候,一开门碰到酒店服务员,她竟然能叫出我姓什么!询问以后才知道,原来人家把楼层客人的名字在前一天都记熟了,我们国内的酒店有几家能做到这样呢?

希望咱们中国的旅游城市都能给人“暖哄哄”的感觉,让每一个出门旅游的人在异乡都有回家的感觉,让所有来中国旅游的外国人真正感受到我们中国是“礼仪之邦”,我们中国人都是“好客的人”。


本文内容于 2008-8-20 14:10:22 被sctfang编辑

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