顾客嫌上菜慢将滚烫面汤泼在女服务员脸上


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刚出锅的一碗烩面劈头浇下,来自新乡的20岁女服务员王守利面部Ⅰ度烧伤,打翻烩面碗的顾客没有一句道歉就随后乘奔驰车离去。这是昨日发生在萧记郑州顺河路店的惊险一幕。

受害人及萧记方面均称,顾客打翻烩面碗的原因,竟是因为嫌烩面“上得太慢”。而在离开不久,当事顾客又声称“丢了20块钱”,再度返回饭店,被愤怒的服务员和食客拦住并报警。但自始至终,当事顾客拒绝就此事接受记者采访。

20岁服务员脸Ⅰ度烧伤

在黄河中心医院急诊科,身着工装的女服务员王守利刚进行了伤情处理,抽泣着坐在急诊室里听大夫询问病史。

“今年多大?”“20。”

“对药物有没有过敏症状?”“没有”……

王守利整个面部有些潮红,鼻尖周围渗出水泡。“初步诊断,属于Ⅰ度烧伤。”医生说,烧伤造成的损害还没有完全显现,需要观察治疗。

“她才20岁呀,要是面部留了疤,那她今后的生活该咋办呀?!”旁边,陪诊的萧记经理薛艳平心疼地说。

嫌人上饭慢打翻烩面碗

王守利来自新乡。下午1时左右,2男2女来到饭店,点了几个凉菜和4个小碗烩面后,来到2楼大厅用餐。其间,他们多次催促上面,王守利也不停地跑上跑下催传饭菜。“中午用餐的人多,顾客着急的心情我们能理解,但总得有个先来后到吧。”王守利说。

在经过几次催促后,王守利先给顾客端上了3小碗烩面(因为端面的托盘一次只能放下3碗),又随后端上了1大1小两碗烩面。她把大碗烩面给旁边的顾客端上后,跟着来到这4名顾客的餐桌旁卸面,“桌上1名男顾客抱怨上面太慢,还说我给他上的是别人挑剩的面,一抬手,打翻了我手里端着的烩面碗,刚出锅的1碗烩面连面带汤顺着我的额头浇下,烩面碗掉到地上,当时就碎了。”王守利说。

男子未道歉乘奔驰离去

对于男顾客的做法,很多服务员和食客都很震惊。

“即便是上面慢了点,也不能做出这种令人发指的行径吧!”一些食客主动留下自己的联系方式,表示愿意为受伤的女服务员作证。“当时都给我吓哭了。”饭店领班周兴芬说,事发后,她看见王守利怔怔地愣在原处,双手捂着脸,就赶紧跑过去,拉着她找水管冲洗,“她(王守利)洗着洗着就哭起来了,让人看着,心里真不是滋味。都是爹娘生父母养的,谁家的孩子不都当成宝贝看哪!”

打翻烩面碗的男顾客20多岁,他们一行4人从饭店离开后,搭乘1辆车牌尾号为“888”的奔驰车离去。“一句道歉的话都没说,太不像话啦!”目击者们证实。

为找20元钱返回被拦下

“他们离开不久,又返回,说在饭店用餐时丢了20块钱。”服务员王守利说。

“我们把捡到的20块钱还给对方,没想到,他们竟反过来辱骂我们服务员偷钱。”王守利等人说,饭店领班在清理餐桌时,确实发现了20元钱,并交给了服务台。“他们在饭店里骂骂咧咧,还把钱揉了揉扔到我们脚下,坚持说我们服务员偷钱。”王守利说,对方的行为招致食客们的更大愤怒,大家一致要求“不能让他走”,“我们报警后,人民路派出所民警过来把人带走讯问。”

赔付2000元双方私了

在派出所,萧记方面负责处理此事的李福太经理无奈地告诉记者,到现在,“连当事方的面都没见到,一直是对方的朋友在中间传话”!

李福太说,为保证被烧伤的服务员能得到及时救治,他曾提出让对方先拿出1万元钱用于治疗,多退少补,但中间人传话说对方只愿意出1000元钱。“现在根本不知道治疗需要花多少钱。万一将来留下后遗症或者伤疤,到时候去找谁?”李福太不解。

在派出所,记者等待了1个多小时,始终未能与当事顾客见面。“当事人已被警方控制,但人家不愿意接受采访。”副所长黄海云在反复和当事方沟通后表示。

据黄海云介绍,根据警方讯问的情况,这名男顾客自称在饭店用餐时,丢了20块钱,“心情不好,一时气愤才无意打翻了烩面碗。”

记者与李福太联系得知,经过一下午的协商,目前双方已就此事达成私了,“对方最终愿意赔偿2000块钱医药费。”

但记者将此信息反馈给王守利时,她表示“无法接受”。“现在治疗已经花了不少钱,且不说2000块钱能不能治好伤,万一将来留下伤疤或后遗症该咋办?再说,对我心理造成的伤害又该咋办?!”目前,仍在医院留观的王守利抽泣着说。


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