2008年度上半年计算机投诉十大典型案例

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导读:2008年上半年,由中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到计算机有效投诉1715宗。为了让消费者更全面地了解各计算机厂商的投诉解决情况,315消费电子投诉网将根据部分计算机品牌的市场占有情况,与太平洋电脑网、搜狐数码、艾瑞咨询、赛迪、一起消费网等网站一起发布此次投诉统计分析报告,并根据网站投诉专员意见、网友关注程度、投诉事件影响力筛选出《2008年上半年度计算机投诉十大典型案例》。    一. 戴尔电话销售虚假承诺   这是一宗非常典型的电话直销投诉案例,销售代表为促成交

2008年上半年,由中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到计算机有效投诉1715宗。为了让消费者更全面地了解各计算机厂商的投诉解决情况,315消费电子投诉网将根据部分计算机品牌的市场占有情况,与太平洋电脑网、搜狐数码、艾瑞咨询、赛迪、一起消费网等网站一起发布此次投诉统计分析报告,并根据网站投诉专员意见、网友关注程度、投诉事件影响力筛选出《2008年上半年度计算机投诉十大典型案例》。


一. 戴尔电话销售虚假承诺




这是一宗非常典型的电话直销投诉案例,销售代表为促成交易,给消费者做出了一些不恰当甚至是无法兑现的承诺。事后,当消费者发现与当初的承诺不一致时,交涉并不顺畅,甚至还遇到了诸多阻力。




二.三星笔记本R25雪花屏 雪花屏严重移动数据保护功能



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有关“雪花屏”的投诉其实在很多品牌中都有出现过,此类显示屏基本上是05/06年生产的,在当今硬件更新换代日新月异的背景下,消费者在08年还购买数年前的产品,其心里不平衡可想而知。



三.宏基售后差,电脑买来不到半年返场维修两次




由于目前产品的更新换代极快,维修人员的技能稍不过关,都可能导致多次维修的发生。由于多次维修将给用户带来极大的不便,用户对企业售后的不满可能因此会加剧,甚至对品牌产生了怀疑。



四.明基公司笔记本BenQ主板修理过以后半年不能正常使用




《微型计算机商品修理更换退货责任规定》明确规定维修站应认真、如实、完整地填写维修记录,记录故障、修理情况和修理后的质量状况。由于维修站没有按照要求来做,其后果是,消费者想维权时却发现没有了最重要的证据。



五.符合《微型计算机商品三包条例》第十三条换机,客服不予换机






三国演义中“赔了夫人又折兵”的故事广为流传,随着消费者维权意识的增强,很多消费者在遇到纠纷时,开始懂得运用法律的武器来保护自身的合法权益,推诿、怠慢用户只会让厂商“赔了夫人又折兵”。



六.方正售后霸王条款




维修站因自己过错导致消费者的机器丢失,赔偿是应该的,然而,在答应赔偿原配置的机器时厂家却“自作聪明”,从而引发了用户的投诉。此事虽然圆满解决,但是,企业的品牌形象在消费者心中失分已是不可避免的了。



七.海尔W62型笔记本电脑在使用过程中频繁出现自动关机且伴随"咄咄"声,维修多次不能解决问题




用户只想把机器修好,这样的诉求并不过份。但是,因为技术的不过关,加上售后服务的不及时,以至于让消费者饱受来回奔波之苦,试想,一旦用户的身心“累”趴下去了,企业的品牌还会让其继续信赖吗?



八.HP笔记本售后



液晶屏漏液是液晶显示器常发生的故障,不过,用户的液晶屏无任何物理损伤,维修站却判定为人为损坏不予保修,更离谱的是,换屏的价格简直是天价,但由于种种原因,用户最终只能接受维修站的折价付费维修方案。



九.三星液晶显示器越修越坏,到后来丢下一句话:用户人为损坏



“修理”一词的本意是将有问题的产品修复至可用,然而,用户称他的三星液晶显示器送修后,却越修越坏,事后,维修站不仅不妥善解决问题,反而作出了令人难以信服的鉴定结果。


十. 惠普不告知更换屏幕的型号及出厂日期



不幸买到了“雪花屏”的笔记本,满怀希望地赶到维修站检修,本以为可以解决问题,但是换回来的却还是问题屏,换了等于没换。做售后如果没有诚意的话,其后果甚至比没做还可怕。




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