[原创]这就是联邦快递的服务质量!!!

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导读:这就是联邦快递的服务质量!!! 老牛于2008年7月21日安排文员快递一份重要文件到加拿大。一般来说,这类国际快递偶们都选择Fed(联邦快递)。毕竟人家是大公司了,规模打,信誉高,搞这些那还不是放羊娃拾酸枣---捎带活。说话间,文员就用Fed的800电话联系上了;联邦快递工作人员承诺三天到加拿大,我方收件人能收到。嗯,不错,很快的速度了。决定好后不长时间,他们的收件人员也就来老牛的公司了。 还别说,人家的办事效率就是不一样,手续很快就办完了。 象很多工作中的事情一样,我们并没有很在意这件事情,该干什么

这就是联邦快递的服务质量!!!

老牛于2008年7月21日安排文员快递一份重要文件到加拿大。一般来说,这类国际快递偶们都选择Fed(联邦快递)。毕竟人家是大公司了,规模打,信誉高,搞这些那还不是放羊娃拾酸枣---捎带活。说话间,文员就用Fed的800电话联系上了;联邦快递工作人员承诺三天到加拿大,我方收件人能收到。嗯,不错,很快的速度了。决定好后不长时间,他们的收件人员也就来老牛的公司了。

还别说,人家的办事效率就是不一样,手续很快就办完了。

象很多工作中的事情一样,我们并没有很在意这件事情,该干什么还干什么,只是等加拿大方的答复就可以了。

7月23日,加拿大方面没有消息。24日上午还是没有消息。下午的时候,加拿大方面给偶电话,说怎么搞的?能把地址写错?老牛一头雾水。态度诚恳地细问才知道,Fed给电话了,说按单上的地址投送不到,只好打电话了,幸好电话还能搭通了。老牛一听,这还了得,如此重要的文件邮寄,竟然能把地址写错了。看来老牛要炒人了。于是赶紧让文员把底单拿出来看,没错呀。又和加拿大方面电话确认,还是没错呀。怎么办?文件要紧,赶紧由和加拿大方面联系,让他们给Fed去电话,先把文件拿到再说了。至于为什么出错,等事后再追究也不迟。

好容易把加拿大方面安抚下来,老牛就着手处理为什么说地址出错的问题。让文员给Fed中国方面联系,因为没有其他联系方式,还是只能打800电话了。Fed的答复是偶们把地址写错了,正确的门牌号是930,而偶们给写成730了。文员小刘一个劲给他们强调说偶们写得就是930,没问题。如果说偶们有问题的话,那就麻烦Fed他们把正确的地址传过来。Fed传了两遍所谓的正确地址,偶们一看,怎么还是文员小刘原来签的单呢?再给Fed联系,答复还是如此,偶们地址写错了,是偶们的责任。文员小刘沮丧的告诉老牛这个结果。

因为最近在铁血的贴总没人理,老牛正生气呢,一听是这样的结果,火就上来了。在老牛又一次发火前,大家先看看几张图:


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这是偶们文员小刘签的单,快递信息都在里面。麻烦大家用自己的火眼金睛看一下,那是930还是730?


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这是Fed传过来的,大家再用自己的火眼金睛看一下,这张单是不是偶们文员小刘那张单呢?如果是,那又何来730一说呢?

老牛立马拨通了Fed的800免费电话。电话通了,耳边传来一连串的很熟悉的让老牛选择的提示。幸好是免费电话,老牛还能忍得住。在经过一系列选择后,一个小MM讲话了。还别说,声音不是一般的好听呢。

老牛把事情的经过复述了一遍,小MM耐心的听了一遍,让老牛把单号报给她。然后她说要查一下,然后又放音乐给老牛听。音乐真好听,老牛心中大悦,今晚可以多吃点草了,呵呵!

好事总是很快就没了,好听的音乐也很快就放完了,小MM悦耳的声音响起了,说她已经查过了,是老牛这边把地址搞错了。老牛顿时晕到了!

既然我的地址错了,那么你们已经把快递送到了,正确地址又是什么呢?

那我给您传过去吧,您给我个传真号码。

不用传了,我已经收到两份你们的传真了。还不是我们原来签的单?

那该怎么办呢?先生。

很简单,你们要给个说法。

怎么个说法?

老牛又晕。你们把地址搞错了,就这个说法。

我们没有把地址搞错呀,先生。是你们搞错了。

老牛又晕了,压坏了身边好多草。小JIE,你的工号是多少?

394.

小JIE,你最好告诉我有关部门的电话,偶给他们联系,让给个说法。或者你记下我的电话让他们和我联系。

您有什么要求还是给我说吧,先生。

老牛狂晕。小JIE,如果事情还是这样拖下去解决不了的话,那我就会去消费者协会投诉,同时还要在网上发贴讨说法了。

那我们也没有办法。

(PS:以上是我们通话的大概内容,老牛因为晕了好几次,所以顺序上可能有差别,但意思没变。为什么这么说呢?因为人家的电话是有录音的。为避免人家说老牛颠倒黑白,混淆是非,所以先说明一下了。)

老牛失去知觉了,不小心把电话给挂了。

好容易醒来了,老牛就拨打12315投诉。投诉完毕后,赶紧在这儿发贴希望战友们声援了。

老牛木有其他意思,只是觉得Fed处理事情的方法是有很大的问题。认死理,不听客户解释,骨子里觉得自己是圣人,木有错。


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对了,补充一张图片,是Fed对偶们这单的处理流程表:

23号出现的所谓“错误的递送地址”。一直到29号才解决。难道这就是所说的效率吗?要知道,这可是在加拿大国内,并不涉及跨国问题的。


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还有这是收据了,已证明老牛是给Fed发生的关系。老牛可担不起诬告别人的罪名捏。

事情既然到这个地步了,那么老牛就要严格按照国际惯例和国家的相关法规追究Fed的责任了。同时要求他们赔偿损失。不排除一纸诉状和Fed公堂上见了。



本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

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